Zoom Kontaktzentrum Integration
Eine umfassende, videooptimierte Omnichannel-Kontaktcenter-Lösung
Die Integration von Zoom Contact Center mit Eleveo ermöglicht die zentrale Verwaltung von Prognosen und Zeitplänen sowie die automatische Erfassung, Abfrage und Verwaltung aller Sprachaufnahmen und Bildschirminteraktionen auf der Zoom-Plattform.
Die Eleveo-Integration verbindet sich mit der Zoom-API und ruft Contact Center-Statistiken, aufgezeichnete Medien und Metadaten ab.
Durch die Integration von Zoom und Eleveo's Workforce Management System werden Daten über historische Nachfrage und Agentenleistung von Zoom automatisch in unsere WFM-Datenbank integriert.
Eleveo Workforce Optimization für Zoom Contact Center macht es einfach, Compliance, Qualität, Contact Center-Effizienz und Agenten-Effektivität zu verbessern.
- Leicht lesbare QM und
WFM Dashboard KPIs
- Verbessert die Entscheidungsfindung
- Granulare Rollen für den Datenzugriff
Eleveo-Tools und die Zoom-Plattform steigern die Kundenzufriedenheit
"Kunden haben hohe Erwartungen an jede Interaktion mit einem Unternehmen, unabhängig von dessen Größe. Kleine und mittelgroße Contact Center benötigen die gleichen fortschrittlichen Omnichannel-Plattformen und WFO-Funktionen wie ihre großen Pendants. Mit dieser Zoom Contact Center-Integration bieten wir genau das. Es ist eine ideale Lösung für Unternehmen, die nach einer umfassenden Contact Center-Lösung suchen, die einfach zugänglich, verwaltbar, nutzbar und skalierbar ist."
- Kentis Gopalla, Leiter des Ökosystems für Zoom Phone und Contact Center
Die Eleveo-Plattform ermöglicht die Suche und den Import aller aktuellen Benutzer und Kontakte innerhalb Ihres Unternehmens und ermöglicht durch den Einsatz unserer Qualitätsmanagement- und Analysetools ein müheloses Management der Kunden- und Agentenerfahrung.
Eleveo - Zoom ISV-Partnerprogramm
Als Zoom ISV-Partner mit einer engen Zoom Contact Center-Integration werden Eleveos Contact Center-Optimierungs- und Compliance-Module über den Zoom App Marketplace verfügbar sein. Dazu gehören:
Arbeitskräfteverwaltung (WFM)
Die Verwaltung des Personalbestands ist ein entscheidender Aspekt der Contact Center-Verwaltung. Es muss sichergestellt werden, dass jederzeit genügend Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten zur Verfügung stehen, um das Volumen an Anrufen, E-Mails und Chats zu bewältigen.
Die dynamische Natur der Nachfrage im Laufe eines Tages oder einer Woche und die zusätzliche Komplexität der Verwaltung von Agenten mit mehreren Qualifikationen kann die Planung zu einer schwierigen Aufgabe machen. Eleveo macht sie intuitiv und leicht handhabbar.
Wir bei Eleveo glauben daran, Unternehmen mit einer leistungsstarken, benutzerfreundlichen Workforce-Management-Lösung zu unterstützen. Unsere Lösung rationalisiert Prognosen und Planungen und macht es einfach, Multi-Channel- und Multi-Skill-Agenten zu verwalten.
Mit Eleveo WFM können Sie auf historische Daten zugreifen, die von Ihrer Contact Center-Plattform gesammelt wurden, und datengestützte Vorhersagen über den Agentenbedarf treffen. Manager haben die Möglichkeit, die Auswirkungen verschiedener Szenarien auf die Agentennachfrage zu visualisieren und Anpassungen einfach und in Echtzeit vorzunehmen. Alle Änderungen an den Zeitplänen können in Echtzeit vorgenommen und über den nativen Kalender des Mobilgeräts an die Agenten verteilt werden.
Qualitätsmanagement (QM)
Eleveo's Qualitätsmanagement-Tools bieten eine breite Palette an essentiellen Funktionen, um den Wert Ihres Contact Centers sowohl für Kunden als auch für Ihr Unternehmen zu maximieren.
Mit unserem QM können Sie die Kontrolle über alle eingehenden und ausgehenden Kundeninteraktionen ausüben, einschließlich Anrufen, E-Mails und Chats. Unsere Tools sind benutzerfreundlich und darauf ausgelegt, die Leistung Ihres Contact Centers auf budgetfreundliche Weise zu verbessern.
Der Grad der Kontrolle, den Contact Center-Manager haben, hängt davon ab, wie viele Interaktionen sie überprüfen und analysieren können. Es ist zu gleichen Teilen Wissenschaft und Kunst, Kennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit oder CSAT mit den Anrufergebnissen zu korrelieren und dann diese Anrufe und Ergebnisse - ob gut oder schlecht - auf ihre Ursachen hin zu analysieren. Erst wenn dieser Prozess abgeschlossen ist, kann ein Agent geschult werden, um seine Leistung zu verbessern.
Analytik
Analytik erzählt eine Geschichte. Sie verwandelt Daten in Intelligenz und umsetzbare Erkenntnisse. Mit den richtigen Daten bestückt und durch fortschrittliche, benutzerfreundliche Eleveo-Lösungen unterstützt, ist Analytik der Schlüssel zur Beschleunigung der Time-to-Value von Rohdaten und zur Maximierung dieses Werts.
Ihr Kerngeschäft ist der Kundenservice und die Kundenzufriedenheit - nicht das Anwendungsmanagement - und Sie gehören vielleicht zu der großen Mehrheit der Contact Center, die keine Business-Analysten und Data-Warehouse-Spezialisten auf Vollzeitbasis beschäftigen.
Wenn das der Fall ist, könnten Sie über ungenutzte Datenreserven verfügen, die Sie für optimale, zeitnahe Entscheidungen nutzen könnten. Schlimmer noch, ungenutzte oder veraltete Daten (oder Daten, die nicht vollständig verstanden werden) sind potenzielle Schrottdaten, die die Entscheidungsfindung verlangsamen, falsche Erkenntnisse liefern oder das Wasser trüben können.
Der Bedarf an Eleveo war in diesen Kontaktzentren noch nie so groß wie heute. Unsere End-to-End-Analyse-Tools brechen Datensilos auf, fassen Rohdaten zusammen, geben ihnen eine Bedeutung und stellen sie so dar, dass sie für die Entscheidungsträger leicht zu verarbeiten sind.
"Eleveo hat, wie Zoom, immer das Ziel verfolgt, universellen Zugang zu erstklassigen Funktionen zu bieten. Sie müssen nicht das größte Contact Center sein, um Ihre Agentenressourcen zu optimieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten.
Sie brauchen kein spezielles Personal, um unsere Tools einzusetzen und zu verwalten oder Ihre Benutzer zu schulen. Unsere kulturelle Übereinstimmung ist der Grund, warum wir so begeistert von dieser Zoom-Partnerschaft und unserer Zoom Contact Center-Integration sind und warum sie so viel Sinn für unseren Markt macht."
- Brian Shore, CEO, Eleveo
Omnikanal-Kontaktzentrum
Zoom Contact Center hilft Unternehmen, prompte, präzise und hochgradig personalisierte Kundenerfahrungen zu liefern, die die Loyalität fördern.
Definieren Sie Ihren Kundenkontakt neu mit Zoom Contact Center
Intelligente Selbstbedienung und Weiterleitung
Intelligente Selbstbedienung und Weiterleitung
Eine Erfahrung für Unified Communications und Contact Center
Eine Erfahrung für Unified Communications und Contact Center
Video-optimierte High-Touch-Engagements
Video-optimierte High-Touch-Engagements
Lösen Sie Probleme schneller und effizienter mit einem video-optimierten CCaaS
Kundentreue fördern
Bieten Sie personalisierte Kundenkontakte mit einem umfassenden Video-Meeting-Erlebnis
Treten Sie auf neue Weise mit Ihren Kunden in Kontakt
Agenten können einen Chat oder eine Sprachinteraktion ganz einfach in einen Videoanruf umwandeln, um die Kundeninteraktion zu verbessern.
Verbessern Sie die Erfahrung der Agenten
Nutzen Sie Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und Chat, um Fragen schnell und effizient zu lösen.
Gewinnen Sie Einblicke zur Optimierung der Leistung Ihres Contact Centers
Optimieren Sie die Effizienz Ihres Kontaktzentrums
Optimieren Sie die Effizienz Ihres Kontaktzentrums
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Proaktiv Verbesserungen vornehmen
Proaktiv Verbesserungen vornehmen