Elevēo bietet eine zuverlässige, kostengünstige Lösung, die nicht nur Anrufe aufzeichnet, sondern sie auch sicher und kostengünstig speichert...
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"In unserem letzten Projekt, bei dem es um die Ablösung eines Händler-Telefonsystems für eine Bank ging, haben wir erneut bestätigt, dass Elevēo die Anforderungen des Kunden erfüllen kann ...
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Aufgrund des Mangels an vereinfachten Vorhersagedaten konnten wir nur langsam reagieren und brauchten oft zwei oder drei Wochen, um die korrekten Abfertigungszeiten zu ermitteln, und nach den Anpassungen hatten wir in bestimmten Zeiträumen wochenlang unter schlechten Wartezeiten zu leiden...
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In keiner anderen Branche werden Verstöße gegen die Compliance weniger toleriert als im Gesundheitswesen, insbesondere bei Organisationen, die Patienten direkt versorgen. Diese Fallstudie zeigt, wie ein großes Krankenhausnetzwerk die Eleveo-Anruf- und Bildschirmaufzeichnung für Compliance- und Kundenzufriedenheitsmaßnahmen in 18 Geschäftsbereichen nutzt.
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In bestimmten Branchen müssen Unternehmen ihre Kunden darauf hinweisen, dass Anrufe in einem Contact Center oder von einem einzelnen Mitarbeiter außerhalb des Contact Centers aufgezeichnet werden können. In diesem Dokument werden verschiedene Möglichkeiten zur Erfüllung dieser Anforderung erörtert.
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Schedule Adherence ist ein unverzichtbares Tool für Contact Center Manager, aber es gibt richtige und falsche Wege, es einzuführen.
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Warum ist es so schwierig, stundenweise Beschäftigte im Niedriglohnbereich zu finden, um freie Stellen zu besetzen? Handelt es sich um einen vorübergehenden Zustand oder um die neue Realität? Was bedeutet das für die Kontaktzentren?
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Es gibt sechs Prozesse, mit denen Workforce Management Ihnen helfen kann, Ihren Kundenservice zu verbessern: Prognose, Planung, Disposition, Betrieb, Berichterstattung und Leistungsanalyse. Dieses Whitepaper ist eine gut lesbare, fundierte Einführung in alle sechs Prozesse, die Ihnen ein solides Verständnis der Grundlagen für den erfolgreichen Einsatz von WFM vermittelt.
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Die sich ständig weiterentwickelnden Compliance-Standards führen zu einem größeren Risiko für die Einnahmen von Contact Centern, da Aufzeichnungen von Karteninhaberdaten in Qualitätsmanagementsystemen gespeichert werden. Dieses Whitepaper beschreibt die Herausforderungen und wie Eleveo sie löst.
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Datenschutz ist heute das größte Einzelrisiko für die Rentabilität Ihres Unternehmens - und die Spielregeln ändern sich
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Da die rechtlichen und finanziellen Kosten für unzufriedene Patienten steigen, müssen Gesundheitsdienstleister die Technologie nutzen, um das Patientenerlebnis besser zu verstehen und zu beeinflussen.
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