Call Center Aufnahme
Eleveo Anrufaufzeichnung für Compliance
Die Tools von Eleveo zur Aufzeichnung von Anrufen sind für Contact Center unerlässlich, um die staatlichen, bundesstaatlichen und branchenspezifischen Vorschriften zum Schutz der sensiblen Finanzdaten von Kunden und - im Falle von Patienten im Gesundheitswesen - ihrer Gesundheitsdaten einzuhalten. Darüber hinaus bieten sie Unternehmen einen wesentlichen Schutz vor den rechtlichen und finanziellen Risiken einer Nichteinhaltung.
Elevēo Anrufaufzeichnung für das Qualitätsmanagement
Die Aufzeichnungsfunktionen von Callcentern sind für das Qualitätsmanagement unerlässlich. Je nach Ermessen des Callcenter-Managements können Anrufe von Managern oder Analysten bewertet werden, um sicherzustellen, dass die Agenten Anrufe ordnungsgemäß bearbeiten und Kundenprobleme effizient lösen.
Die Call Center-Aufzeichnungssoftware von Eleveo ist ein Muss für jedes Unternehmen, das sich auf die Schulung seiner Mitarbeiter, die Optimierung seiner Prozesse und die Bereitstellung der bestmöglichen Kundenerfahrung konzentriert.
Anrufaufzeichnungen können auch ausgewertet werden, um den Erfolg neuer Angebote und Werbeaktionen zu beurteilen, Anrufer und Trends zu erkennen, den spezifischen Schulungsbedarf zu ermitteln usw.
Die Anrufaufzeichnungssoftware von Eleveo ist ein unverzichtbares Instrument für die Verwaltung eines erfolgreichen Call Centers. Als direkte, faktische Aufzeichnungen von Kundenerfahrungen können sie sehr nützlich sein, um das Kundenerlebnis zu verfeinern und zu verbessern.
Echte Omni-Channel-Aufzeichnung
Mit der Anrufaufzeichnungslösung von Eleveo ist es einfacher als je zuvor, Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu überwachen - sogar in Echtzeit -, um Verbesserungsmöglichkeiten für Agenten aufzuzeigen, Erfolge von Agenten hervorzuheben und die Einhaltung gesetzlicher und branchenspezifischer Anforderungen sicherzustellen.
Erfassen Sie Audio- und Videoanrufe sowie E-Mails, Chats und Textnachrichten zusammen mit den Bildschirmaktivitäten der Mitarbeiter. Das Ergebnis ist eine detaillierte Aufzeichnung jeder Kundeninteraktion - eine wertvolle Ressource, die Sie nutzen können, um die Leistung zu verbessern, um Interaktionen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, zu fördern und um neue Mitarbeiter zu schulen.
Mit der in die Call Center-Lösungen von Eleveo integrierten Interactive Voice Response (IVR)-Technologie profitieren Unternehmen von einer verbesserten Kundenerfahrung, da Anrufer mit größerer Wahrscheinlichkeit prompte, genaue und hilfreiche Informationen erhalten.
"Wir haben mehr als ein Dutzend Abteilungen innerhalb des Geschäftsbereichs Transfer Center auf Eleveo migriert, und wir haben von keiner Gruppe gehört, dass sie einen Rückschritt bei der Anrufaufzeichnung gemacht hätte. Tatsächlich hören wir positive Kommentare über die Betriebszeit und Zuverlässigkeit, die immer ein Problem waren. Wir haben hier keine Aufzeichnungslücken, und mit Eleveo haben wir sie auch nicht.
- Contact Center Team Lead, großer Gesundheitsdienstleister
Einfache Verwaltung der Compliance
Datenschutzstandards sind notwendig, um persönliche Daten zu schützen, aber sie können schwierig zu verstehen und zu navigieren sein, besonders da sie geografisch variieren und sich ständig ändern. Aus diesem Grund enthält das Eleveo-Tool für die Gesprächsaufzeichnung integrierte Funktionen, die Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihre Compliance zu erlangen, wie z. B.:
- Medien-Lebenszyklus-Management - Damit Sie sicher sein können, dass Ihre Datenarchive die Compliance-Anforderungen erfüllen.
- GDPR-, PCI DSS-, MiFID-, HIPAA-, FCA CDC- und CCPA-Compliance-Funktionen wie Auto Pause und Resume, mit denen Sie personenbezogene Daten problemlos anonymisieren, extrahieren und löschen können.
- Audit-Funktionen - Vereinfacht, rationalisiert und stärkt Ihre Reaktion auf umfassende Audits von externen Stellen. Eleveo Call Recording nimmt den Datenschutz ernst und verfügt über eine umfassende Datenschutzrichtlinie, die sicherstellt, dass Kundendaten stets geschützt sind.
Automatische Pause und Wiederaufnahme
Die Desktop-Toolbars von Eleveo lassen sich leicht auf den Computern der Agenten installieren. Unser Desktop-Tool "Auto Pause and Resume" erkennt, wenn auf bestimmte Anwendungen und Websites zugegriffen wird, was darauf hindeutet, dass private Informationen gesammelt werden, und unterbricht automatisch die Audio- und Bildschirmaufzeichnung, bis dieser Teil des Anrufs beendet ist. Die Aufzeichnung wird dann automatisch fortgesetzt, wenn der Agent diese Anwendungen und Websites verlässt.
Leicht zu skalieren
Heutzutage ist Skalierbarkeit immer wichtiger. Wenn Sie ein kleines Callcenter sind, möchten Sie eine benutzerfreundliche und dennoch robuste Lösung für die Aufzeichnung von Telefongesprächen, die keine großen Ressourcen (Budget, IT-Ressourcen, Personal) für den Betrieb erfordert. Wenn Sie ein größeres Contact Center sind, möchten Sie sicherstellen, dass der gleiche Funktionsumfang für eine Reihe von Teams, Abteilungen usw. geeignet ist.
Eleveo Call Recording Software bietet Unternehmen eine kosteneffiziente Möglichkeit zur Verwaltung und Rationalisierung des Call Center-Betriebs. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens wächst das Call Center-Aufzeichnungssystem von Eleveo mit Ihnen.