Modernisierung der Finanzdienstleistungen

Das Wichtigste auf einen Blick

Die Personaloptimierung hilft Finanzinstituten dabei, die Effizienz ihrer Belegschaft, das Kundenerlebnis, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die betriebliche Leistung zu verbessern.
Kundeninteraktionen lassen sich in verwertbare Erkenntnisse umwandeln, die Aufschluss über Kundenbedürfnisse, Reibungspunkte im Service, Produktchancen und sich abzeichnende Trends geben.
KI-gestützte Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand, indem sie Qualitätsbewertungen, die Überwachung von Interaktionen, die Berichterstellung und betriebliche Arbeitsabläufe optimiert.
Qualitätsmanagement und Konversationsanalyse helfen Finanzinstituten dabei, Probleme im Kundenservice zu erkennen, die Mitarbeiterschulung zu verbessern und die Einheitlichkeit der Abläufe zu steigern.
Compliance- und Governance-Lösungen verbessern die Überwachung der Interaktion, die Prüfungsbereitschaft und das Management regulatorischer Risiken.
Operational Intelligence bietet Führungskräften einen einheitlichen Überblick über die Kundenwege, die Leistung der Mitarbeiter und die Servicequalität über alle Kanäle und Teams hinweg.
Moderne Plattformen für das Kundenmanagement helfen Finanzinstituten dabei, effizient zu skalieren und gleichzeitig die Servicequalität und das Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.
Eleveo vereint Personaloptimierung, Qualitätsmanagement, Aufzeichnung, Analytik, Compliance und KI-gestützte Automatisierung, um die Abläufe im Finanzdienstleistungssektor zu modernisieren.

Den Kundenservice zu einem strategischen Vorteil machen

Finanzdienstleister stehen unter zunehmendem Druck, das Kundenerlebnis zu verbessern, das Wachstum zu beschleunigen, die Komplexität der regulatorischen Anforderungen zu bewältigen, die Betriebskosten zu senken und sich auf den KI-getriebenen Wandel vorzubereiten. Der Kundenservice entwickelt sich von einer Kostenstelle zu einer strategischen Quelle für Kundeninformationen, betriebliche Erkenntnisse und Geschäftswachstum.

Effizienz der Belegschaft

Finanzinstitute stehen unter zunehmendem Druck, ihre Produktivität zu steigern und gleichzeitig Personalengpässe, steigende Kundenerwartungen und immer komplexere Dienstleistungsumgebungen zu bewältigen. Unternehmen investieren in Strategien zur Personaloptimierung, die die Prognosegenauigkeit, die Personalauslastung, die betriebliche Leistung und die Effektivität der Mitarbeiter verbessern.

KI-gestützte Automatisierung

Da das Volumen der Kundeninteraktionen weiter zunimmt, suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Konsistenz der Abläufe zu verbessern. KI-gestützte Automatisierung trägt dazu bei, Qualitätsbewertungen, die Überwachung von Interaktionen, die Berichterstellung und operative Arbeitsabläufe zu optimieren, sodass sich die Teams verstärkt auf wertschöpfendere Tätigkeiten konzentrieren können.

Kundeninformationen

Jede Kundeninteraktion liefert wertvolle Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse, Reibungspunkte im Service, Produktchancen und sich abzeichnende Geschäftstrends. Führende Unternehmen wandeln Kundengespräche in umsetzbare Erkenntnisse um, die eine bessere Entscheidungsfindung, ein verbessertes Kundenerlebnis und stärkere Geschäftsergebnisse ermöglichen.

Compliance und Unternehmensführung

Finanzinstitute agieren in stark regulierten Umfeldern, in denen Aufsicht, Rechenschaftspflicht und Risikomanagement von entscheidender Bedeutung sind. Unternehmen modernisieren ihre Compliance-Prozesse, um die Prüfungsbereitschaft zu verbessern, Governance-Prozesse zu stärken, die Überwachung der Interaktionen zu optimieren und operationelle Risiken zu reduzieren.

Betriebliche Transparenz

Führungskräfte benötigen zunehmend einen umfassenden Überblick über die Kundenreise, die Leistung der Mitarbeiter und die Servicequalität über alle Kanäle und Teams hinweg. Eine verbesserte Transparenz der Betriebsabläufe ermöglicht es Unternehmen, aufkommende Probleme schneller zu erkennen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung voranzutreiben.

Skalierbares Wachstum

Wenn Unternehmen in neue Märkte expandieren, neue Produkte einführen und ein steigendes Kundenaufkommen bewältigen, kann die Komplexität der Geschäftsabläufe rasch zunehmen. Moderne Plattformen für das Kundenmanagement helfen Unternehmen dabei, effizient zu skalieren und gleichzeitig die Servicequalität, die Effektivität der Mitarbeiter und das Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten, ohne dass die Mitarbeiterzahl entsprechend erhöht werden muss.

Finanzinstitute agieren in immer komplexeren Kundenservice-Umgebungen, die Kontaktzentren, Filialbetrieb, digitale Kanäle, Kreditgeschäft, Vermögensverwaltung, Versicherungsdienstleistungen und regulierte Funktionen der Kundenbetreuung umfassen.

Eleveo unterstützt Finanzinstitute bei der Modernisierung ihrer Kundenprozesse durch Personaloptimierung, Qualitätsmanagement, Compliance-Aufzeichnung, Betriebsanalysen, Konversationsintelligenz und KI-gestützte Automatisierung. Das Ergebnis sind eine verbesserte Effektivität der Mitarbeiter, eine strengere Compliance-Überwachung, bessere Kundeninformationen und eine höhere betriebliche Effizienz in allen kundenorientierten Teams.

Führende ägyptische Privatkundenbank

Angesichts steigender Kundenkontaktzahlen strebte die Unternehmensleitung einen besseren Überblick über das Kundenerlebnis, die Leistung der Mitarbeiter, Coaching-Möglichkeiten und Compliance-Prozesse an. Durch die Einrichtung eines einheitlichen operativen Rahmens für die Überwachung von Kundenkontakten, die Personaloptimierung und das Qualitätsmanagement erzielte die Bank eine bessere operative Transparenz, verbesserte die Effektivität des Coachings, stärkte die Compliance-Steuerung und sicherte die fünfjährige Aufbewahrung der Kundenkommunikation.

Raiffeisenbank

Da die MiFID-II-Vorschriften den Umfang der aufzeichnungs- und aufbewahrungspflichtigen Kundengespräche im Anlagebereich erweitert haben, hat die Raiffeisenbank ihre Governance-Maßnahmen auf Festnetz-, Mobilfunk- und spezialisierte Handelsumgebungen ausgeweitet und dabei ein zentralisiertes Compliance- und Qualitätsmanagement-Framework beibehalten, das rund 350 Mitarbeiter und 1.500 überwachte Geräte unterstützt.

Betriebliche Effizienz

Geringerer manueller Aufwand, bessere Personalauslastung und schnellerer Zugriff auf betriebliche Erkenntnisse.

Kundeninformationen

Besserer Einblick in Kundenbedürfnisse, Reibungspunkte im Service und Trends bei der Kundenerfahrung.

Den Kundenbetrieb in einen strategischen Vorteil verwandeln

Die erfolgreichsten Finanzinstitute betrachten das Kundengeschäft nicht mehr als Kostenstelle. Sie sehen in der Interaktion mit den Kunden eine Quelle für operative Erkenntnisse, Kundeneinblicke, Vertrauen seitens der Aufsichtsbehörden und Geschäftswachstum.

Die Chance besteht nicht mehr nur darin, Kundeninteraktionen zu verwalten. Die Chance besteht vielmehr darin, jede Kundeninteraktion in eine Informationsquelle zu verwandeln, die dazu beiträgt, Entscheidungen zu verbessern, Kundenbeziehungen zu stärken und die Geschäftsleistung zu steigern.

Modernisierung von Finanzdienstleistungen

Das Wichtigste auf einen Blick

Den Kundenservice zu einem strategischen Vorteil machen

Geschäftsergebnisse, die Führungskräfte im Finanzdienstleistungssektor anstreben

Effizienz der Belegschaft

KI-gestützte Automatisierung

Kundeninformationen

Compliance und Unternehmensführung

Betriebliche Transparenz

Skalierbares Wachstum

Entwickelt für moderne Finanzdienstleistungsabläufe

AWS Marketplace und Cloud-Modernisierung

Auf AWS aufgebaut

Für ACE-Co-Sell qualifiziert

Erhältlich im AWS Marketplace

Von Finanzinstituten weltweit geschätzt

Wie Finanzinstitute ihre Kundenabläufe modernisieren

Führende ägyptische Privatkundenbank

Raiffeisenbank

Wie Finanzinstitute Erfolg messen

Betriebliche Effizienz

Kundeninformationen

Compliance und Unternehmensführung

KI & Automatisierung

Den Kundenbetrieb in einen strategischen Vorteil verwandeln

Sind Sie bereit, Ihre Finanzdienstleistungen zu modernisieren?