Call Center-Agenten bearbeiten eingehende und ausgehende Anrufe und arbeiten im Auftrag von Unternehmen mit einer zentralen, oft ausgelagerten Agentur.
Optimieren Sie Ihr Contact Center jetzt! 
Call Center-Agenten sind das Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen. Call Center-Agenten sind die Stimme der Marke eines Unternehmens gegenüber den Kunden, indem sie Anrufe direkt entgegennehmen und Kundenanfragen, Beschwerden und Anliegen beantworten. Diese Kundendienstmitarbeiter verteidigen den Ruf eines Unternehmens an vorderster Front. Aus diesem Grund sind geschulte und effiziente Callcenter-Agenten für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit in einem Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
Wenn ein Kunde bei einem Anruf einen unzureichenden Service erhält, kann er sich leicht an ein anderes Unternehmen wenden. Die Agenten müssen entsprechend geschult sein und über das Wissen und die Erfahrung mit den Unternehmensrichtlinien und -abläufen verfügen, um mit den Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg effektiv kommunizieren zu können. Ein Agent muss über bestimmte Fähigkeiten verfügen, um seine Arbeit erfolgreich auszuführen - er muss sowohl informativ als auch zuvorkommend gegenüber besorgten und neugierigen Kunden sein.
Neben der Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe verwalten Contact Center-Agenten eine Vielzahl von Kommunikationskanälen:
Die Aufgabe eines Contact-Center-Agenten besteht darin, Kundenbeziehungen zu pflegen und dabei digitale Lösungen und IT-Strukturen zu nutzen. Die Bedeutung dieser Rolle in einem Unternehmen liegt in der effizienten Steuerung der Kundenbeziehungen sowie in der Erfassung und Zusammenstellung von Kundendaten.
Um den Anliegen und Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, muss ein Agent in der Lage sein, ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen, mit anspruchsvollen Kundenbeschwerden umzugehen und eine problemlösende Denkweise zu haben. Ein Kundenbetreuer muss schnell sein, sich gut mit den Unternehmensrichtlinien auskennen und sich auf die unterschiedlichen Persönlichkeiten und Bedürfnisse der Kunden einstellen können.
Eingehend:
Ausgehend:
Da die meisten Unternehmen online sind, stehen Contact Center-Agenten bei der Kundenbetreuung im Mittelpunkt. Contact-Center-Agenten kümmern sich über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen sofort um Kundenanfragen und -probleme.
Für weitere Informationen zur Personaloptimierung und zum Personalmanagement für Contact Center-Agenten wenden Sie sich an Eleveo!
Prague, Czech Republic
Franklin, Tennessee
* By clicking Submit you give us consent to contact you for marketing purposes. For this purpose, Eleveo might process your personal data in accordance with our privacy policy.
Prague, Czech Republic
Franklin, Tennessee