Kommerzielles Call Center
Was ist ein kommerzielles Call Center?
Der Begriff "Call Center" ist ein allgemeiner Begriff. In Wirklichkeit sind Call Center sehr unterschiedlich. Der Markt für Callcenter ist nach einer Reihe von Faktoren segmentiert, unter anderem nach der Branche, in der sie tätig sind, nach ihrer Rolle (z. B. ausgehende Verkaufsanrufe oder eingehende Kundendienstanrufe) und nach ihrem Betriebsmodell(Cloud oder On-Premise). Der Markt für Kontaktzentren ist auch nach Größe unterteilt.
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Was ist ein kommerzielles Call Center?
Call Center werden auch nach der Anzahl der Agenten oder der Sitzplätze unterschieden, über die sie verfügen. Einige Call Center können Tausende von Agenten beschäftigen, andere nur eine Handvoll. Der Begriff "Commercial Call Center" bezieht sich auf kleine und mittlere Organisationen (weniger als 500 Agenten), im Gegensatz zu "Enterprise Call Centers", die sich auf Betriebe mit mehr als 500 Agenten beziehen.
Arten von kommerziellen Call Centern
Es gibt verschiedene Arten von kommerziellen Call Centern. Werfen wir einen genaueren Blick auf die drei Haupttypen:
Ausgehende kommerzielle Call Center
Outbound-Verkaufsmitarbeiter rufen Personen an, die z. B. das Formular "Call Me Back" auf einer Website ausgefüllt oder ihre Kontaktdaten in einer Chatbox hinterlassen haben. Der Kundenkontakt kann sich auf alles Mögliche beziehen, von einer Verkaufspräsentation bis hin zur Auftragserteilung oder Zahlung.
Eingehende kommerzielle Call Center
Ein Call Center für Inbound-Verkauf und -Support bietet Kunden Antworten und relevante Informationen zum Kauf und zur Bezahlung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Unternehmen richten auch kommerzielle Inbound-Kontaktzentren ein, um Kundenanfragen zu bearbeiten und Kundenunterstützung zu leisten, von der Beantwortung produkt- oder dienstleistungsbezogener Fragen bis hin zu eingehender technischer Unterstützung.
Virtuelle kommerzielle Call Center
Virtuelle Call Center sind in erster Linie für globale Unternehmen geeignet, die in verschiedenen Zeitzonen, Sprachen und Niederlassungen arbeiten. Ein virtuelles Call Center standardisiert die Prozesse über alle Kontaktzentren und Kanäle hinweg.
