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Unternehmensupdate

Eleveo verlegt seinen Prager Hauptsitz zu DOCK

Wir haben unseren Firmensitz in Prag offiziell ins DOCKverlegt , einen modernen Komplex an der...
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Produkt-Update

Eleveo erweitert Workforce Management Integration zur Unterstützung von Cisco Webex Calling & Customer Assist

Workforce Management für ein breiteres Spektrum von Cisco-basierten Contact Centern Wir freuen uns,...
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Unternehmensupdate

Eleveo begrüßt Wesley Siu als Vizepräsident für Produktmanagement

Eleveo freut sich, die Ernennung von Wesley Siu zum Vice President of Product Management bekannt zu...
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Eleveo startet KI-gestützte Suite zur Personaloptimierung auf dem AWS Marketplace

Eleveo, ein zuverlässiger Anbieter von KI-gestützten Lösungen zur Personaloptimierung, gibt die...
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Produkt-Update

Eleveo Produkt-Update 9.7

Wir freuen uns, die Veröffentlichung unseres neuesten Produkts ankündigen zu können, das jetzt für...
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Ihre Unternehmenskultur fängt bei Ihnen an

Geschrieben von Brian Shore, CEO von Eleveo für Forbes Business Council
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Eleveo wird als Top-Arbeitsplatz anerkannt

Franklin, Tennessee 26. Juni 2022 - Eleveo ist von The Tennessean Top Workplaces 2022 ausgezeichnet...
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CRN® zeichnet Elevēo im Partnerprogramm-Führer 2022 mit einer 5-Sterne-Bewertung aus

FRANKLIN, Tenn.--(BUSINESS WIRE)--Elevēo ist anerkannt von CRN®, eine Marke von The Channel Company...
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Blog Posts

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Support & Services, Contact Center

5 wichtige Fragen, die Sie über Call Center Support stellen sollten

Die Leitung eines Contact Centers ist so etwas wie das Management eines lebenden, atmenden Wesens. Es herrscht ein ständiges Kommen und Gehen, unterschiedliche Persönlichkeiten und ein ständiger Strom von einzigartigen Kundeninteraktionen. Manchmal läuft alles reibungslos, manchmal nicht. Wie jedes komplexe System können auch Contact Center gesund und effizient sein - oder eben nicht so sehr.

April 22, 2025
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quality assurance
Quality Management, Qualitätssicherung

Die 10 besten Praktiken für die Qualitätssicherung in Call Centern | Elevēo

Kontaktzentren bearbeiten mehr Kundeninteraktionen - und komplexere Interaktionen - als jemals zuvor, und dieser Trend wird sich fortsetzen. Angesichts dieser Tatsache war die Einführung von Best Practices für die Qualitätssicherung in Call Centern noch nie so wichtig wie heute. Sie verbessern die Eignung der Agenten, bieten ein ausgefeilteres Feedback, ermöglichen bessere Schulungen und Coaching-Sitzungen für die Agenten und legen Standards, Praktiken und Prozesse fest, die den Erfolg des Call Center-Betriebs unterstützen.

September 24, 2024
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Kundenerfahrung, Customer Satisfaction

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Verbesserung der Agentenerfahrung: Strategien und Einblicke für Contact Centers

In unserem letzten Blog haben wir uns mit dem Kundenerlebnis befasst, insbesondere mit den Prognose-, Planungs- und Qualitätsmanagement-Tools, die hinter den Kulissen und für den Kunden unsichtbar arbeiten und die sich direkt auf die Qualität des Kundenerlebnisses auswirken, das ein Contact Center bieten kann. Dieser Blog konzentriert sich jedoch auf die vorderste Front der Kundenerfahrung - den Contact Center-Agenten. Wir stellen die Erfahrung des Contact Center-Agenten in den Mittelpunkt. Was macht einen zufriedenen, effektiven Agenten aus, und was kann die Leitung eines Call Centers tun, um die besten Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten?

August 08, 2024
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About Eleveo

Eleveo is a provider of intuitive, functionally advanced, AI-fueled Workforce Optimization tools designed to address the range of challenges managers and decision-makers face in today’s contact centers. Our mission is to elevate every encounter in the contact center with an easy to deploy/use/manage/scale suite of tools that include Call Recording/Media Management, Workforce Management, Quality Management, Analytics and Compliance.


Eleveo offers deployment flexibility - on-prem, in the cloud or in a hybrid environment. We earn a consistent 90+ NPS from our customers and have built a 20+ year reputation in the industry for our commitment to enhancing the customer, agent, and manager experience.

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