CCaaS: Was ist Contact Center as a Service | und warum Eleveo?

 

Bedeutung von CCaaS

Was ist CCaaS? Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine cloudbasierte Contact Center-Softwarelösung für Sprache, Chat, E-Mail oder andere Kanäle. Das CCaaS-Cloud-Bereitstellungsmodell bietet Ihnen dieselben Contact Center-Verwaltungsfunktionen wie eine Vor-Ort-Bereitstellung, vereinfacht und rationalisiert jedoch Software-Updates und reduziert die Gesamtbetriebskosten Ihrer Lösung.

Was bedeutet CCaaS und Cloud-Bereitstellung für Sie?

Die Vorteile einer CCaas (Contact Center as a Service) und Cloud-Bereitstellung sind universell:

  • Reduzierte Komplexität, 
  • geringere Gesamtkosten für Support und Betrieb, 
  • erhöhte Skalierbarkeit und verbesserte Flexibilität

Das Eleveo CCaaS-Bereitstellungsmodell ermöglicht es Ihnen, die Ausgaben für Hardware und Lösungsmanagement erheblich zu reduzieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie über die neueste Version unserer Lösungs-Suite verfügen.

CCaaS Vorteile: Warum sollten Sie sich für CCaaS mit Eleveo entscheiden?

Auch wenn sich ihr Aufgabenbereich erweitert, wird von Contact Centern erwartet, dass sie mit weniger Agenten mehr leisten. Daher suchen sie stets nach Möglichkeiten, die direkten und operativen Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, während sie gleichzeitig die Kunden binden. Aus diesem Grund gehen viele von ihnen zu Cloud- oder Hybrid-Umgebungen über oder erwägen einen solchen Schritt. Kommerzielle Contact Center unterscheiden sich in dieser Hinsicht nicht von ihren Pendants in größeren Unternehmen.

Die grundlegenden Funktionen eines CCaaS ähneln denen einer herkömmlichen On-Premise-Calling-Lösung wie Cisco oder Avaya. Die Contact Center von heute unterstützen immer kompliziertere Kundeninteraktionen, und ihre Agenten tun dies über mehrere Kanäle wie E-Mails, Chats und Sprache, was die Kosten und die Komplexität des Betriebs erhöht.

Was zeichnet das CCaaS von Eleveo aus?

Eleveo's Version des Contact Center as a Service (CCaaS) Bereitstellungsmodells bietet kommerziellen Contact Centern die Möglichkeit, auf die gesamte fortschrittliche Contact Center Technologie zuzugreifen, die sie benötigen, während sie gleichzeitig die IT, Integration und Supportkosten.

Darüber hinaus werden wir unseren Kunden im Jahr 2022 eine schnelle und einfache Bereitstellung neuer Funktionen und Kanäle bieten können.

Wie man ein effektives CCaaS mit Eleveo betreibt

Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsleiter oder an sales@eleveo.com, um weitere Informationen über den Einsatz von Eleveo CCaas zu erhalten. Sie erfahren mehr über die Vorteile von CCaaS und unseren einfach zu handhabenden Prozess, der sicherstellt, dass Sie alle Funktionen und Vorteile der Eleveo WFO Suite in der Cloud nutzen können. Unsere Implementierungs-, Schulungs- und Beratungsteams stehen bereit, um Ihren Übergang zu CCaaS schnell und problemlos zu gestalten. Ihr Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, den Wert Ihres Wechsels in die Cloud und Ihrer Investition in Eleveos Contact Center as a Service (CCaaS) sofort zu erkennen. 

 

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