Leistungsstarke Anrufaufzeichnung und Compliance für Ihr Contact Center

Contact Center arbeiten heute in unterschiedlichen IT-Landschaften, und viele vertrauen ihr Cloud-basiertes Contact Center der Amazon Connect Plattform an. Eleveo bietet mehrere Integrationsmodelle an, darunter Eleveo-as-a-Service mit einer vollständig gehosteten Lösung, die die Eleveo-Produktsuite und Amazon Connect nutzt. Wir bieten auch hybride Verbindungen für Kunden an, die zu Amazon Connect platzen wollen oder Eleveo lieber vor Ort hosten .

Eleveo + Amazon Connect Anrufaufzeichnung Funktionen

Unsere Amazon Connect-Integration synchronisiert Anrufe, Compliance und Personaloptimierung.

Erweiterte Unterstützung für Komprimierung und Verschlüsselung von Mediendateien - Der Cloud-Decoder unterstützt die Komprimierung und Verschlüsselung vonAmazon ConnectContactCenter-Aufzeichnungen, die von der Eleveo-Integration erfasst wurden. Durch die Komprimierung werden die Kosten für die Medienspeicherung erheblich gesenkt, und die Medienverschlüsselung mindert das Risiko von Datenschutzverletzungen und der daraus resultierenden rechtlichen und finanziellen Haftung.

Datenverwaltung

Zu diesen Tools gehören das Media Lifecycle Management, die Verschlüsselung und die Benutzerverwaltung, die entscheidend dafür sind, dass die Aufzeichnungen zugänglich und anonymisiert sind, d. h. keine persönlich identifizierbaren Informationen enthalten.

Automatisierte Aufzeichnung

Dieses Tool sammelt und speichert alle Kundeninteraktionen und -transaktionen, unabhängig davon, ob sie am Telefon, in Chats oder per E-Mail stattfinden. Es kategorisiert diese Interaktionen nach Typ, Quelle und Kunde, damit sie leicht auffindbar sind. Unser Aufzeichnungstool umfasst Funktionen zur Anrufkennzeichnung und eine enge Integration mit der Telefonieplattform des Kontaktzentrums.

Einhaltung der Vorschriften

Wenn Ihr Contact Center auf Amazon Connect mit Eleveo läuft, profitieren Sie von robusten Compliance-, Sicherheits- und Medienlebenszyklus-Management-Funktionen. Unsere Schnittstelle für Anrufaufzeichnungen enthält Funktionen, die es Benutzern mit den entsprechenden Berechtigungen ermöglichen, Aufzeichnungen und ihre zugehörigen Metadaten zu exportieren und zu löschen.

Gemäß den Anforderungen von HIPAA/MiFID/GDPR/CCPA/PCI DSS/FCA CDC, etc. entfernt oder anonymisiert das Tool Details aus den erfassten Daten.

Audit-Schutz

Mit den Media Capture-Tools von Eleveo können Unternehmen alle Kundeninteraktionen aufzeichnen und so im Falle von Streitigkeiten oder rechtlichen Anfragen Beweise liefern. Eleveo bietet detaillierte Audit-Protokolle für jede Systemaktion mit vereinfachten Auszügen für Compliance-Prüfungen.

Integration von Workforce Management

Unsere WFM-Lösung bietet die Transparenz, Planung und operative Kontrolle, die Sie benötigen, um der Nachfrage voraus zu sein, das Personal richtig einzusetzen und Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Gewinnen Sie Einblicke in Amazon-Warteschlangen, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.
Die automatische Datensynchronisierung sorgt für eine zeitnahe Aktualisierung des Anrufvolumens auf Warteschlangenebene und der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, während Prognose- und Planungstools dabei helfen, den Bedarf vorherzusagen, die Personalbesetzung anzupassen und Service-Level-Vereinbarungen einzuhalten.
Die Intraday-Transparenz ermöglicht es Managern, mit Unvorhersehbarkeiten umzugehen und sofort auf unerwartete Änderungen des Warteschlangenaufkommens und der Agentenverfügbarkeit zu reagieren.
Self-Service-Funktionen für Agenten ermöglichen es Teammitgliedern, Pläne einzusehen, Urlaub zu beantragen oder Schichten zu tauschen.
Prognostizieren Sie die Nachfrage, passen Sie die Pläne an (auch für Agenten mit mehreren Qualifikationen) und verbessern Sie die Servicequalität.
Verbessern Sie das Kunden- und Mitarbeitererlebnis.
Nutzen Sie KI zur Optimierung von Zeitplänen mit einem einzigen Tastendruck.

Erfahren Sie mehr über die gesamte Palette der Eleveo Workforce Management-Tools, auf die Sie über Amazon Connect zugreifen können

Integration des Qualitätsmanagements

Unsere QM-Tools verwandeln Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse, die zu einem besseren Kundenerlebnis, einer besseren Leistung der Mitarbeiter und einer fundierteren Entscheidungsfindung führen.

Überprüfen Sie Anrufe auf , um das Kundenerlebnis zu verbessern, wobei Sprachanalysen und genaue Transkriptionen noch nie dagewesene Erkenntnisse liefern.
Extrahieren Sie kritische Interaktionsinhalte und Kontext mit natürlichsprachlichen Abfragen.
Identifizieren Sie schnell wichtige Anrufe mit den Eleveo-Funktionen zur automatischen Zusammenfassung, Markierung und Themenerkennung.
Identifizieren und lösen Sie Probleme, bevor sie eskalieren.
Überwachen Sie die Aktivitäten der Agenten während der Kundeninteraktion mit Screen-Capture-Funktionen.
Bewerten Sie automatisch 100% der Anrufe mit unserem KI-gestützten Auto-Qualitätsmanagement-Tool.
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über das Kundenerlebnis.
Befähigen Sie die Leiter von Contact Centern, Entscheidungen auf der Grundlage genauer, umfassender Daten zu treffen.
Geben Sie Trainern individuelle, faktenbasierte Coaching-Erkenntnisse an die Hand.

Erfahren Sie mehr über die Eleveo Qualitätsmanagement-Tools, auf die Sie über Amazon Connect zugreifen können

Amazon Connect Integration