Kundenerfahrung ist eine logistische Herausforderung
Für Contact Center-Manager hat es oberste Priorität, sicherzustellen, dass immer genügend Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zur Verfügung stehen, um die Menge an Kundeninteraktionen zu bewältigen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt auf sie zukommt.
Das ist leichter gesagt als getan, vor allem, wenn Sie mehrere qualifizierte Mitarbeiter haben, die mit verschiedenen Kanälen und unvorhersehbarer Nachfrage jonglieren müssen.
Hier kommt unsere intelligente, einfach zu bedienende WFM-Lösung ins Spiel. Sie nimmt Ihnen die Mühe ab, Prognosen und Planungen für alle Ihre Kanäle und Agentenfähigkeiten zu erstellen. Unsere Tools greifen auf die historischen Daten Ihres Contact Centers zurück und erstellen genaue, realistische Prognosen und Zeitpläne, sodass Sie die Personalbesetzung ohne Rätselraten an die Nachfrage anpassen können. Und unsere KI-gesteuerte automatische Planung macht die Erstellung eines optimierten Plans so einfach wie ein Tastendruck.
Unsere WFM-Suite umfasst viele weitere Tools - darunter die Echtzeit-Planung und die Intraday-Planung -, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken, indem sie Ihnen helfen, Unvorhersehbarkeiten zu bewältigen.
