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Nirgendwo auf der Customer Journey steht mehr auf dem Spiel als bei der Interaktion eines Kunden mit einem Agenten im Call Center. Schließlich geht es in einem Call Center um die Sicherung von Umsätzen, den Aufbau von Markentreue und die Vermeidung von Kundenabwanderung.
Eleveo bietet vollständige Flexibilität bei der Bereitstellung - ohne Kompromisse. Egal, wo Sie Eleveo einsetzen, es ist das SELBE Eleveo.
Sie brauchen keine Vollzeitmitarbeiter, um Eleveos fortschrittliche Tools zur Personaloptimierung zu nutzen.
Jeder Kanal, jede Datenquelle, jede Quelle in einem einzigen Workflow mit unserem einzigartigen Konversations-Explorer.
Unerreichte Einblicke in die Einhaltung von Vorschriften, die Kundenstimmung, die Effektivität derMitarbeiter und das Risiko der Kundenabwanderung.
KI ist nur ein Hype, wenn sie nicht dazu beiträgt, dass Ihr Contact Center effektiver läuft und sich positiv auf Ihre Kunden und Agenten auswirken kann.
Eleveo nutzt KI auf eine Art und Weise, die Ihr Denken über Qualitätsmanagement, Workforce Management und Analytik verändern wird.
Bewerten Sie 100 % der Anrufe im Hinblick auf Compliance, Kundenzufriedenheit und Agentenschulung. Unser Conversation-Analytics-Tool erfasst die Nuancen von Sprache und Stille, um Einblicke in die Einstellungen von Kunden und Agenten, ihre Eignung und Trends zu erhalten.
Eleveo erstellt automatisch akkurate Transkriptionen von Anrufen und ermöglicht es Ihnen, Abfragen in natürlicher Sprache zu verwenden, um kritische Interaktionsinhalte und den Kontext aufzudecken.
Generative, KI-gesteuerte Funktionenzur automatischen Zusammenfassung, Markierung und Themenerkennung machen Ihre Agenten produktiver und heben wichtige Momente in Anrufen hervor, um Manager auf Risiken der Kundenabwanderung und aufkommende/Trends aufmerksam zu machen.
Eleveos flexible und intuitive Benutzeroberfläche reduziert die Komplexität, die mit der Erstellung eines optimierten Zeitplans für Multi-Skill- und Multi-Channel-Agenten verbunden ist. KI macht es sogar noch einfacher!
Eleveos Drag-and-Drop-Planungstool beschleunigt den Time-to-Value Ihrer WFM-Investition. Genießen Sie Planungskompetenz mit minimalem Training.
Eleveos KI-gesteuertes Auto Scheduling-Tool spart Zeit, optimiert Pläne und eliminiert menschliche Fehler, indem es sofort Tausende von Berechnungen durchführt und eine Reihe von möglichen Plänen auf der Grundlage von benutzerdefinierten Variablen und Einschränkungen simuliert und testet.
Mit dem Eleveo-Tool können Sie die Regeln definieren, nach denen Ihre Mitarbeiter den Zeitplan einhalten oder nicht einhalten. Sie können den tatsächlichen Zeitplan mit etwaigen Verstößen im Laufe des Tages vergleichen und Agenten, die zu spät gekommen oder zu früh gegangen sind, leicht identifizieren.
Unser Online-Agentenportal bindet die Agenten in ihren Zeitplan ein und enthält E-Mail-Benachrichtigungen bei Zeitplanänderungen. Verbessern Sie das Engagement der Agenten mit dieser und anderen Selbstbedienungsfunktionen wie z. B.:
Schichttausch - gibt Agenten die Möglichkeit, mit einem anderen Agenten mit den gleichen Fähigkeiten zu tauschen - vorbehaltlich der Genehmigung durch den Vorgesetzten - und so sicherzustellen, dass die Service-Level-Anforderungen erfüllt werden.
PTO-Anträge - mit wenigen Klicks können Agenten eine Freistellung beantragen und Vorgesetzte können entscheiden, ob sie den Antrag genehmigen oder ablehnen. Wird der Antrag genehmigt, wird die Zeit direkt in den Zeitplan des Mitarbeiters eingefügt... und das alles ohne das Hin und Her von E-Mails.
Rationalisieren, vereinfachen und optimieren. Das KI-gesteuerte automatische Planungstool von Elevēo macht die Erstellung eines optimierten Zeitplans zu einer Übung mit nur einem Tastendruck.
Man kann nicht managen, was man nicht messen kann. Unsere KI-gestützten Lösungen helfen Ihnen, das zu messen, was zählt - schneller und einfacher. Unsere Analysen werden von Menschen entwickelt, die sich mit Callcenter-Optimierungssoftware auskennen, und wir stellen Berichte, Dashboards und KPIs sofort zur Verfügung.
Herkömmliche Tools für die Leistungsanalyse lassen sich nur langsam implementieren, sind schwer zu integrieren und bieten von Haus aus keinerlei Berechnungen. Unsere Lösung bricht alle diese Regeln.
KI ist eine transformative Technologie, die die einstmals komplexe und zeitaufwändige Big-Data-Analyse automatisiert und rationalisiert und den Zugang zu umsetzbaren Erkenntnissen in Minuten oder Sekunden statt in Tagen oder Wochen ermöglicht.
Mit der Nutzung von KI hat Eleveo einen 360-Grad-Workflow geschaffen, eine integrierte Analyse-Tool-Suite, die Rohdaten analysiert, um Probleme oder potenzielle Probleme aufzudecken , bevor sie sich auf Ihr Contact Center auswirken, und die Ergebnisse der von Ihnen ergriffenen Maßnahmen berichtet.
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