Call Center Automatisierung

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Die Callcenter-Branche entwickelt sich angesichts der Fortschritte bei künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen weiter. Die Automatisierung von Callcentern öffnet die Türen für einen außergewöhnlichen Kundenservice.Mit künstlicher Intelligenz ausgestattete Chatbots, Stimmerkennung, Stimmbiometrie und cloudbasierte virtuelle Callcenter werden schnell zum Kernstück des Callcenter-Betriebs.

Die Automatisierung von Call Centern kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Lesen Sie weiter, um mehr über die innovativen Lösungen von Eleveo zur Automatisierung von Call Centern zu erfahren.

Call Center-Automatisierung steigert die Produktivität Ihrer Agenten

Die Automatisierung von Callcentern sorgt dafür, dass sich die Mitarbeiter engagieren und gefordert werden, indem monotone, sich wiederholende Aufgaben und Routineanrufe an Bots weitergeleitet werden.

Live-Agenten können ihre Stärken und ihre Kreativität nutzen, um komplexe Probleme zu lösen, die Einfühlungsvermögen und fortgeschrittene Problemlösungen erfordern, und so die Kundenzufriedenheit verbessern. Durch die Automatisierung von Callcentern können die Agenten auch mehr Zeit gewinnen. Sie können sich nun auf die Verbesserung des Kundenservices konzentrieren und ein besseres Kundenerlebnis bieten. Mit Eleveo's WFM können Sie Ihre Call Center Agenten wie nie zuvor einsetzen!

Tools für die Call Center-Automatisierung

Eleveo's KI-gesteuerte automatische Terminplanung

Zeitplanung ist zeitaufwändig. Warum sollte man sie nicht rationalisieren, indem man KI und Callcenter-Automatisierung für die Erstellung von Agentenplänen nutzt? Sie ist komplex; warum sollte sie nicht vereinfacht werden? Ein manuell erstellter Zeitplan ist zwangsläufig suboptimal; warum ihn nicht optimieren?

Die Zeitplanung ist eine datenintensive, von Variablen abhängige Aufgabe. Nur wenige Contact Center können es sich leisten, Mitarbeiter für die Planung abzustellen, die über das nötige Fachwissen verfügen, um die Erstellung von Zeitplänen effektiv zu verwalten. Dennoch benötigen Sie optimierte Zeitpläne.

Eleveos KI-gesteuertes Auto Scheduling-Tool und andere Call Center-Optimierungsfunktionen geben Ihnen mehr Zeit für wertschöpfende Aktivitäten, wie Agenten-Coaching und andere Qualitätsverbesserungen. Sie genießen die Gewissheit, dass Sie den maximalen Wert aus Ihren Agentenressourcen herausholen - und das alles mit einem einzigen Tastendruck. Die Automatisierung der Terminplanung ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Automatisierung den Betrieb Ihres Call Centers verändern kann.

Eleveo's Auto-Qualitätsmanagement

Eleveo Automated Quality Management (AQM) mit Conversation Analytics ermöglicht es Supervisoren, 100 % der Contact Center-Anrufe auf Compliance, Kundenzufriedenheit und Agentenschulung zu bewerten. AQM nutzt die Call Center-Automatisierung in Form von generativer KI auf mehrere Arten. Alle sind entscheidend für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Agentenleistung:

  • AQM chatgpt-ähnliche Frage-Antwort-Bewertung
  • Automatische Zusammenfassung
  • KI-Kennzeichnung
  • KI-Einstufung
  • Identifizierung von Themen
  • Identifizierung akustischer Parameter

Conversation Analytics greift tief in den Qualitätsmanagementprozess ein. Die Transparenz, die sie bietet, fördert die Analyse, die zu neuen Erkenntnissen führt. Manager können diese Erkenntnisse nutzen, um Agenten zu bewerten und zu schulen.

Sie können Compliance-Probleme, Quellen der Kundenunzufriedenheit, Probleme mit der Agentenleistung und Prozessineffizienzen identifizieren. Die Verarbeitung natürlicher Sprache kann diese Erkenntnisse weiter verfeinern und die Kundenerfahrung insgesamt verbessern.

Eleveo bietet robuste Compliance-Funktionen und reduziert Schwachstellen mit sicheren Lösungen, die in einer On-Premise-, Cloud- oder Hybrid-IT-Umgebung eingesetzt werden können.

Eleveo's Sprachanalyse

Manager denken vielleicht, dass sie durch direktes Feedback von Agenten oder eine kleine Anzahl von Kundenanrufbewertungen den Finger am Puls des QM haben. Das ist aber nicht der Fall.

Manager können keine ausreichend große Stichprobe von Agenten/Kunden-Interaktionen manuell analysieren, um ein umfassendes Verständnis der Leistung zu erlangen. Wenn man sich auf das Feedback der Mitarbeiter und Anekdoten verlässt, kann man keine zuverlässigen Muster im Rauschen erkennen. Tatsache ist, dass manuelle QM-Maßnahmen zeitaufwändig, ineffizient und fehleranfällig sind.

Fortschrittliche und automatisierte Sprachanalyse ist eine transformative Technologie für Contact Center. Die Software zur Automatisierung von Callcentern nutzt Standardalgorithmen zur Datenverarbeitung, um die Nuancen von Sprache und Stille in Informationen umzuwandeln. Sie erhalten Einblicke in die Einstellung der Kunden, die Eignung der Agenten, die Effektivität der Prozesse und die Entwicklung von Problemen. Dasselbe gilt für Chat- und E-Mail-Interaktionen, wobei auch hier Einstellungen und Emotionen anhand von Schlüsselwörtern und Phrasen erkannt werden.

Durch den Einsatz interaktiver Sprachdialogsysteme können Callcenter Kundenprobleme effizient angehen und die Lösungsquote beim ersten Anruf verbessern. Die Automatisierung kann die Kundeninteraktionen und die Gesamtzufriedenheit in Callcentern erheblich verbessern.

Durch die Integration einer umfassenden Wissensdatenbank in Ihre Callcenter-Software werden die Agenten außerdem gestärkt. Sie haben schnellen Zugriff auf Informationen und können so die Geschwindigkeit und Genauigkeit des Kundensupports verbessern. Da weniger menschliches Eingreifen erforderlich ist, können Callcenter Kundenanfragen effektiver bearbeiten...

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie ein gesundes Gleichgewicht zwischen virtuellen und menschlichen Agenten in Contact Centern herstellen können, und über andere Automatisierungstools, die Sie nutzen können, kontaktieren Sie uns.

Optimieren Sie Ihr Contact Center jetzt!

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