Webex Kontaktzentrum Integration
Umzug in die Cloud? Nehmen Sie Eleveo mit.
Eleveos Webex Contact Center-Integration bietet eine zentralisierte Kontrolle über Prognosen und Zeitpläne sowie die Möglichkeit, jede ein- und ausgehende Sprachaufzeichnung und Bildschirminteraktion von der Webex Contact Center-Plattform automatisch zu erfassen, abzurufen und zu verwalten.
Mit der Integration von Webex Contact Center und Eleveo's WFM, werden historische Nachfragedaten und agentenbezogene Daten von der Plattform automatisch in unsere WFM-Datenbank eingepflegt.
Eleveo Workforce Optimization für Webex Contact Center macht es einfach, die Compliance, Qualität, Contact Center-Effizienz und Agenten-Effektivität zu verbessern.
- Leicht lesbare QM und
WFM Dashboard KPIs
- Verbessert die Entscheidungsfindung
- Granulare Rollen für den Datenzugriff
Eleveo-Tools und die Webex-Plattform steigern die Kundenzufriedenheit.
Eleveos Cisco Webex Contact Center-Integration umfasst jetzt die Webex Contact Center-Benutzer-Synchronisation und Single Sign On sowie eine umfassendere Integration zwischen Eleveos Workforce Management-Tool-Suite und Webex Contact Center.
Diese Integration automatisiert die Übertragung historischer Nachfragedaten und Daten zur Agentenleistung vom Webex Contact Center zur Eleveo Workforce Management-Datenbank und den entsprechenden Prognose-, Terminplanungs- und Termineinhaltungstools.
"Elevēo ist seit über einem Jahrzehnt ein Cisco SolutionsPlus-Anbieter, und tiefe Integrationen mit allen Cisco-Plattformen sind nach wie vor grundlegend für unser Geschäftsmodell. Unsere Webex Contact Center-Integration bedeutet, dass Contact Center die gesamte Bandbreite der Eleveo Workforce Management-Tools und -Funktionen in der Cloud nutzen können."
- Brian Shore, CEO, Eleveo
Die Benutzer können alle aktuellen Benutzer und Kontakte in Ihrer Organisation suchen und in die Eleveo-Plattform importieren, was es ihnen ermöglicht, die Kunden- und Agentenerfahrung mit unseren Qualitätsmanagement- und Analysetools einfacher zu verwalten.
Die Customer Journey-Plattform von Eleveo und Cisco
Die tiefe Integration von Eleveo umfasst die folgenden Module zur Optimierung von Contact Centern und zur Einhaltung von Vorschriften:
Arbeitskräfteverwaltung (WFM)
Aufgabe Nr. 1 für Contact Center-Manager ist die Personalbesetzung: Sie müssen sicherstellen, dass genügend Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zur Verfügung stehen, um das Anruf-, E-Mail- und Chat-Volumen zu einem bestimmten Zeitpunkt zu bearbeiten. Das ist keine leichte Aufgabe, wenn man bedenkt, wie dynamisch die Nachfrage im Laufe eines Tages oder einer Woche ist.
Die Workforce Management Tools von Eleveo helfen bei der Prognose und Planung von Agenten mit verschiedenen Qualifikationen über mehrere Kanäle hinweg. Eleveo nutzt die von Ihrer Contact Center-Plattform gesammelten Daten, um genaue Vorhersagen über die Anzahl der für einen bestimmten Zeitraum benötigten Agenten zu treffen.
Unsere Tools beinhalten auch eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche, die es Managern ermöglicht, Zeitpläne einfach anzupassen und Aktualisierungen in Echtzeit über den nativen Kalender ihres mobilen Geräts an die Agenten zu senden.
Qualitätsmanagement (QM)
Eleveo Quality Management (QM) umfasst eine breite Palette von wesentlichen und einfach zu bedienenden Funktionen, die entwickelt wurden, um das Kundenerlebnis zu optimieren und die Kompetenz der Agenten zu maximieren.
Unser automatisiertes Qualitätsmanagement-Tool ermöglicht es Supervisoren, 100% der Contact Center-Anrufe auf Compliance, Kundenzufriedenheit, Agentenschulung und Rechtssicherheit zu prüfen. Die Möglichkeit, aus jeder Kunden-/Agenteninteraktion verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, hilft den Vorgesetzten bei der proaktiven Identifizierung von Trendproblemen und der Bewertung von Prozessen und der Leistung der Agenten.
Analytik
Eleveo Analytics-Tools verwandeln Rohdaten in zeitnahe, umsetzbare Erkenntnisse. Sie beschleunigen die Time-to-Value der Daten und ermöglichen es Ihnen, Trends frühzeitig zu erkennen, aufkommende Probleme zu identifizieren und Ihr Contact Center proaktiv zu verwalten.
Durchschnittliche Wartezeit in der Warteschleife, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Auflösung des ersten Anrufs - dies sind nur einige wichtige Kennzahlen, die die Effektivität Ihres Call Centers messen, aber sie sind nur Zahlen, wenn Sie sie nicht als Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen nutzen können.
Unsere Analysetools dienen Entscheidungsträgern bei der Bewertung und Optimierung des Kundenerlebnisses sowie der Mitarbeiter und Prozesse ihres Contact Centers als einzige Quelle der Wahrheit. Wichtig ist, dass Sie keinen Stab von Business-Analysten und Data-Warehouse-Spezialisten brauchen, um die Leistung von Eleveo Analytics zu nutzen.
Erweiterte Webex Contact Center-Integration
Webex Contact Center-Benutzersynchronisierung und Single Sign-On
WFM-Integration
Mehr über Webex Contact Center
Webex Contact Center ist eine Cloud-Softwarelösung für Contact Center.
Warum in die Cloud wechseln? Hier sind einige wichtige Gründe:
Haushaltsflexibilität
Optimierung des Personals
Investitionsschutz
Sicherheitsgarantie