Was sind die Vorteile des Contact Center Managements?

Es legt fest, wie eine Organisation ihren täglichen Betrieb abwickelt. Zu den Aufgaben gehören unter anderem die Einstellung und Schulung von Mitarbeitern, die Personaleinsatzplanung und die Interaktion mit Kunden. Mit der richtigen Lösung können Contact Center ihre Mitarbeiter und Prozesse optimieren.

Solche Lösungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsbetriebs. Hier sind einige ihrer Vorteile:

Verbesserte Berichterstattung und Zusammenarbeit;
Multi-Channel-Unterstützung;
Verbesserte Kundenerfahrung;
Verbesserte Sicherheit und Compliance;
Fortschrittlichere Analyse von Anrufen;
Kosteneffizienz.

Mit den Lösungen von Eleveo sind Sie in der Lage, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die betriebliche Effizienz zu erhöhen und Ihre Contact Center-Agenten zu motivieren und zu engagieren.

Herausforderungen

In der Vergangenheit wurde von Contact Centern lediglich erwartet, dass sie eingehende Anrufe entgegennehmen und sie an die entsprechende Abteilung weiterleiten. Heute tun Contact Center mehr als nur das! Dank fortschrittlicher Technologien sind sie in der Lage, mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt zu halten. Das heutige Geschäftsumfeld ist ständig im Wandel, was die Verwaltung eines Contact Centers zu einer komplexen Herausforderung macht.

Analysen und Berichte, denen Sie vertrauen können

Jedes Contact Center hat Zugang zu großen Mengen an Kundendaten und Informationen. Mit Hilfe von Analyse- und Berichtssystemen können Contact Center diese Daten analysieren und daraus Erkenntnisse gewinnen. Jede Abteilung und jede Funktion innerhalb eines Contact Centers kann ihre eigenen Anforderungen an Analyse- und Berichtssysteme haben. Die Verwaltung mehrerer Berichtssysteme stellt eine große Herausforderung für Contact Center-Manager dar. Es ist wichtig, dass die Daten in einem einzigen Arbeitsablauf zusammengeführt werden.

Eine Strategie zur Optimierung der Belegschaft

Die wichtigste Aufgabe für Contact Center ist die Ermittlung des Personalbedarfs. Manager müssen eine Reihe von Variablen abwägen, um einen optimierten Zeitplan zu entwickeln. Mit Eleveo können Sie jeden Teil des Contact Centers optimieren, von der Vorhersage über den Betrieb und die Qualität bis hin zum Engagement der Agenten.

Kunden zufrieden stellen

Die Erwartungen der Kunden ändern sich und ihre Ansprüche werden immer höher. Auch der Wettbewerb nimmt zu, und die Kundenzufriedenheit kann ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal sein. Kundenloyalität ist der heilige Gral für Unternehmen, und diese Loyalität basiert größtenteils auf der Fähigkeit des Contact Centers, prompten, gleichbleibend hohen Service über die für den Kunden bequemsten Kanäle zu liefern. Die Umfrage- und Emotionserkennungs-Tools von Eleveo sind nützlich, um Einblicke in die Kundenerfahrung Ihres Contact Centers zu gewinnen und den Ruf Ihrer Marke zu schützen.

Beste Praktiken

Die folgenden Tipps sorgen für einen reibungslosen Contact Center-Betrieb.

Agenten einbinden

Eine effektive Strategie für das Management von Contact Centern hängt vom Engagement der Mitarbeiter ab. Einige Tipps:

Stellen Sie klare Erwartungen an Ihre Mitarbeiter;
Bieten Sie Tools, Schulungen und Einarbeitung für Ihre Mitarbeiter an;
Geben Sie Feedback;
Berücksichtigen Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter;
Entwickeln Sie emotionale Intelligenz.

Anrufüberwachung

Nichts gibt einen besseren Einblick in das Kundenerlebnis als das Abhören von Anrufen zwischen Agenten und Kunden. Diese Interaktionen können die Grundlage für laufende Agentenschulungen und Onboarding-Übungen sowie für die Identifizierung von Trends innerhalb des Contact Centers bilden. Eleveo's Anruf- und Bildschirmaufzeichnungsfunktionen ermöglichen es Ihnen, 100% Ihrer Kundeninteraktionen zu erfassen.

Erhalten Sie alle Daten, die Sie benötigen

Daten sind das Rohmaterial für gute Entscheidungen. Einblicke in die Abläufe eines Contact Centers und die Leistung bei kritischen KPIs - zusammen mit der Fähigkeit, diese Einblicke zu teilen - treiben die kontinuierliche Verbesserung voran. Die Analyse-Tools von Eleveo helfen Ihnen, Rohdaten in Intelligenz zu verwandeln.

Eleveo's Lösung

Eleveo ist eine Software-Lösung, die speziell für Contact Center entwickelt wurde, mit dem Ziel, die Kundenerfahrung zu optimieren und das Contact Center Management zu verbessern. Diese Software-Plattform ist von unschätzbarem Wert für Organisationen jeder Größe, die ihre Kundenbeziehungen verbessern wollen.

Die Lösungen von Eleveo bieten einen unübertroffenen Einblick in die Kundeninteraktionen und die Stimmung der Kunden. Die WFO-Lösung von Eleveo bietet auch Einblicke in die betriebliche Effizienz, sowohl prozess- als auch personenbezogen.

Die Contact Center Management-Lösungen von Eleveo gewährleisten die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zum Schutz von Kundendaten, wie PCI DSS, GDPR, CCPA und viele andere.

Verbessern Sie jede Begegnung in Ihrem Contact Center mit unserer einfach zu implementierenden, einfach zu verwendenden, einfach zu verwaltenden und einfach zu skalierenden WFO-Tool-Suite für Contact Center.

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