Eleveo freut sich, eine Reihe neuer Funktionen und Verbesserungen vorstellen zu können, die darauf ausgelegt sind, Contact Center durch fundiertere Einblicke, nahtlose Integrationen und eine verbesserte Benutzererfahrung in der gesamten Suite noch leistungsfähiger zu machen. Diese Aktualisierungen spiegeln unser anhaltendes Engagement wider, Kunden und Partnern dabei zu helfen, Leistung, Effizienz und Compliance in einem zunehmend komplexen Serviceumfeld zu steigern.
Vollständige Produktversion für die Integration mitAmazon Connectverfügbar
Eleveo hat seine Integration mit Amazon Connect erheblich verbessert und bietet Cloud-Kunden nun eine robustere und nahtlosere Benutzererfahrung. Die Integration unterstützt nun:
- Benutzersynchronisierung
- Single Sign-On (SSO)
- Zugriff auf historische Daten
- Einhaltung in Echtzeit (RTA)
- Einhaltungsdaten
Diese Verbesserungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren, präzise Mitarbeiterdaten zu pflegen und in Echtzeit einen besseren Einblick in die Leistung der Agenten zu gewinnen.
Bildschirmaufzeichnung jetzt für Amazon Connect verfügbar
Um die Funktionen im Qualitätsmanagement weiter zu stärken, unterstützt Eleveo nun die Bildschirmaufzeichnung für Bereitstellungen mit Amazon Connect. Diese Erweiterung ermöglicht es Unternehmen, einen vollständigen Überblick über die Interaktionen der Agenten zu erfassen und liefert wertvolle Kontextinformationen für Bewertungen, die Einhaltung von Vorschriften und das Coaching.
Neue und erweiterte Berichtsfunktionen
Kunden können nun je nach ihrer Installation von neu verfügbaren Berichten profitieren. Dazu gehören:
- „AI Insights“-Bericht – Liefert umsetzbare Erkenntnisse auf Basis fortschrittlicher Analysen
- Bericht „Agentenaktivitätsübersicht“ – Bietet einen umfassenden Überblick über die Leistung und Produktivität der Agenten
Diese Berichte sollen Teams dabei unterstützen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken.
Nahtlose Einbindung in Webex Contact Center Desktop
Die Eleveo-Suite lässt sich nun direkt in den Webex Contact Center Desktop einbinden. Diese Integration ermöglicht es Benutzern, auf Eleveo-Tools zuzugreifen, ohne ihren primären Arbeitsbereich verlassen zu müssen, was die Effizienz und die Benutzererfahrung verbessert. Der sichere Zugriff wird durch Single Sign-On (SSO) gewährleistet.
.svg)
Unterstützung für Videoaufzeichnungen in Microsoft Teams
Eleveo unterstützt nun die Aufzeichnung von Video-Interaktionen in Microsoft Teams, einschließlich geteilter Bildschirminhalte. Diese Aufzeichnungen können:
- im „Conversation Explorer“ wiedergegeben
- zusammen mit anderen Medientypen ausgewertet werden
- Eleveo wird kontinuierlich optimiert und entwickelt sich mit neuen Plattformversionen weiter
Dies gewährleistet ein einheitliches Qualitätsmanagement über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Modernisierte Workforce-Management -Erfahrung
Die Workforce-Management-Anwendung (WFM) wurde vollständig modernisiert und mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche in die Eleveo Suite integriert. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
- Eine einheitliche Benutzererfahrung durch einheitliche Navigation
- Verbesserte Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit
- Optimierte Arbeitsabläufe über alle Module hinweg
Diese Verbesserungen unterstreichen einmal mehr das Engagement von Eleveo, eine einheitliche, intelligente und flexible Plattform bereitzustellen, die speziell auf moderne Kontaktzentren zugeschnitten ist. Wir empfehlen sowohl Kunden als auch Partnern, diese neuen Funktionen in vollem Umfang zu nutzen und sich an ihre Eleveo-Ansprechpartner zu wenden, um sicherzustellen, dass sie den Nutzen und die Wirkung in ihren Umgebungen maximieren.
Über Eleveo
Eleveo bietet vereinfachte, leistungsstarke Lösungen zur Personaloptimierung, die darauf ausgelegt sind, komplexe Herausforderungen in Kontaktzentren zu bewältigen. Unsere Mission ist es, jede Kundeninteraktion mit Tools zu verbessern, die einfach zu implementieren, zu nutzen, zu verwalten und zu skalieren sind. Von KI-gestütztem Workforce-Management über Qualitätsmanagement und Compliance-Lösungen bis hin zu Analysen bietet Eleveo flexible Bereitstellungsoptionen – vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung – und erzielt Jahr für Jahr einen NPS von über 90 bei seinen Kunden. Seit mehr als zwei Jahrzehnten trägt Eleveo dazu bei, die Erfahrungen von Kunden, Agenten und Führungskräften in Contact Centern jeder Größe positiv zu gestalten.