Elevēo erhält den Contact Center Technology Award 2021 | Elevēo

FRANKLIN, TENNESSEE (14. September 2021) - Elevēo gab heute bekannt, dass TMC, ein globales, integriertes Medienunternehmen, als Gewinner des Contact Center Technology Award 2021 ausgezeichnet wurde, der von Elevēo Schedule Adherence verliehen wird, präsentiert von CUSTOMER magazine.

"Wir sind stolz darauf, dass Elevēo diese Auszeichnung zum zweiten Mal in Folge erhalten hat, dieses Jahr für die Schedule Adherence-Lösung unserer Workforce Management-Produkte", sagt Barry Williams, VP of Product and Marketing bei Elevēo. "Ein Zeitplan, der die Personalressourcen der Agenten optimiert und das Kundenerlebnis verbessert, ist ein sorgfältig ausgearbeiteter Plan und entsteht nicht zufällig. Mit Elevēo Schedule Adherence können Contact Center-Manager und Planer sicherstellen, dass ihr Plan eingehalten wird - dass die richtigen Agenten zur richtigen Zeit an den richtigen Plätzen sitzen und ihre Contact Center-Abläufe auf Kurs bleiben."

Elevēo Schedule Adherence bietet einen interaktiven Verlauf der Termineinhaltung für Agenten über alle Sprach-, E-Mail- und Chat-Kanäle. Es bietet Managern die Flexibilität, die Einhaltungsregeln so locker oder präzise zu konfigurieren, wie sie es benötigen. Dabei werden Daten über den Agentenstatus automatisch von der Contact Center-Plattform importiert und der Verlauf der Termintreue jedes Agenten berechnet. Die Daten zum Agentenstatus werden automatisch und nahezu in Echtzeit in der Datenbank der Contact Center-Plattform gespeichert, so dass die Manager die Statistiken zur Termintreue auf Wunsch mehrmals pro Stunde neu berechnen können.

"Glückwunsch an Elevēo zur Auszeichnung mit dem Contact Center Technology Award 2021 des CUSTOMER Magazine. Elevēo Schedule Adherence wurde ausgewählt für die Demonstration von Innovation, Qualität und einzigartigen Funktionen, die sich positiv auf das Kundenerlebnis ausgewirkt haben", sagte Rich Tehrani, CEO, TMC. "Wir freuen uns, ihre Leistung anzuerkennen."

Dieser 16. jährliche Contact Center Technology Award, der von CUSTOMER Magazine verliehen wird, zeichnet Anbieter und Technologien aus, die Technologie als Schlüsselwerkzeug für exzellenten Kundenservice eingesetzt haben. Diese Auszeichnung würdigt ihren Erfolg als Innovatoren, Vordenker und Marktvorreiter in den Bereichen Contact Center und Kundenbetreuung.

Die Ergebnisse des CUSTOMER Contact Center Technology Award 2021 werden veröffentlicht in CUSTOMER Magazine online und auf TMCnet.

Über Elevēo

Elevēo bietet effektive, vereinfachte Lösungen für komplexe Contact Center-Probleme. Unsere WFM- und WFO-Tools wurden speziell entwickelt, um die Abläufe und Prozesse in kommerziellen Contact Centern zu verbessern, und basieren auf modernen Frameworks und Cloud-nativen Technologien, die skalierbar sind und mit Ihrem Unternehmen mitwachsen. Elevēo ® ist eine eingetragene Marke von ZOOM International.

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