Medien Erfassen Sie
Eleveo Media Capture Tools: Zugriff auf jede Interaktion. Verstehen Sie das Kundenerlebnis. Compliance sicherstellen.
Die Kunden erwarten, dass Unternehmen und ihre Kontaktzentren sie dort abholen, wo sie sind, und das heißt über mehrere Kommunikationskanäle: Sprache, Video und Chat (E-Mails, Live-Chats, soziale Medien).
Die Medienerfassungstools von Eleveo zeichnen diese Kundeninteraktionen auf und speichern sie in einem leicht durchsuchbaren Format. Gleichzeitig stellen sie sicher, dass das Contact Center die Vorschriften zum Schutz der privaten Daten der Kunden einhält. Im Gegenzug schützen unsere Tools das Unternehmen vor rechtlicher Haftung.
Eleveos Multi-Channel-Aufzeichnungslösung für Contact Center und Unified Communications-Umgebungen bietet zahlreiche Funktionen:
Intuitive webbasierte Schnittstelle
Erweiterte Organisation, Speicherung und Archivierung von Unterlagen
Ausgefeilte Zugangskontrolle und Datensatzmanipulation
On-Demand-Zugang zu allen Aufzeichnungen
Schützen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Kunden
Die Media Capture-Tools von Eleveo sind für Unternehmen in stark regulierten Branchen mit hohen Compliance-Anforderungen konzipiert:
- Gesundheitswesen
- Finanzen
- Regierung
- Bildung
- Einzelhandel
Wir helfen Ihnen dabei, sicherzustellen, dass die Interaktionen im Contact Center den gesetzlichen Anforderungen und Compliance-Standards wie GDPR, HIPAA, PCI DSS, MiFID, CCPA, FCA CDC entsprechen. Dabei spieltes keine Rolle, ob Ihre Mitarbeiter vor Ort oder von zu Hause aus arbeiten.
Automatisierte Omni-Channel-Aufzeichnung
Unser Aufzeichnungstool umfasst Funktionen zur Anrufkennzeichnung und eine enge Integration mit der Telefonieplattform des Kontaktzentrums.
Automatische Pause und Wiederaufnahme (APR)
Audit-Schutz
Mit den Eleveo Media Capture-Tools können Unternehmen alle Kundeninteraktionen aufzeichnen und so im Falle von Streitigkeiten oder rechtlichen Anfragen Beweise liefern.
Eleveo bietet detaillierte Audit-Protokolle für jede Systemaktion mit vereinfachten Auszügen für Compliance-Prüfungen.
Live-Überwachung
Datenverwaltung
Zu diesen Tools gehören das Media Lifecycle Management, die Verschlüsselung und die Benutzerverwaltung, die entscheidend dafür sind, dass die Aufzeichnungen zugänglich und anonymisiert sind, d. h. ohne persönlich identifizierbare Informationen .
- Audit-Schutz - keine Anrufe gehen verloren und jeder Anruf ist zugänglich, unabhängig davon, wie lange er aufbewahrt werden muss .
- Call Tagging - Filtern Sie jeden Anruf nach Agent, Tag und Uhrzeit, um jeden Anruf schnell zu finden und zu überprüfen .
"Ich habe ein starkes Interesse an der Betriebszeit unserer Systeme. Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit gehören zu den wichtigsten Attributen, die diese Anruf- und Bildschirmaufzeichnungstools haben können. Ehrlich gesagt halte ich die Lösungen von Elevēo für selbstverständlich, denn sie sind einfach zu verwalten und funktionieren einfach weiter. Das ist vielleicht das größte Lob, das ich aussprechen kann!"
Netzwerkadministrator, großer universitärer Gesundheitsdienstleister in Kalifornien
Sicherstellung der Kundenerfahrung
Die Media Capture-Tools von Eleveo sind auch entscheidend, um Einblicke in die Leistung der Agenten, das Kundenverhalten, die Einstellung der Kunden und den gesamten Betrieb des Contact Centers zu gewinnen.
Sprach-, Text- und Bildschirminteraktionen, die von Eleveo erfasst und von unseren Analyse-Tools ausgewertet werden, liefern eine Fülle von Daten, die für die Schulung von Agenten und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit entscheidend sind. Durch die Erfassung und Analyse von Daten aus verschiedenen Kanälen können Unternehmen die Kundenbedürfnisse besser verstehen und eine individuellere Erfahrung bieten.
CSAT verbessern
Trends aufdecken