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KI-Transparenz bei Eleveo

KI, der Sie vertrauen können. Menschliche Entscheidungen. Transparente Ergebnisse.

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice und die Personaloptimierung grundlegend. KI-Tools haben sich rasch von einfachen Assistenten zu Systemen weiterentwickelt, die aktiv an der Softwareentwicklung mitwirken können. Dieser Wandel – der als „Agentic Development“ bezeichnet wird – birgt das Potenzial, die Art und Weise, wie wir Software entwerfen, entwickeln und warten, erheblich zu verbessern.

Dennoch sind wir bei Eleveo der Überzeugung, dass KI den Menschen unterstützen sollte – und nicht ihr Urteilsvermögen ersetzen darf. Unsere KI-Funktionen sind darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, Qualität, Coaching, Compliance und betriebliche Effizienz zu verbessern und gleichzeitig Transparenz, Sicherheit und menschliche Kontrolle zu gewährleisten.

Eleveo legt den Fokus auf nachhaltige Systemkohärenz – Software, die sicher, konform, nachvollziehbar und in großem Maßstab einsetzbar bleibt. Wir setzen KI-Fähigkeiten bewusst und verantwortungsvoll ein und ermutigen Ingenieure, innerhalb sinnvoller Rahmenbedingungen zu erforschen, wie KI ihre Arbeit verbessern kann, damit unsere Systeme langfristig robust, verständlich und wartbar bleiben.

Unser Ansatz für verantwortungsvolle KI

Jede KI-Funktion, die wir entwickeln, orientiert sich an FÜNF GRUNDPRINZIPIEN. 🧭

1. Von Grund auf auf den Menschen ausgerichtet

Bei Eleveo geht es nicht darum, wie schnell wir Funktionen entwickeln können – mit KI geht das bei allen schnell. Wir konzentrieren uns darauf, sicherzustellen, dass unsere Systeme auch bei zunehmendem Wachstum sicher, konform, nachvollziehbar und in großem Maßstab betriebsfähig bleiben. KI liefert Empfehlungen, Erkenntnisse und Automatisierung – aber die Kontrolle liegt weiterhin bei den Menschen.

Führungskräfte entscheiden.


Vorgesetzte coachen.


Unternehmen legen Richtlinien fest.

KI unterstützt Entscheidungen, anstatt sie eigenständig zu treffen.


Wie wir KI bei der Produktentwicklung einsetzen – Agentic Development


  1. Was das für Ingenieure bedeutet
    1. KI-Unterstützung ist ein fester Bestandteil unseres Arbeitsablaufs. Sie wird unter festgelegten Rahmenbedingungen eingesetzt und von einem internen KI-Lenkungsausschuss mit einem Verzeichnis zugelassener Tools überwacht. Nichts wird verwendet, bevor es nicht freigegeben wurde.
  2. Unverhandelbare Grundsätze
    1. Entwickler sind für jede Zeile verantwortlich, die sie ausliefern, unabhängig davon, ob KI dabei geholfen hat oder nicht. Von KI generierter Code wird niemals akzeptiert, ohne dass er verstanden wurde.
    2. Die Code-Prüfung bleibt in menschlicher Hand – der Prüfer muss verstehen, was er genehmigt, und dafür einstehen. Kein Code gelangt in einen gemeinsamen Zweig, ohne dass ein Prüfer ihn versteht und für dessen Sicherheit, Korrektheit und Lizenzierung verantwortlich ist – nach denselben Maßstäben wie bei handgeschriebenem Code. Keine automatisierten Merge-Pfade, keine Ausnahmen.
    3. Generierter Code muss dieselben Anforderungen an Sicherheit, Qualität und Wartbarkeit erfüllen wie jeder andere Code.
    4. Kundendaten, Anmeldedaten und internes geistiges Eigentum dürfen nicht an externe KI-Tools übermittelt werden.

2. Transparent und nachvollziehbar

Kunden haben ein Recht darauf zu verstehen, wie die KI zu ihren Empfehlungen gelangt.

Soweit möglich, liefert unsere KI:

  • Belege zur Untermauerung von Bewertungen und Empfehlungen
  • Zusammenfassungen der Gespräche
  • Begründung für das Coaching
  • Nachverfolgbare Ergebnisse

Wir legen mehr Wert auf Nachvollziehbarkeit als auf „Black-Box“-Automatisierung.

3. Datenschutz und Sicherheit stehen an erster Stelle

Der Schutz von Kundendaten ist von grundlegender Bedeutung.

Eleveo AI wurde unter Berücksichtigung von Sicherheitsanforderungen für Unternehmen entwickelt und bietet unter anderem Unterstützung für:

  • Einhaltung der DSGVO
  • HIPAA-konforme Bereitstellungen
  • PCI-DSS-konforme Aufzeichnungskontrollen
  • Datenverschlüsselung
  • Rollenbasierte Zugriffskontrollen
  • Vom Kunden festgelegte Aufbewahrungsrichtlinien


a. Die Sicherheits-, Datenschutz- und Governance-Maßnahmen, die wir zur Förderung einer verantwortungsvollen KI umgesetzt haben

  • Eine dokumentierte Richtlinie, keine bloße Absichtserklärung. Eleveo orientiert sich an (ist jedoch nicht zertifiziert nach) dem NIST AI RMF, den OWASP LLM Top 10, den Normen ISO/IEC 27001 und 42001, dem EU-KI-Gesetz, den CIS Controls und dem NIST SP 800-53. Verantwortlich sind die Sicherheitsabteilung und der KI-Lenkungsausschuss; die Richtlinien werden mindestens zweimal jährlich überprüft.
  • Ausschließlich zugelassene Tools. Die Zulassung erfordert eine Sicherheitsbewertung des Anbieters, bestätigte Datenverarbeitung und -aufbewahrung, SOC 2 Typ II oder ein gleichwertiges Zertifikat des Anbieters sowie die Freigabe durch die Rechts- und Sicherheitsabteilungen. Ausschließlich Unternehmenslizenzen – private und Verbraucher-Konten sind für die Arbeit im Unternehmen untersagt.
  • Bestimmte Kategorien dürfen niemals in ein KI-Tool gelangen: Anmeldedaten, personenbezogene Daten und Gesundheitsdaten, Finanzdaten, Geschäftsgeheimnisse und geistiges Eigentum, Infrastrukturgeheimnisse sowie vertrauliche Kundendaten. Vorab sind ein Scannen auf vertrauliche Inhalte und die Ersetzung durch synthetische Daten zwingend erforderlich.
  • Jeder Anbieter, der unsere Daten verarbeitet, benötigt eine unterzeichnete Datenschutzvereinbarung (DPA), die die Aufbewahrung, Unterauftragsvergabe, den Speicherort, die Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen sowie das Verbot des Modelltrainings mit unseren Daten ohne ausdrückliche Einwilligung regelt. Eine Opt-out-Möglichkeit wird, soweit verfügbar, gewährt und jährlich von der Rechtsabteilung überprüft.
  • KI-Agenten agieren nicht unbeaufsichtigt. Die Genehmigung erfolgt risikogestaffelt; bei Bereitstellungen, Infrastruktur- und Produktionsdaten ist ein zweiter Prüfer erforderlich; irreversible Aktionen sind grundsätzlich verboten. Agenten laufen in Sandboxen, die von der Produktion getrennt sind.
  • Von KI generierter Code muss ausnahmslos alle statischen Analysen, Kompositionsanalysen und Linting-Prüfungen bestehen und wird vor der kommerziellen Veröffentlichung auf Lizenzen geprüft. Von der KI vorgeschlagene Abhängigkeiten werden auf ihre Echtheit überprüft und mit Integritäts-Hashes fixiert.

b. Wie Kundendaten von der KI verarbeitet werden –

  • Der Speech-Generative-Server wird in der privaten Eleveo-Cloud oder auf der Hardware des Kunden installiert.
  • Das generative KI-Modell ist ein „vortrainiertes“ Datenmodell.
  • Aufnahmen, Transkriptionen von Aufnahmen und andere zugehörige Daten werden NICHT verwendet, um die Genauigkeit der Ergebnisse zu verbessern oder das Modell weiter zu trainieren.
  • Es werden keine Kundendaten zur weiteren Verarbeitung an einen externen Server oder Dienst weitergegeben oder gesendet.

4. KI, die den Menschen ergänzt

Die besten Kontaktzentren verbinden menschliches Fachwissen mit intelligenter Automatisierung.

Eleveo AI unterstützt Teams dabei:

  • mehr Interaktionen auszuwerten
  • den manuellen Aufwand zu reduzieren
  • Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren
  • Kundenstimmungen zu erkennen
  • Aufkommende Trends aufdecken
  • Verbessern Sie die Personalplanung

KI sorgt für mehr Konsistenz und Effizienz, während der Mensch bei jeder Entscheidung im Mittelpunkt steht.

5. Kontinuierliche Verbesserung

Verantwortungsvolle KI ist eine fortwährende Verpflichtung.

Unsere Produkt-, Entwicklungs- und Sicherheitsteams überprüfen kontinuierlich:

  • Modellleistung
  • Minderung von Verzerrungen
  • Genauigkeit
  • Sicherheit
  • Regulatorische Anforderungen
  • Kundenfeedback

So wie sich die KI weiterentwickelt, entwickelt sich auch unsere Governance weiter.

Was KI kann – und was nicht

KI kann KI tut das nicht
Muster erkennen 🔎 Manager austauschen
Coaching empfehlen 🎓 Personalentscheidungen treffen
Interaktionen zusammenfassen 📞 Das menschliche Urteilsvermögen ersetzen
Trends erkennen 📈 Garantieren Sie höchste Genauigkeit
Einblicke in Surface 📊 Ohne Aufsicht arbeiten

Unsere Grundsätze

Bei der Nutzung von Eleveo AI können Kunden Folgendes erwarten:

Transparenz hinsichtlich KI-gestützter Funktionen

Menschliche Kontrolle über wichtige Entwicklungsentscheidungen

Menschliche Kontrolle über wichtige Entscheidungen auf der Produktseite


  • KI-Ergebnisse dienen lediglich zu Informationszwecken (keine automatisierten Aktionen), und die Verantwortlichen legen die Bewertungskriterien (AQM-Regeln) fest. Nutzer können KI-generierte Bewertungen/Empfehlungen derzeit noch nicht außer Kraft setzen oder anpassen.
  • Die KI liefert Empfehlungen, trifft jedoch keine endgültigen Entscheidungen
  • Die Regeln für das automatisierte Qualitätsmanagement werden vom Nutzer definiert – Vorgesetzte verfassen die Bewertungsfragen
  • KI-Bewertungen fließen in QM-Prüfungen ein, die von Vorgesetzten überprüft werden
  • Themen, Bewertungen und Markierungen dienen lediglich der Information – es werden keine automatisierten Geschäftsaktionen ausgelöst
  • Kunden legen fest, welche Aufzeichnungen verarbeitet werden (über die Lizenzierung: Rolle „AI_PROCESSING_ENABLED“)


Umfassende Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen

Governance auf Unternehmensniveau

Kontinuierliche Produktverbesserung

Verantwortungsbewusste Innovation

Häufig gestellte Fragen

Nein. Kundendaten werden nicht zum Trainieren öffentlicher Grundmodelle verwendet.

Ja. Die Organisationen behalten die Kontrolle über die Konfiguration der Funktionen, die Benutzerberechtigungen und die Bereitstellungsoptionen.

Nein. KI liefert Empfehlungen und Erkenntnisse. Die Verantwortung für operative und geschäftliche Entscheidungen liegt weiterhin bei den menschlichen Nutzern.

Die KI-Funktionen unterliegen denselben Sicherheitsstandards für Unternehmen, die auf der gesamten Eleveo-Plattform gelten, darunter Verschlüsselung, Zugriffskontrollen, Protokollierung und sichere Entwicklungsverfahren.

Eleveo unterstützt Unternehmen, die unter verschiedenen regulatorischen Rahmenbedingungen tätig sind. Die Einhaltung der Vorschriften hängt letztendlich von der jeweiligen Konfiguration, den Richtlinien und der Bereitstellungsumgebung des Kunden ab.

KI sollte Unternehmen effektiver, besser informiert und selbstbewusster machen – und nicht weniger transparent.

Bei Eleveo haben wir uns der Entwicklung von KI verschrieben, die menschliches Fachwissen ergänzt, Kundendaten respektiert und messbaren geschäftlichen Mehrwert liefert, wobei Sicherheit, Transparenz und Verantwortlichkeit im Mittelpunkt stehen.

Intelligentere Entscheidungen. Bessere Kundenerlebnisse. KI, der Sie vertrauen können.

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