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Contact Center Einhaltung

Das regulatorische Umfeld zum Schutz von Kunden-/Patientendaten

werden von Tag zu Tag strenger. Die Compliance-Tools von Elevēo helfen Contact Center-Führungskräften, die Privatsphäre ihrer Kunden zu schützen und organisatorische Risiken zu minimieren.

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Robuste Funktionen zur Einhaltung von Vorschriften im Contact Center schützen Ihr Unternehmen vor Diebstahl, Rechtsstreitigkeiten und Geldbußen. Schlafen Sie ruhig in dem Wissen, dass Elevēo für Sie sorgt.

Primäre Vorteile:

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Omni-Channel-Erfassung

Aufzeichnung für Sprache, Chat, E-Mail, Text, Bildschirme, Video und Funkgeräte.

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GDPR / CCPA / PCI DSS

Entfernen oder Anonymisieren von Details aus den erfassten Daten, um die Einhaltung der Vorschriften für Contact Center zu gewährleisten

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Verwaltung des Medienlebenszyklus

Archivierung von Datensätzen auf der Grundlage konfigurierbarer Regeln und automatischer Kategorisierung.

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Auto Pause & Fortsetzen

APIs, Symbolleisten und automatisierte Regeln pausieren und setzen automatisch fort, um PII- oder PCI-Informationen zu schützen.

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Live-Überwachung

Überwachen Sie die Sprachinteraktionen Ihres Teams mit Kunden in Echtzeit.

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Umfassende Prüfung

Detaillierte Audit-Protokollierung für jede Systemaktion mit vereinfachten Auszügen für die Compliance-Prüfung von Contact Centern.

Erfahren Sie, wie Eleveo Sie schützt! GET A DEMO

Datenschutz verwalten, Geldstrafen, Diebstahl und Bußgelder vermeiden

Omni-Channel-Interaktionserfassung

Ihre Support-, Vertriebs- und Back-Office-Geschäftstransaktionen sind entscheidend. Schützen Sie die Compliance Ihres Contact Centers, indem Sie alles an einem einzigen Ort mit automatischer Kategorisierung - nach Typ, Quelle und Kunde - speichern , wo jede Interaktion leicht überprüft werden kann.

Aufzeichnung von Anrufen

Wir zeichnen seit Jahrzehnten Telefongespräche auf. Überall auf der Welt vertraut man auf unsere Lösungen

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Bildschirmaufzeichnung

Die Aufzeichnung der Bildschirme von Agenten, Back-Office-Mitarbeitern oder Verkäufern kann Diebstahl verhindern, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen und Geldstrafen vermeiden.

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Videoaufzeichnung

Videokonversationen sind verbreiteter als je zuvor und erfordern ähnliche Compliance-Anforderungen. Schützen Sie Ihr Unternehmen?

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Live-Überwachung
Ermöglichen Sie es Vorgesetzten, Agenten in Echtzeit zu überwachen, während sie Anrufe entgegennehmen.
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Merkmale der Datenverwaltung

In der heutigen Landschaft der Contact Center ist die Verwaltung der erfassten sensiblen Daten entscheidend für den Schutz der Privatsphäre und die Verhinderung von Diebstahl oder Betrug.

Verwaltung des Medienlebenszyklus

Verwalten der Datenarchivierung nach Kategorien, um mehrere gesetzliche Anforderungen zu erfüllen

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GDPR, PII, CCPA Merkmale
Die heutige Welt erfordert die Möglichkeit, persönlich identifizierbare Informationen zu anonymisieren, zu extrahieren oder ganz zu löschen.
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Prüfung
Im Rahmen der Einhaltung von Vorschriften ist eine umfassende Auditfähigkeit eine entscheidende Komponente, aber keine Sorge, wir haben alles für Sie.
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Auto Pause & Fortsetzen

Der einfachste Weg, die Einhaltung der Vorschriften für Contact Center sicherzustellen, besteht darin, PCI DSS oder andere sensible Daten gar nicht erst zu erfassen. Unsere Lösungen unterstützen Sie dabei auf vielfältige Weise - von Toolbars für den Agenten-Desktop über Integrationen wie unser Produkt EPIC APR bis hin zu externen API-Konnektoren für die operativen Systeme des Contact Centers.

EPIC-Systemintegration

Um unsere Kunden aus dem Gesundheitswesen zu unterstützen, haben wir eine EPIC-Integration in den epic orchard integriert, die die Audioaufzeichnung für epic-Benutzer bei sensiblen Datenfeldern automatisch pausiert.

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Desktop-APR
Wir haben ein firmeneigenes Tool zur Unterstützung der automatischen Pause und Wiederaufnahme entwickelt, das erkennt, wenn auf eine Anwendung oder Website zugegriffen wird, und die Audio- oder Bildschirmaufnahme automatisch pausiert.
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Holen Sie sich jetzt Compliance-Lösungen! GET A DEMO

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