Einführung neuer Features und Funktionen in der Eleveo Workforce Optimization Suite!

Wir sind aufgeregt, unsereneueste Softwareversion vorzustellen. Nach monatelanger Planung und Entwicklungbringen wir mehrere neue Integrationen und Softwareverbesserungen auf den Markt. Werfen Sie einen Blick auf die Details unserer neuesten Version. 

Automatisiertes Qualitätsmanagement  

Automatisiertes Qualitätsmanagement - Bewerten Sie 100 % der Gespräche (oder eine Teilmenge von Gesprächen) mit Leichtigkeit anhand automatisierter Regeln und weisen Sie jedem einzelnen Gespräch eine Punktzahl auf der Grundlage der verfügbaren Metadaten zu. Dieses neue Angebot umfasst auch die Transkription.  

Neue Integrationen  

Microsoft Teams - Optimieren Sie Ihr Contact Center und nutzen Sie Eleveo, um sowohl das Contact Center als auch das Back Office zu erfassen.Durch die Integration von Eleveo in Ihre Microsoft Teams-Plattform können die aufgezeichneten Gespräche innerhalb der Eleveo-Suite gespeichert, verwaltet und abgespielt werden. Dies ist leicht mit einem traditionellen Contact Center Service wie Cisco Webex Contact Center oder Zoom Contact Center zu koppeln.  
 
Zoom Contact Center - Eine vollständige Palette von Funktionen zur Personaloptimierung ist jetzt für Zoom-Nutzer verfügbar. Rufen Sie aufgezeichnete Medien und Metadaten von der Zoom-Plattform ab und führen Sie Qualitätsmanagement, Workforce Management oder Analysen auf den importierten Medien durch.Eleveo bietet einen Mehrwert für Zoom Contact Center-Anwender, indem es Optionen für das Management des Medienlebenszyklus, Compliance-Funktionen und zusätzliche Contact Center-bezogene Funktionen bereitstellt. 

Neue Funktionen und Erweiterungen  

Intraday Management für Workforce Management - Intraday Management überwacht das Volumen und die Trends des aktuellen Tages. Wenn diese Daten verfügbar sind und mit der ursprünglichen Prognose verglichen werden, kann der Zeitplan auf der Grundlage der tatsächlichen Mengen und der berechneten Trends aktualisiert werden.

 
Plattform-Updates 

Erweiterte Unterstützung für die Komprimierung und Verschlüsselung von Mediendateien - Der Cloud-Decoder unterstützt jetzt die Komprimierung und Verschlüsselung von Amazon Connect und Cisco Webex Contact Center-Aufzeichnungen, die von der Eleveo-Integration erfasst wurden. Durch die Komprimierung werden die Kosten für die Medienspeicherung erheblich gesenkt, und die Medienverschlüsselung mindert das Risiko von Datenschutzverletzungen und der daraus resultierenden rechtlichen und finanziellen Haftung. 

AAutomatisierte Überprüfungsergebnisse werden im Gesprächsexplorer angezeigt - ein Update der Eleveo UI, um automatisierte Überprüfungsergebnisse im Gesprächsexplorer anzuzeigen, wenn das Modul Automatisierte Regeln entsprechend lizenziert und konfiguriert ist.  

Für weitere Details oder um eine Demo anzufordern, wenden Sie sich bitte an Ihren Eleveo Sales Director per E-Mail an sales@eleveo.com.

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