Call Center Management
Wäre es nicht großartig, fantastische Kundenerfahrungen zu bieten und gleichzeitig Ihre Agenten motiviert und glücklich zu halten? Die Lösungen von Eleveo verbessern Ihr Contact Center, indem sie die Prognosen verbessern und es Ihnen ermöglichen, Ihre Agenten effektiver einzusetzen. Lesen Sie weiter, um mehr über Call Center Management mit Eleveo zu erfahren.
Warum ist Call Center Management so wichtig?
Call Center Management ist einfach die Art und Weise, wie Unternehmenihren täglichen Call Center-Betrieb abwickeln - von der Schulung und Planung der Agenten bis hin zum Qualitätsmanagement und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Mit einer effektiven Software für das Callcenter-Management läuft der Betrieb eines Callcenters wie am Schnürchen - produktiv, effizient und konform. Die Agenten arbeiten sich schnell ein, verbessern sich kontinuierlich und steuern jede Kundeninteraktion effektiv. Und der Kunde ist, einfach ausgedrückt, zufrieden.
Callcenter sind ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Unternehmens, daher ist es für alle Unternehmen wichtig, in professionelle Callcenter-Managementlösungen zu investieren. Einige der Vorteile sind:
- Verbesserte Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit
- Multi-Channel-Unterstützung
- Verbessertes Kundenerlebnis
- Verbesserte Sicherheit und Compliance
- Hervorragende Analyse der Anrufe
- Verbesserte Betriebs- und Ressourceneffizienz
Eleveo bietet effiziente Lösungen für das Contact Center Management, die den Betrieb des Contact Centers verbessern, dieKundenzufriedenheit steigern und dieMitarbeiter motivieren.
Optimieren Sie Ihr Contact Center jetzt! 
Die Komplexität des Call Center Managements
Call Center nehmen nicht mehr nur eingehende Anrufe entgegen und leiten sie von einer Abteilung zur anderen weiter. Technologien und steigende Kundenerwartungen machen das Contact Center Management zu einer größeren Herausforderung als je zuvor, wenn Sie nicht die richtige Software für Personaloptimierung, Personalmanagement, Medienerfassung und Qualitätsmanagement einsetzen.
Genaue Analysen undBerichte
Die meisten Callcenter sammeln und speichern große Mengen von Kundendaten. Die Kunst besteht darin, diese Daten in verwertbare Informationen zur Entscheidungsfindung umzuwandeln. Die Analyse-Tools und Dashboards von Eleveo, die mit den richtigen Daten bestückt und für einen klar definierten strategischen Zweck eingesetzt werden, sind der Schlüssel zur Beschleunigung des Time-to-Value von Rohdaten und zur Maximierung dieses Werts.
Optimierung der Belegschaft
Die Positionierung von Agenten mit den richtigen Fähigkeiten auf den richtigen Plätzen zur richtigen Zeit - zu den geringstmöglichen Kosten - ist die Essenz eines erfolgreichen Contact Center Managements. Eleveo WFO liefert umfassende Echtzeit-Transparenz über die betriebliche und die Agenten-Effektivität. Unser WFO ist eine integrierte Suite von Tools, die intelligente Entscheidungen unterstützt, die organisatorische Flexibilität maximiert, KPIs überwacht und das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessert.
Verbesserung der Kundenerfahrung
Digitale und soziale Kanäle verändern zunehmend die Kundenerwartungen. Die Kunden werden allmählich anspruchsvoller, was zu einer höheren Fluktuationsrate führen kann. Um ihre Loyalität aufrechtzuerhalten, müssen Contact Center prompten Service über den bevorzugten Kanal des Kunden bieten. Mit Eleveos Umfrage- und Emotionserkennung sowie unseren Konversations- und Screen-Capture-Tools können Sie Einblicke in die Kundenerfahrung gewinnen und Ihre Marke schützen.
Für effektives Call Center Management...
Das Managementteam eines Callcenters muss sich an die besten Praktiken halten, wenn es seinen Betrieb effizient und effektiv verwalten will. Hier sind einige Tipps, die Sie befolgen können, um einen reibungslosen Call Center-Betrieb zu gewährleisten.
- Kategorisieren Sie jede Interaktion automatisch, um Sie auf neue Trends und potenzielle Probleme aufmerksam zu machen;
- Konsolidieren Sie Sprach-, Chat- und E-Mail-Interaktionen in einem einzigen Arbeitsablauf;
- Optimieren Sie den Zugriff auf wichtige Entscheidungsdaten;
- Evaluieren und coachen Sie Agenten und stellen Sie sicher, dass die richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit am richtigen Platz sitzen;
- Vereinfachen Sie dieTerminplanung imContact Center und ermitteln Sie den Personalbedarf auf der Grundlage historischer Daten zur Kundennachfrage;
- Nutzen Sie fortschrittliche Analysen, um aus Rohdaten verwertbare Informationen zu gewinnen.
Verbessern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter
Die Einbindung Ihrer Mitarbeiter ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Callcenter-Management-Strategie. Deshalb sollten Sie:
- Setzen Sieklare Erwartungen, einschließlich KPIs und Ziele, für Ihre Agenten, damit sie wissen, was sie erwarten können;
- Tools, Schulungen und Onboarding zur Unterstützung Ihrer Agenten anbieten;
- Geben Sie häufigFeedback, sowohl positiv als auch negativ;
- Berücksichtigen Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter bei der Entscheidungsfindung;
- Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnenemotionale Intelligenz vermitteln.
Überwachen Sie die Anrufe Ihrer Agenten
Durch das Abhören der Anrufe Ihrer Agenten können Sie feststellen, ob Ihre Mitarbeiter Ihre Ziele in Bezug auf das Kundenerlebnis erreichen. Die Überprüfung und Analyse dieser Interaktionen ermöglicht es Ihnen, Trends im Call Center zu erkennen und sie für regelmäßige Schulungen und Onboarding-Übungen zu nutzen. Eleveo's Anrufaufzeichnungsmodul ermöglicht es Ihnen, aufgezeichnete Anrufe einfach zu suchen und auszuwählen, basierend auf den Bedürfnissen Ihres Unternehmens.
Alle wichtigen Daten abrufen
FundierteDaten sind entscheidend, um gute Entscheidungen zu treffen. Manager müssen mit den wichtigsten KPIs in ihren Call Centern vertraut sein und diese Informationen nutzen, um Einblicke in ihre Abläufe zu erhalten. Die Unternehmensziele sollten bestimmen, wie Sie Daten messen. Danach brauchen Sie eine Möglichkeit, die Daten auf sinnvolle Weise zu analysieren, zu interpretieren und weiterzugeben. Die Analyse-Tools von Eleveo helfen Ihnen, Rohdaten in verwertbare Informationen zu verwandeln.
Call Center Verwaltung mit Eleveo
Eleveo wurde für Contact Center entwickelt und ist eine Software-Plattform, die sowohldie Kundenerfahrung als auch die Verwaltung von Contact Centernrationalisiert. Unternehmen jeder Größe werden diese Software-Plattform für die Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen nützlich finden.
Mit Eleveo werden Kundeninteraktionen aufgezeichnet und Daten zur Kundenstimmung gesammelt. Außerdem wird die Effizienz des Contact Center-Betriebs gemessen. Das leistungsstarke und hochmoderne System von Eleveo isteine Spitzenlösung, die nicht nur einfach zu bedienen ist, sondern auch eine hohe Leistung bietet. Mit Funktionen wie der Aufzeichnung von Kundeninteraktionen, Outbound-Verkäufen oder Finanztransaktionen schützen die Lösungen von Eleveo Ihr Unternehmen.
Die Kundenerfahrung wird auch durch unsere Datenmanagement-Lösungen für den Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erfasst. Die robusten Funktionen von Eleveo für PCI DSS, GDPR, CCPA und andere schützen Ihre Einnahmen und gewährleisten die Qualität Ihres Contact Centers. Mit skalierbaren, sicheren und einfach zu bedienenden Lösungen, die auf jedem Gerät laufen und überall gehostet werden können, bietet Eleveo den nötigen Vorsprung für Ihr Call Center Management.
Um mehr zu erfahren, testen Sie noch heute einekostenlose Demo mit uns .
