AI-Anruf Zentrum

KI hat sich als die transformativste Technologie im heutigen Kundenservice erwiesen. Callcenter können mit KI nicht nur die Betriebskosten senken und die Effizienz der Agenten steigern, sondern die Technologie liefert auch verwertbare Analysen und noch nie dagewesene Einblicke, die wiederum dem Callcenter helfen, das Kundenerlebnis zu personalisieren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Eleveo KI in Call Centern fachmännisch einsetzt.

Welche Vorteile bietet KI für das Kundenerlebnis?

Künstliche Intelligenz automatisiert komplexe, zeitaufwändige Berechnungen und liefert Lösungen in Minuten oder Sekunden statt in Stunden oder Tagen - und das weit besser als Menschen.

Die Zeitplanung ist eine datenintensive, von Variablen abhängige Aufgabe, und nur wenige, wenn überhaupt, kommerzielle Callcenter können sich ein spezielles Zeitplanungspersonal leisten, das über das Fachwissen verfügt, um die Erstellung von Zeitplänen effektiv zu verwalten. Optimierte Zeitpläne sind jedoch der Schlüssel zur Maximierung des Kundenerlebnisses. Nur mit einem optimierten Zeitplan kann ein Call Center sicherstellen, dass alle Kundenanfragen von den richtigen Agenten auf einer konsistenten Basis und in einer zeitgerechten Weise bearbeitet werden.

Warum nicht die Terminplanung mit KI optimieren? Sie ist komplex, warum sollte man sie nicht vereinfachen?

Menschen 2-2

Prädiktives Routing

Seit den 1990er Jahren nutzen Callcenter das kompetenzbasierte Routing - eine Methode, um ein Kundenprofil einem Agenten zuzuordnen, der über die richtigen Fähigkeiten verfügt, z. B. Produktkenntnisse. KI bringt dieses Konzept heute mit dem Predictive Behavioral Routing noch einen Schritt weiter . KI-Callcenter können Anrufer mit Kundenprofilen abgleichen und die Anrufe an Agenten weiterleiten, die am ehesten in der Lage sind, zu helfen.

Kalender

AI-Planung

Rationalisieren Sie den Prognose- und Planungsprozess, indem Sie unnötige Komplexität beseitigen. Nachdem Sie Ihre Einschränkungen definiert haben, können Sie die künstliche Intelligenz von Eleveo nutzen, um einen Zeitplan mit nur einem Tastendruck zu erstellen.

Statistik-Tabelle

KI-Analytik

KI liefert umfassende Statistiken über die Anrufdauer, die Lösung des ersten Anrufs und vieles mehr. KI-Tools können nun feststellen, ob die Kunden angenehme oder negative Erfahrungen machen. Mit der Plattform für künstliche Intelligenz und den Analysetools von Eleveo können Sie Rohdaten in wertvolle Informationen umwandeln.

Chatbubbles

Emotionale Intelligenz AI

Um die Gefühle der Kunden zu analysieren, ist der Einsatz von emotionaler Intelligenz für Callcenter unerlässlich. KI kann darauf trainiert werden, verschiedene Sprachen und kulturelle Eigenheiten zu erkennen. Die fortschrittliche Sprachanalyse, Transkription und Emotionserkennung von Eleveo verbessert Unternehmen, indem sie die Qualität von Kundeninteraktionen misst, eine Grundlage für die Schulung von Agenten bietet und Managern hilft, Agenten dort einzusetzen, wo sie am effektivsten arbeiten können.

AI Call Center mit Eleveo

Eleveo's integrierte Suite von Software-Tools ermöglicht es Tausenden von Unternehmen weltweit, ihre Call Center zu optimieren. KI und Automatisierung heben die Optimierung auf ein neues Niveau.

KI-gestützte automatische Planung und Einhaltung der Vorgaben in Echtzeit

Automatisches Qualitätsmanagement mit Sprachanalyse

Mit diesem leistungsstarken Tool können Vorgesetzte 100 % der Anrufe im Contact Center im Hinblick auf Compliance, Kundenzufriedenheit, Agentenschulung und rechtlichen Schutz auswerten. Die Möglichkeit, aus jeder Kunden-/Agenteninteraktion verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, hilft den Vorgesetzten, proaktiv Trends zu erkennen und Prozesse und Agentenleistungen zu bewerten.

Jede Interaktion wird auf der Grundlage wichtiger, vom Manager definierter Parameter bewertet, z. B:

  • Emotionen des Agenten und des Kunden
  • Schlüsselwörter und Phrasen
  • Unterbrechungen
  • Übersprechen und Schweigen
  • Gesprächsdauer

Anhand dieser und anderer Parameter geben unsere automatisierten Tools Managern einen beispiellosen Einblick in die Effektivität einzelner Agenten und des Contact Centers insgesamt, das seine Hauptaufgabe erfüllt - die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten.

Wenn ein Agent zu kurz kommt, hilft Eleveo Auto QM dabei, die Frage "Warum?" auf systematische, datengesteuerte Weise zu beantworten und die Tür zu einer proaktiven Problemlösung und einem effektiven Agententraining zu öffnen.

Verbessern Sie Ihre CSAT durch den Einsatz von KI und Automatisierung.

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