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Webex-Anrufe und Kundenassistenz Integration

Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement und Workforce Management in der Cloud

Eleveo unterstützt die komplette Cisco WebexSuite - einschließlich Webex Contact Center, Webex Calling und Customer Assist - und bietet damit eine unübertroffene Flexibilität und Skalierbarkeit für Cisco-orientierte Implementierungen.

Webex Calling & Customer Assist-Funktionen:

  • Anrufaufzeichnung: Unsere Integrationen unterstützen Cisco-Telefonielösungen in der Cloud mit Webex Calling und Customer Assist.
  • Arbeitskräfte-Management: Unsere Integrationen ermöglichen Prognosen, Planung und die Befähigung von Agenten und bieten fortschrittliche Funktionen für Back-Office-Umgebungen, die traditionell nicht über eine vollständige WFM-Funktionalität verfügten.
  • Qualitätsmanagement: Unsere Integrationen ermöglichen es Back-Office-Teams, KI zu nutzen, um 100 % der Anrufe auf Compliance, Kundenzufriedenheit, CSAT und Schulungsbedarf zu prüfen und zu bewerten.

Elevēo Call Recording mit Webex Calling und Customer Assist

Eleveo ist einer der wenigen Cisco-Partner, die in das Webex Calling Call Recording Provider Programm aufgenommen wurden. Zusammen mit unserer Customer Assist-Integration macht uns das zu einer One-Stop-Lösung für Unternehmen, die Contact Center- und Back-Office-Aufzeichnungen in der Cloud einsetzen möchten.

Erfassung von Back-Office-Anrufen zur Einhaltung von Vorschriften

Die Möglichkeit, außerhalb des Contact Centers auf die Eleveo-Tools zur Anrufaufzeichnung zuzugreifen, ist für die Einhaltung der Vorschriften zum Schutz der sensiblen Daten Ihrer Kundenunerlässlich . Unsere Webex Calling- und Customer Assist-Integrationen bieten einen wesentlichen Schutz gegen die Risiken der Nichteinhaltung von Vorschriften.

Unser Anrufaufzeichnungstool gibt Ihnen die Kontrolle über Ihre Compliance mit Funktionen wie:

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Verwaltung des Lebenszyklus von Medien

Hält die Datenarchive in Übereinstimmung

Dokument-Text

Funktionen zur Einhaltung von GDPR, PCI DSS, MiFID, HIPAA, FCA CDC und CCPA

Anonymisierung, Extraktion und Löschung personenbezogener Daten sind problemlos möglich.

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Audit-Fähigkeiten

Vereinfacht und stärkt Ihre Reaktion auf Audits.

Qualitätsmanagement- und Workforce-Management-Funktionen in der Cloud

Eleveos Cloud-basierte Qualitätsmanagement- und Workforce-Management-Funktionen bieten eine umfassende Lösung zur Optimierung der Contact Center Performance.

  • Die automatische Datensynchronisierung sorgt für Echtzeit-Updates des Anrufvolumens auf Warteschlangenebene und der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, während Prognose- und Planungstools dabei helfen, den Bedarf vorherzusagen, die Personalbesetzung anzupassen und Service-Level-Vereinbarungen einzuhalten.

  • Die untertägige Echtzeittransparenz ermöglicht es Managern, sofort auf Änderungen im Warteschlangenverkehr zu reagieren, und die Self-Service-Funktionen für Agenten ermöglichen es Teammitgliedern, ihre Dienstpläne einzusehen, Freizeit zu beantragen oder Schichten zu tauschen.

  • Die automatische Überprüfung von 100 % der Anrufe hilft den Managern, das Kundenerlebnis zu verbessern, und die Sprachanalyse mit präzisen Transkriptionen bietet noch nie dagewesene Einblicke.

  • Abfragen in natürlicher Sprache ermöglichen die Extraktion wichtiger Interaktionsinhalte und des Kontexts, während automatische Zusammenfassungen, Markierungen und Themenerkennung eine schnelle Identifizierung wichtiger Anrufe ermöglichen.

  • Darüber hinaus können die Aktivitäten der Agenten während der Kundeninteraktion mit Hilfe von Bildschirmaufnahmen aufgezeichnet und überwacht werden, um einen vollständigen Überblick über den Betrieb zu erhalten.

Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Cisco-Umgebung mit leistungsstarken Workforce- und Qualitätsmanagement-Integrationen aus.

Integration von Workforce Management

  • Unsere WFM-Lösung bietet Ihnen die Transparenz, Planung und operative Kontrolle, die Sie benötigen, um Ihren Vorsprung zu wahren.
  • Verschaffen Sie sich einen Echtzeit-Einblick in die Warteschlangen von Webex Calling, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.
  • Mit Customer Assist können Sie den Bedarf vorhersagen, Zeitpläne abstimmen und die Servicequalität verbessern.
  • Sicherer Übergang von UCCX: Behalten Sie wichtige Contact Center-Funktionen bei, ohne die Komplexität und Kosten von Webex Contact Center.
  • Nahtlose Verwaltung mehrerer Standorte oder hybrider Abläufe über Cisco Calling, Customer Assist und Webex Contact Center.
Optimieren Sie eingehende Serviceleitungen mit hohem Volumen im Gesundheitswesen, bei Behörden, im Bildungswesen und in anderen Bereichen mit Publikumsverkehr.

Integration des Qualitätsmanagements

  • Unsere QM-Lösung verwandelt Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse, die zu einem besseren Kundenerlebnis und einer höheren Leistung der Mitarbeiter führen.
  • Automatisieren Sie die Auswertung von Anrufen und gehen Sie über begrenzte manuelle Stichproben hinaus.
  • Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über das Kundenerlebnis (CX).
  • Befähigen Sie Führungskräfte, Entscheidungen auf der Grundlage genauer, umfassender Daten zu treffen.
  • Ausbilder mit individuellen, faktenbasierten Coaching-Erkenntnissen ausstatten.
  • Erkennen Sie problematische Gespräche schnell und gehen Sie darauf ein, bevor sie eskalieren.

Die WFM- und QM-Lösungen von Eleveo ermöglichen es Ihrem Unternehmen, die Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Wert Ihrer Cisco-Investitionen zu maximieren.

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