Integration von Workforce Management
Richtige Agenten, richtige Zeit, richtige Kosten.
Mit Workforce Management stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Anzahl von Mitarbeitern zur Verfügung haben - nie zu viele, nie zu wenige. Ihre Kunden erhalten einen schnelleren und besseren Service, während Sie Ihre Personalkosten unter Kontrolle halten.
Unser WFM-Tool bietet Ihnen die Transparenz, Planung und operative Kontrolle, die Sie benötigen, um der Nachfrage voraus zu sein, das Personal richtig einzusetzen und den bestmöglichen Service zu bieten.
- Gewinnen Sie Einblick in die Amazon-Warteschlangen, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.
- Die automatische Datensynchronisierung sorgt für eine zeitnahe Aktualisierung des Anrufvolumens auf Warteschlangenebene und der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, während Prognose- und Planungstools dabei helfen, den Bedarf vorherzusagen, die Personalbesetzung anzupassen und Service-Level-Vereinbarungen einzuhalten.
- Die Intraday-Transparenz ermöglicht es Managern, mit Unvorhersehbarkeiten umzugehen und sofort auf unerwartete Änderungen des Warteschlangenaufkommens und der Agentenverfügbarkeit zu reagieren.
- Self-Service-Funktionen für Agenten ermöglichen es Teammitgliedern, Pläne einzusehen, Freizeit zu beantragen oder Schichten zu tauschen
- Prognostizieren Sie die Nachfrage, passen Sie die Pläne an (auch für Agenten mit mehreren Qualifikationen) und verbessern Sie die Servicequalität.
- Verbessern Sie das Kunden- und Mitarbeitererlebnis.
- Nutzen Sie KI zur Optimierung von Zeitplänen mit einem einzigen Tastendruck.
