Es gibt viele Gründe, warum die Aufzeichnung von Callcentern für Unternehmen jeder Größe wichtig ist. Die Aufzeichnung und Erfassung in Callcentern verbessert nicht nur die Kundeninteraktionen, sondern sorgt auch dafür, dass Ihr Unternehmen die gesetzlichen und branchenspezifischen Vorschriften einhält. Sie unterstützt auch Ihre Qualitätsmanagement-Initiativen...
Agent Bildschirmaufzeichnung
Was ist eine Agenten-Bildschirmaufnahme?
Einfache und effektive Aufzeichnungs- und Überwachungslösungen haben viele Vorteile für ein Callcenter. Hier haben wir uns auf die Aufzeichnung von Agentenbildschirmen konzentriert, was die Vorteile für Ihr Unternehmen sind und wie die Bildschirmaufzeichnung Ihnen helfen kann, mit den Vorschriften Schritt zu halten und konform zu bleiben.
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Was ist Agent Screen Recording?
Die Aufzeichnung von Agentenbildschirmen gibt den Managern und Teamleitern Ihres Contact Centers die Möglichkeit zu sehen, was Ihre Agenten während eines Anrufs auf dem Bildschirm sehen. Durch den Einsatz von Bildschirmaufzeichnungstechnologie und -software können Sie die Interaktionen zwischen Agenten und Kunden oder Anrufern in Echtzeit verfolgen.
Dank des Einsatzes von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen ist die mühsame Aufgabe der Überwachung und Auswertung einer großen Anzahl von Agentenbildschirmen nun möglich. Mithilfe der automatisierten Bildschirmaufzeichnung von Agenten können Teamleiter und Manager Kundeninteraktionen analysieren und erhalten so datengestützte Problemlösungsmöglichkeiten.
Die Aufzeichnung von Agentenbildschirmen zeichnet die gesamte Kommunikation zwischen dem Callcenter und dem Kunden oder Anrufer auf, zusammen mit Anrufen, Videos und anderen Interaktionen an einem Ort.
Was sind die Vorteile der Bildschirmaufzeichnung von Agenten?
Für einen Kunden, der eine Frage oder ein Problem hat, sind Ihre Agenten das öffentliche Gesicht Ihres Unternehmens und die erste Anlaufstelle Ihres Call Centers. Daher hat die Möglichkeit, alle Interaktionen zu erfassen, viele Vorteile für Ihr Unternehmen.
Zunächst einmal geht es um die Qualitätssicherung, bei der Tausende von ein- und ausgehenden Anrufen und Interaktionen überwacht werden müssen, sei es per Anruf, E-Mail oder Chat. Dank der Bildschirmaufzeichnung von Agenten kann ein Manager oder Teamleiter die Leistung der Agenten bewerten, um sowohl potenzielle Probleme aufzuzeigen als auch positives Feedback zu geben. Die aus der Bildschirmaufzeichnung gewonnenen Erkenntnisse sind auch der Schlüssel zu einer effektiven und maßgeschneiderten Mitarbeiterschulung. Die Möglichkeit, zu analysieren, was funktioniert, und diese Erkenntnisse mit allen Teammitgliedern zu teilen, ist für ein Unternehmen äußerst wertvoll.
Bildschirmaufzeichnung für Agenten zur Steigerung der Produktivität
Die Leistung Ihrer Agenten hängt weitgehend davon ab, wie effizient die Anruf- und Bildschirmabläufe sind. Die Aufzeichnung von Agentenbildschirmen hilft Managern und Teamleitern sicherzustellen, dass die Zeit der Agenten für die wichtigsten Aufgaben verwendet wird.
Der erste Schritt besteht darin, die aktuelle Leistung und Produktivität zu bewerten. Teamleiter können mithilfe von Bildschirmaufzeichnungen feststellen, wie viel Zeit ein Agent für eine Interaktion aufwendet und wie geschickt er bei der Navigation durch die Wissensdatenbank und die entsprechenden Bildschirme bei Kundeninteraktionen ist.
Die Vorteile der Bildschirmaufzeichnung von Agenten liegen auf der Hand: Sie helfen Ihnen, die Leistung und Effizienz Ihrer Agenten zu verbessern, Ihre Qualitätsstandards zu erfüllen und Ihr Unternehmen bei der Einhaltung strenger Daten- und Datenschutzvorschriften zu unterstützen.
Ja, die Agenten werden darauf aufmerksam gemacht, dass Bildschirm- und alle anderen Aufzeichnungen stattfinden, und unterschreiben oft eine Einverständniserklärung, in der sie bestätigen, dass sie darauf hingewiesen wurden, dass ihre Kundeninteraktionen überwacht und aufgezeichnet werden. Callcenter bieten in der Regel einen Arbeitsvertrag an, in dem diese Informationen für die Agenten detailliert aufgeführt sind.
Ja, Sie können mehrere Bildschirme gleichzeitig aufzeichnen. Anrufe, Videos, Chats, Bildschirme und Live-Überwachung können alle an einem Ort aufgezeichnet werden. Aufsichtspersonen können mehrere Bildschirme und alle Interaktionen überwachen, so dass sie Agenten bei Bedarf in Echtzeit unterstützen können.
