Alexander Forbes verbessert seinen Kundenservice durch den Einsatz der IP-Aufzeichnungslösung Elevēo CallREC

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Alexander Forbes 

Alexander Forbes ist ein international führender Anbieter von Finanz- und Risikodienstleistungen. Alexander Forbes ist an der südafrikanischen Börse JSE Securities Exchange notiert. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Südafrika und im Vereinigten Königreich und ist von über 30 Ländern aus weltweit tätig.

Ein bedeutendes Netz von Tochtergesellschaften und Partnern ermöglicht es Alexander Forbes, seinen Kunden international ein hervorragendes Serviceniveau zu bieten. Zu den Kunden von Alexander Forbes gehören kleine, mittlere und große Organisationen, Fachgruppen und Einzelpersonen. Der Schwerpunkt von Alexander Forbes liegt auf schnellem, effizientem Service vor Ort durch kompetente Mitarbeiter, wo immer sie tätig sind.

In den letzten sieben Jahren hat sich die Gruppe von einem südafrikanischen Betrieb zu einem internationalen Unternehmen mit einem bedeutenden Kundenstamm, einem Umsatz von mehr als R 5 Mrd. (USD 660 Mio.) und einem verwalteten Vermögen von mehr als R 124 Mrd. (USD 16,5 Mrd.) entwickelt. Die weltweit 5500 Mitarbeiter von Alexander Forbes sind bestrebt, allen Kunden die höchste Qualität in der Vermögensberatung und -verwaltung zu bieten.

 

"Nach einer ausführlichen Testphase haben wir uns für Elevēo CallREC® entschieden, weil es zuverlässig, benutzerfreundlich und vor allem einfach zu installieren ist und eine verteilte und flexible Architektur bietet. Das bedeutet, dass CallREC mit dem Wachstum unseres Unternehmens und dem steigenden Aufzeichnungsbedarf mitwachsen wird, ohne dass wir das System aufrüsten müssen. Die vorausschauende Einstellung von Elevēo, das Fachwissen über IP-Lösungen und der garantierte Support für unsere wachsende Kapazität sind entscheidend dafür, dass Alexander Forbes seine Verpflichtung gegenüber den Kunden in Bezug auf die Servicequalität einhalten kann."

Herr Jacques Rossouw
Leiter von Converge Technologies,
Alexander Forbes Group IT, Südafrika


Die Hauptaktivitäten der Gruppe sind:

Risikodienstleistungen

  • Risiko- und Versicherungsprogramm-Management und Beratung
  • Versicherungsmakler
  • Alternative Risikofinanzierungsberatung und -einrichtungen
  • Schadenmanagement
  • Versicherungsprodukte und -dienstleistungen für Privatpersonen
Finanzdienstleistungen
  • Vorruhestandsfondsverwaltung und -beratung
  • Aktuarielle Dienstleistungen
  • Gesundheitsberatung
  • Vermögensberatung
  • Persönliche Finanzplanung
  • Direktvertrieb von Finanzprodukten

Multi-Manager-Anlagen

  • Investmentlösungen

Um den Kunden effektive und geschäftsfördernde Lösungen anbieten zu können, beschloss Alexander Forbes, eine Aufzeichnungslösung einzusetzen, die speziell für das IP-Telefonsystem entwickelt wurde, das bereits im gesamten Unternehmen verwendet wird.

Die IT-Abteilung von Alexander Forbes führte eine umfassende Bewertung der verfügbaren Lösungen durch. Die kritischen Anforderungen waren wie folgt:

  • Eine robuste und skalierbare IP-Aufzeichnungslösung (für bis zu 1700 Telefone und mehr).
  • Genaue und zuverlässige nebenstellenbasierte Anrufaufzeichnungen für alle Situationen der Anrufbearbeitung.
  • Wiederholbare Aufzeichnungsqualität.
  • Intuitive Benutzeroberfläche.
  • Flexible, auf Erweiterungen basierende Aufzeichnungsregeln. Fähigkeit zur Integration in bestehende Anwendungen.
  • Eine kosteneffiziente Lösung, die ein Wachstum ermöglicht, ohne dass in Zukunft Strafen anfallen.
  • Vollständige Unterstützung für künftige SW-Versionen des IP-Telefonie-Herstellers.

"Elevēo freut sich, Alexander Forbes in der wachsenden Liste unserer weltweiten Kunden begrüßen zu dürfen. Elevēo CallREC® wurde speziell für die IP-Welt entwickelt. Alexander Forbes kann sich darauf verlassen, dass unsere Aufzeichnungslösung auch für zukünftige Erweiterungen und neue Versionen ihrer IP-Telefonie-Plattform geeignet ist."

Simon Vostry
CEO (1999-2017) Elevēo

 

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