Elevēo erweitert Cisco Webex Contact Center mit Eleveo WFM Integration

In Verbindung mit einem breiteren Plattform-Upgrade hat Elevēo die Integration seiner Workforce Optimization (WFO)-Lösung mit Cisco Webex Contact Center (Webex CC).

Der Umfang der Integration umfasst nun auch die Webex CC-Benutzersynchronisation und Single Sign On-Funktionen und reicht tiefer in die Workforce Management (WFM)-Suite von Eleveo hinein.

Historische Bedarfsdaten auf Warteschlangenebene und leistungsbezogene Daten von Agenten können nun automatisch von Webex Contact Center in die Eleveo WFM-Datenbank importiert werden. Der Import versorgt das Modul mit Echtzeit-Informationen für die Bereiche Forecasting, Scheduling und Schedule Adherence.

"Eleveo ist seit mehr als einem Jahrzehnt Cisco-Partner, und tiefe Integrationen mit allen Cisco-Plattformen sind weiterhin grundlegend für unser Geschäftsmodell", sagt Brian Shore, CEO von Eleveo. "Durch die Stärkung unserer Webex CC-Integration können wir den Contact Centern versichern, dass sie die gesamte Bandbreite der Elevēo WFO-Tools und -Funktionen in der Cloud nutzen können."

Kombiniert mit der ersten Phase der Eleveo-Integration mit WebexCC, die im November 2021 angekündigt wurde, umfasst Eleveos WebexCC-Enablement nun:

  • Automatischer Abruf von Sprachaufzeichnungen ausWebex Contact Center
  • Qualitätsmanagement und Auswertungszeitpläne
  • Automatische Benutzer- und Gruppensynchronisation und Single Sign-On
  • WFO-Berichtsfunktionen
  • WFM-Prognose und Terminplanung

Nach Aussage von Herrn Shore plant Eleveo weitereWebex Contact Center-Integrationen im Laufe dieses Jahres. "Wir bieten unseren Kunden Bereitstellungsoptionen - wir werden niemanden in die Cloud zwingen, um unsere Software zu nutzen. Aber bei so vielen Unternehmen, die in eine Cloud oder hybride Umgebung wechseln oder einen Wechsel in Erwägung ziehen, ist es wichtig, dass wir einen flexiblen Migrationspfad in die Cloud anbieten und dass wir weiterhin Ressourcen in die vollständige Cloud-Fähigkeit unserer WFO-Tools investieren."

Für weitere Informationen zu unseren Webex Contact Center-Integrationen wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsleiter, senden Sie eine E-Mail sales@eleveo.com oder rufen Sie an unter +420 222 554 112 (EMEA) oder +1 (615) 224-3414 (US)

 

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