Eleveo Produkt-Update 9.4

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser neuestes Produkt-Release mit flexibler Bereitstellung vor Ort, hybrid und in der Cloud verfügbar ist. Das Eleveo-Team pflegt nun eine einzige Version der Software, unabhängig davon, wie Sie unser Produkt einsetzen möchten. Dieses Update beinhaltet Verbesserungen, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und die Funktionalität für Qualitätsmanagement und Workforce Management für den On-Premise- und Cloud-Einsatz zu erweitern .

Sehen Sie sich unsere neuesten Details zur Markteinführung unten an:

Eleveo Software - Anpassung der On-Premise- und Cloud-Implementierung

Ab Version 9.4 führt Eleveo die On-Premise- und Cloud-Roadmaps zusammen. Premise-Implementierungen können nun unser komplettes Feature-Set nutzen, einschließlich

Automatisiertes Qualitätsmanagement

Sprachtags
Transkription
Volltextsuche
Erkennung von Emotionen

Arbeitskräfte-Management

Adhärenz in Echtzeit
Intraday-Management
Schichttausch
Abwesenheitsanträge

Integrationen

Microsoft Teams
Zoom Contact Center
Webex Kontakt zentrum

Genesys vor Ort

Der Genesys User Importer ist kompatibel mit Eleveo Version 9. 4+

Replay-Hochverfügbarkeit

Eleveo unterstützt jetzt Replay High Availability für Active und Cold Standby mit manueller Umschaltung.

Dashboard Widgets

DieDashboard-Widgetswerden für On-Premise-Installationen der Version 9.4+ unterstützt.

Cisco Webex-Anrufe

Cisco Webex Calling ergänzt in dieser Version unsere bestehenden Aufzeichnungsoptionen.

Workforce Management Schichttausch

Agenten können aus dem System heraus einen Antrag auf Schichttausch stellen. Dieser Workflow automatisiert einen Teil des Vorgangs, und die Dienstpläne werden automatisch aktualisiert, sobald ein Vorgesetzter den Antrag genehmigt hat.

Erweiterungen der Spracherkennung

Eleveo hat die Anzahl der unterstützten Sprachen erweitert.KI-gesteuerte Transkription wird jetzt für zusätzliche Medientypen unterstützt, einschließlich MP3 und MP4

Unterstützung für gemeinsam genutzte Leitungen und mehrere Nebenstellen

Eleveo unterstützt nun auch Installationen, bei denen sich mehrere Nutzer eine Leitung oder mehrere Nebenstellen teilen.

Sie können die vollständigen Release Noteshiereinsehen.

Für weitere Details oder um eine Demo anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an Ihren Eleveo Sales Director unter sales@eleveo.com.