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Cloud- Kontaktcenter

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Unternehmen nutzen Cloud-Callcenter für die Bearbeitung von Kundenanrufen. Die Unternehmen müssen sich nicht um die Verwaltung der Infrastruktur kümmern, da sich alles in der Cloud befindet, einschließlich wichtiger Funktionen wie interaktive Sprachausgabe und automatische Anrufverteilung. Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie über Cloud-Callcenter wissen müssen.

Cloud Call Center 101

Mit einem Cloud-Callcenter können Sie eingehende und ausgehende Sprach-, Text-, Social-Media- und Videokommunikation über das Internetempfangen , wobeidie Serverwartung, die Einrichtung und die Ausrüstung von Cloud-Contactcenter-Anbietern übernommen werden. Im Gegensatz zu einem privaten Telefonnetz vor Ort müssen Sie keine Telekommunikationshardware kaufen, installieren oder warten. Anstelle von herkömmlichen Telefonleitungen wird für Telefonate die VoIP-Technologie verwendet.

Sobald Sie die Cloud-Callcenter-Software mit anderen Kanälen wie Social Media oder E-Mail verbinden, funktioniert alles automatisch. Alle Interaktionen sind mit einem bestimmten Konto verknüpft und werden dem entsprechenden Agenten zugewiesen, um Konflikte zu vermeiden. Cloud-Callcenter synchronisieren dann die Daten mit Ihrer CRM-Software, so dass alle Beteiligten harmonisch zusammenarbeiten können.

Da ein Cloud-Callcenter vollständig online arbeitet, benötigt Ihr Team lediglich Arbeitsplätze, Headsets und eine Internetverbindung. Sobald die Agenten eingeloggt sind, können sie Anrufe, E-Mails und Chat-Nachrichten empfangen. So kann Ihre Marke über mehrere Kanäle hinweg konsistent mit ihren Kunden interagieren.

Cloud Call Center im Vergleich zu physischen Call Centern

Auf dem Markt gibt es heuteeine Vielzahl von Softwarelösungenfür die Qualitätssicherung vonContact Centern . Die Auswahl kann überwältigend sein. Beginnen Sie mit einfachen Tools, um zu beurteilen, ob die Lösung für Ihren Betrieb geeignet ist.

Physisches Call Center

Die Hardware, die Software und die Infrastruktur für Ihr Call Center werden in Ihrem Unternehmen untergebracht und betrieben. Es gibt viele Konfigurationen von dedizierten Kommunikationsservern, einschließlich PBXs und IP PBXs. Es liegt in der Verantwortung Ihres IT-Teams, dieses System zu implementieren, es zu warten und auf dem neuesten Stand zu halten. Sie kümmern sich um alle Aspekte, von der Softwareunterstützung bis zu den Telefon-Servern.

Cloud Call Center

Cloud-Callcenter-Lösungen werden von Dienstleistern außerhalb des Unternehmens in der Cloud gehostet. Der Zugriff erfolgt über Computer oder mobile Anwendungen. Diese Lösung erfordert eine zuverlässige Internetverbindung. In der Cloud werden die Daten Ihres Unternehmens oder Callcenters gehostet, während die entsprechenden Server entweder dem Anbieter oder einem Dritten gehören.

Cloud vs. Physikalisch Rekapitulation

In der nachstehenden Tabelle haben wir die beiden Arten von Callcentern miteinander verglichen.

Typ des Callcenters Einrichtung Verwaltung Flexibilität Skalierbarkeit Kosten
Cloud
call center

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Einfache und keine Wartung

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Minimale Verwaltung

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Agenten können aus der Fernearbeiten .

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Keine Notwendigkeit, neue Hardware zu kaufen.

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Niedrige Kosten
Vor-Ort-Callcenter
 close-circleKompliziert und zeitaufwändig close-circleSysteme, Lizenzen und Updates müssen vor Ort verwaltet werden. close-circleAgenten müssen vor Ort arbeiten close-circleWenn das Unternehmen wächst, ist mehr Hardware erforderlich. close-circleHohe Kosten

Cloud Call Center Vorteile

Die Cloud-Technologie hilft bei der Einrichtung eines rentablen Kundenkontaktzentrums mit niedrigen Infrastrukturkosten und verbessertem Kundenservice. Cloud-Callcenter sind ideal für Unternehmen, die ihre Rentabilitätsteigern und gleichzeitig die Betriebskosten senkenmöchten . Hier sind die wichtigsten Vorteile eines Cloud-Callcenters:
Zeit

Geschwindigkeit des Einsatzes

Da Cloud-Callcenter keine Hardware benötigen, können sie schnell und einfach implementiert werden.

Wolke

Nahtloses Geschäftsmodell

Cloud-Callcenter können von jedem beliebigen Ort aus über das Internet auf ihre Systeme zugreifen und einen hochwertigen Kundenservice anbieten.

Balkendiagramm-1

Skalierbar

Cloud-Callcenter können skaliert werden, um den Anforderungen verschiedener Geschäftsbereiche gerecht zu werden.

aufrufen

24/7 Kundenbetreuung

Cloud-Callcenter sind rund um die Uhr verfügbar, um Kundenanfragen zu beantworten.

Statistik-Tabelle

Leistung verfolgen

Mit Cloud-Callcentern können sich Unternehmen nun auf die Leistung ihrer Agenten konzentrieren, was zu hoher Produktivität und hervorragendem Service führt .

Erde

Web-freundliche Lösungen

Cloud-basierte Systeme sind benutzerfreundlich und nutzerorientiert. Sie bieten fortschrittliche Technologie mit vielen Vorteilen. Callcenter-Agenten können jetzt Funktionen auf Unternehmensebene nutzen, ohne komplizierte Systeme erlernen und verwenden zu müssen.

Optionen

Mehrere Integrationen

CRM und Anrufskriptgeneratoren (CSG) sind gängige Softwaresysteme, die von Callcentern verwendet werden, und sie können schwierig zu integrieren sein. Cloud-Kontaktsysteme können viele Geschäftstools mit einem einzigen Klick integrieren. Dies reduziert die Redundanz, maximiert die Effizienz und erhöht die Produktivität. Die Möglichkeit, von einem Ort aus auf mehrere Systeme zuzugreifen, ermöglicht datengesteuerte Entscheidungen.

Balkendiagramm

Bessere Produktivität

Cloud-Callcenter bieten eine bessere Überwachung der Anrufe. Die Agenten können auf ein integriertes Dashboard zugreifen, was es ihnen erleichtert, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Fluktuation zu verringern.

FAQ

Cloud-Callcenter erfordern keine Installation. Die Agenten müssen lediglich ein Konto einrichten und können sofort von jedem Ort und jedem angeschlossenen Gerät aus mit der Arbeit beginnen.

Wahrscheinlich nicht. Die meisten Cloud-Callcenter-Lösungen sind benutzerfreundlich und intuitiv. Als Faustregel gilt: Wenn Ihre Agenten über grundlegende Computerkenntnisse verfügen, können sie mit einem Cloud-Callcenter arbeiten.

Mit Cloud-Callcentern benötigen Sie keine spezielle Hardware. Die Agenten können von jedem angeschlossenen Gerät aus auf die Software zugreifen und von überall aus arbeiten.

Optimieren Sie Ihr Contact Center jetzt!

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