Die Aufzeichnung von Anrufen und Bildschirmen ist ein grundlegender Bedarf, aber kommerzielle Kontaktzentren können sicherlich von einer ganzen Reihe von Personal- und Qualitätsmanagement-Tools profitieren, einschließlich: Multi-Skill- und Multi-Channel-Planung, Einhaltung von Zeitplänen, Live-Überwachung und Sprachanalyse
Call Center Software für kleine Unternehmen
Was ist eine Call Center-Software für kleine Unternehmen?
Call Center-Software für kleine Unternehmen sollte kommerziellen Kontaktzentren die gleichen fortschrittlichen Call Center-Tools und -Funktionen bieten wie größere, komplexere Softwarelösungen für Kontaktzentren in Unternehmen. Mit der richtigen Software sollte der Betrieb eines Callcenters für kleine Unternehmen wie ein Uhrwerk laufen - produktiv, effizient und den Vorschriften entsprechend. Ihre Agenten sollten sich schnell einarbeiten, sich kontinuierlich verbessern und jede Kundeninteraktion effektiv steuern können.
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Was sind die verschiedenen Verwendungszwecke eines Call Centers für kleine Unternehmen?
Unabhängig von der Größe Ihres Callcenters gibt eine Callcenter-Softwarelösung für kleine Unternehmen den Managern die Gewissheit, dass sie die richtige Anzahl von Agenten mit den richtigen Fähigkeiten an den richtigen Plätzen eingeplant haben, wenn es die Nachfrage erfordert. Manager sollten auch in der Lage sein, schnell auf Anrufe zuzugreifen und diese zu überprüfen, um die Leistung der Agenten zu Schulungszwecken zu analysieren und sicherzustellen, dass die Agenten sich schnell einarbeiten, sich kontinuierlich verbessern und jede Kundeninteraktion effektiv steuern können. Ein Callcenter für kleine Unternehmen sollte auch eine breite Palette von Workforce-Management- und Media-Capture-Tools anbieten, von den grundlegenden (z. B. Anruf- und Bildschirmaufzeichnung) bis zu den fortgeschrittenen (z. B. Sprachanalyse) und allem, was dazwischen liegt.
Wie kann ein kleines Unternehmen von einer Call Center-Softwarelösung profitieren?
Der Einsatz von Call Center-Software in Ihrem kleinen Unternehmen bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter die Möglichkeit, unabhängig von der Tageszeit oder der Nachfrage einen qualitativ hochwertigen, kanalübergreifenden Kundenservice zu bieten.
Wie können die Lösungen von Eleveo Ihrem Call Center für kleine Unternehmen helfen?
Eleveo konzentriert sich darauf, Call Center für kleine Unternehmen mit fortschrittlichen Funktionen und einer intuitiven User Experience (UX) und User Interface (UI) auszustatten. Ein kommerzielles Contact Center braucht keine speziellen IT- oder Datenanalyse-Mitarbeiter, um unsere Tools zu nutzen. Kleine und mittelgroße Contact Center, die einen optimalen Zeitplan erstellen wollen, denken zum Beispiel, dass sie wählen müssen zwischen der Verwendung von Excel-Tabellen, die sie traditionell benutzt haben, oder der Investition in eine teure, komplexe WFM-Softwarelösung. Mit Eleveo müssen diese kleinen Call Center nicht Hunderttausende von Dollar in ein großes WFM-System investieren, um ihren Planungsprozess zu verbessern.
Robuste Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Die Aufzeichnung zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften schützt Ihr Unternehmen vor Diebstahl, Rechtsstreitigkeiten und Geldstrafen. Schützen Sie Ihr Unternehmen, indem Sie alles an einem einzigen Ort mit automatischer Kategorisierung nach Typ, Quelle und Kunde aufzeichnen, wo jede Interaktion leicht überprüft werden kann. Die Lösungstools von Eleveo bieten Anruf-, Bildschirm- und Videoaufzeichnung sowie Live-Überwachung.
Leistung und Sprachanalyse
Verbessern Sie die Benutzer- und Kundenerfahrung durch den Einsatz der Leistungs- und Sprachanalyse-Tools von Eleveo. Ihr Unternehmens-Callcenter kann kritische Interaktionen, Trends, KPIs und die Stimmung der Kunden identifizieren.
Schutz der Privatsphäre
Damit Sie und Ihr Callcenter für kleine Unternehmen die Vorschriften einhalten können, verwalten unsere Datenverwaltungslösungen sensible Daten, um Diebstahl und Betrug zu verhindern. Die Verwaltung des Medienlebenszyklus kategorisiert die Daten, um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, und die CDPR-, PII- und CCPA-Funktionen geben Ihnen die Möglichkeit, sensible Daten zu löschen, zu extrahieren und zu anonymisieren.
Am wichtigsten ist es, einen Anbieter von WFO-Lösungen zu finden, der ein hohes Maß an Kundenorientierung an den Tag legt - der jede Implementierung als eigenständiges Projekt behandelt und dessen Methodik auf Ihre Geschäftsprozesse, gesetzlichen Anforderungen, Größe, Branche und zahlreiche andere Faktoren abgestimmt ist. Der Anbieter sollte erkennen, dass jeder Kunde anders ist, angefangen bei seiner IT-Organisation und seinen Berichtsanforderungen bis hin zu dem Wert, den er von der Lösung erwartet. Die Lösung sollte skalierbar sein, wenn Ihr Unternehmen wächst. Eleveo bietet Bereitstellungsoptionen - in der Cloud, vor Ort oder in einer hybriden IT-Umgebung.
Jede Implementierung und jedes Unternehmen ist anders, aber Eleveo im Abonnement oder als Service ist einfach zu erschwinglich. Um mehr zu erfahren, kontaktieren Sie den Eleveo-Vertrieb noch heute!
