Ein afrikanischer Energieversorger bringt seinen QM-Prozess mit ScoreCARD auf Vordermann!

Das Unternehmen beschloss, seine Kontaktzentren zu zentralisieren und seine rein manuellen Qualitätsprozesse durch moderne elektronische Tools zu ersetzen. Nach eingehender Prüfung der Möglichkeiten entschied sich das Unternehmen für ScoreCARD als Lösung für das Qualitätsmanagement (QM).

KENYA POWER

 

Ziel
Zentralisierung des QM-Prozesses und Verbesserung der Effizienz mit Elevēo ScoreCARD.

Primärergebnisse
ScoreCARD verschaffte KENYA POWER durch leistungsstarke Reporting-Tools und eine flexible, einfach zu verwendende Vorlage für Auswertungsformulare zusätzliche Einblicke in die Leistung des Kontaktzentrums.

Nebennutzen
Vor dem Einsatz von ScoreCARD hatten die Qualitätsbeauftragten Mühe, 50 Anrufe pro Monat zu bewerten und zu betreuen. Mit ScoreCARD können sie jetzt bequem 96 Anrufe pro Monat bewerten und betreuen. In arbeitsreichen Zeiten, wenn die Vorgesetzten im Urlaub sind, kann ein Vorgesetzter mit ScoreCARD bis zu 125 Anrufe im Monat bewerten und betreuen.

 

  "Elevēo ist sehr geradlinig - [ihre] Benutzeroberfläche ist einfach und entspricht im Wesentlichen dem, was andere Contact Center-Lösungen in der Welt tun."

Sarah Krystyne
Qualitätsbeauftragte

 

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