Neue Features & Funktionalitäten in der Eleveo Workforce Optimization Suite! Wir freuen uns, Ihnen unser neuestes Software-Release vorstellen zu können. Schauen Sie sich unsere neuesten Details zur Einführung unten an.

Automatisiertes Qualitätsmanagement

✔ Volltextsuche - Erweiterungen in Spracherkennung die Suche nach Wörtern oder Sätzen in transkribierten Aufnahmen aus dem Conversation Explorer.

✔ Speech Tags - Damit können Benutzer automatisch Wörter und Phrasen in Anrufen identifizieren und Trends erkennen. Mehr zur Verwendung von Sprachtags und Phrasen hier.

✔ Eleveo Automatisierte Regeln wurden erweitert - zusätzliche Attribute werden nun unterstützt. Benutzer können Regeln erstellen, die Konversationen auf der Grundlage von agenten-, kunden- oder konversationsspezifischen Attributen bewerten. Kundenemotionen, Agentenemotionen, Agentengesprächsgeschwindigkeit, Agentenübersprechdauer, Agentenübersprechverhältnis, Anzahl der Agentenunterbrechungen, Agentengesprächsdauer, Agentengesprächsverhältnis

Sie können die vollständigen Versionshinweise hier. 

Für weitere Details oder um eine Demo anzufordern, wenden Sie sich bitte an Ihren Eleveo Sales Director per E-Mail an sales@eleveo.com.