Raiffeisenbank erfüllt MiFID II-Compliance-Anforderung zur Erfassung von Mobiltelefonen in Rekordzeit mit Elevēo

Die Raiffeisenbank ist seit 2008 Kunde von Elevēo und nutzt das Aufzeichnungssystem von Elevēo, um Sprachinteraktionen zwischen Händlern und Kunden während der Durchführung von Anlagegeschäften aufzuzeichnen. Diese Lösung unterstützt die Einhaltung von MiFID II in Europa.

Raiffeisenbank

"In unserem letzten Projekt, bei dem es darum ging, ein Händler'
Telefonsystem für eine Bank zu ersetzen, haben wir erneut bestätigt, dass Elevēo die Anforderungen des Kunden in vollem Umfang erfüllen kann. Die Bank verfügte bereits über eine Lösung zur Erfassung von IP-Telefonen desselben Anbieters. Diese wurde in einem früheren Projekt um die Aufzeichnung von Mobiltelefonen erweitert.
Wir hatten den Ehrgeiz, die hochgradig
proprietäre Technologie der Trade Boards der Händler in dieselbe Plattform einzubinden. Dieses Ziel wurde voll und ganz verwirklicht."

Ondrej Rydl
Leiter des Bereichs Treasury Products
Raiffeisenbank a.s.

DER FALL IM DETAIL

Ziel 

Die Einführung der Finanzvorschriften MiFID II verpflichtete die Raiffeisenbank, Interaktionen im Zusammenhang mit einer breiteren Palette von Anlagegesprächen zu erfassen und aufzuzeichnen, wodurch die Verpflichtung entstand, alle Gespräche zwischen Vertriebsmitarbeitern und potenziellen Kunden aufzuzeichnen. Diese neue Vorschrift umfasst alle Gespräche, auch wenn der Kunde keine Transaktion abgeschlossen hat, und erhöhte die Zahl der aufzuzeichnenden Gespräche erheblich. Zu den zusätzlichen Anforderungen gehörte die Aufzeichnung von Mobiltelefonanrufen der Vertriebsmitarbeiter, die bisher nicht aufgezeichnet wurden.

Lösung

Elevēo hat die Fähigkeit entwickelt, die Neucodierung von Handelsplattformen Unify OpenScape Xpert zu unterstützen und sie in sein System zu integrieren.

Ein Modul wurde auch speziell für unseren Kunden Raiffeisenbank entwickelt und geliefert, um aufgezeichnete Gespräche auf Trade Board abzuspielen.

Die gesamte Lösung ist vollständig in das Compliance- und Qualitätsmanagementsystem von Elevēo integriert.

 

"Elevēo ist es gelungen, ein Widget für Trade Board zu entwickeln, mit dem Sie Gesprächsaufzeichnungen direkt auf Ihrem Telefon abspielen können, ohne zu einer anderen PC-Anwendung wechseln zu müssen. Gemeinsam mit unserem Lieferanten Elevēo ist es uns mit diesem Projekt gelungen, die Philosophie der Unified Communications zu verwirklichen.

Wir wollen die Plattform weiter auf andere Kommunikationskanäle ausdehnen und die Funktionen, die das Produkt bietet, voll ausschöpfen. Damit gelingt uns ein weiterer Schritt, um die Anforderungen von Compliance und Regulierung zu erfüllen."

Ondrej Rydl
Leiter des Bereichs Treasury Products
Raiffeisenbank a.s

 

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