Software zur Optimierung des Call Center-Personals

Vielleicht steht nirgendwo auf der Customer Journey mehr auf dem Spiel als bei der Interaktion Ihres Kunden mit Ihrem Agenten im Call Center. Schließlich geht es in einem Call Center letztlich um die Sicherung von Umsätzen - um den Aufbau von Markentreue und die Verhinderung von Kundenabwanderung.

Stellen Sie sich vor, Sie wären wirklich darauf eingestellt, was Ihre Kunden sagen und fühlen.
Stellen Sie sich vor, dass Sie engagierte und qualifizierte Mitarbeiter ausbilden und ausstatten, um Ihren Kunden ein gleichbleibend hervorragendes Erlebnis zu bieten.
Stellen Sie sich vor, dass Sie die Vorschriften zum Schutz der Kundendaten vollständig einhalten.
Stellen Sie sich vor, dass Sie als Manager Ihre Zeit auf strategische Fragen statt auf taktische, administrative Aktivitäten verwenden können.

Mit Eleveo's fortschrittlicher und intuitiver Suite von Call Center Workforce Optimization Software-Tools können Sie aufhören, sich etwas vorzustellen, und anfangen, etwas zu tun.

Einfachheit und Automatisierung

Automatisierte Kategorisierung, Sprachanalyse und Interaktionskennzeichnung zeigen Ihnen proaktiv potenzielle Probleme auf.

Omni-Channel Vielseitigkeit

Jeder Kanal, jede Datenart, jede Quelle in einem einzigen Arbeitsablauf mit unserem einzigartigen Konversations-Explorer.

Analytische Suche

Maximieren Sie Ihre Geschwindigkeit beim Zugriff auf wichtige Daten mit Suchanalysen. Tauchen Sie in unseren Konversations-Explorer ein und spüren Sie den Unterschied.

Mitarbeiter-Optimierung

Befähigung von Agenten und Verbesserung von Fähigkeiten, Terminplanung, Termintreue und Prognosen.

Multi-Channel, Multi-Skill Scheduling und KI-gestützte automatische Planung

Eliminieren Sie die Komplexität von Prognosen und Planungen. Fragen Sie uns, wie wir KI einsetzen, um diese Aufgaben zu automatisieren.

Gezielte Einblicke

Verwandeln Sie Rohdaten mit den Analysetools unserer Software zur Personaloptimierung in Callcentern in verwertbare Informationen.

Frühzeitiges Erkennen von Trends

Mit Contact Center-spezifischen Metriken, automatisierten Prozessen und Suchanalysen führt eleveo Ihr Contact Center frühzeitig von potenziellen Eisbergen weg.

Erhöhen Sie das Qualitätsmanagement

Vollständig integrierte Interaktionswiedergabe für alle Kanaltypen in einem einzigen Workflow mit vorlagenbasierter Überprüfungsplanung per Mausklick.

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Qualität mit Erfahrung vergleichen

Contact Center-Experten wissen, dass Qualitätsbewertungen variieren können und manchmal nur die Einhaltung von Skripten messen. Eleveo ermöglicht den Vergleich von Umfrageergebnissen von Kunden mit Qualitätsbewertungen, um die Leistungsbewertungen von Agenten zu qualifizieren.

Vereinfachte Terminplanung

Unser einzigartiger Drag & Drop Planungsbildschirm ist der benutzerfreundlichste WFM Planer auf dem Markt. Sparen Sie Zeit & verbessern Sie die Planung mit eleveo WFM

Vorhersage und Termintreue

Unser firmeneigenes Prognosemodul führt Ihr Contact Center zu einer optimalen Zeitplanung, um Ihre SLAs zu erfüllen, und unsere Funktionen zur Einhaltung des Zeitplans tragen dazu bei, die Abdeckung zu gewährleisten.

Echtzeit-Agentenportal

Unser Online-Agentenportal integriert die Agenten in ihren Zeitplan und beinhaltet E-Mail-Benachrichtigungen für Zeitplanänderungen. Binden Sie Ihre Agenten wie nie zuvor mit eleveo WFM ein.

Automatische Terminplanung

Rationalisieren, vereinfachen und optimieren. Das KI-gesteuerte automatische Planungstool von Elevēo macht die Erstellung eines optimierten Zeitplans zu einer Übung mit nur einem Tastendruck.

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Leistungsanalyse

Herkömmliche Tools für die Leistungsanalyse sind langsam zu implementieren, schwer zu integrieren und bieten von Haus aus keinerlei Berechnungen. Unsere Lösung bricht mit all diesen Regeln.

Sprachanalytik

Die Suche nach Mustern für die Kundenerfahrung ist in der heutigen Landschaft eine einzigartige Herausforderung. Unsere Tools vereinfachen die Transkription, Identifizierung und Beleuchtung kritischer Interaktionen, Trends und Kundenstimmungen.

Software zur Optimierung des Call Center-Personals

Primäre Vorteile:

Außergewöhnlich effektive Optimierung des Personalbestands

Gesprächsforscher

Vereinfachte Vorhersage und Planung

Relevante Analysen und Einblicke

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