Eleveo startet KI-gestützte Suite zur Personaloptimierung auf dem AWS Marketplace

Eleveo, ein zuverlässiger Anbieter von KI-gestützten Lösungen zur Personaloptimierung, gibt die Verfügbarkeit seiner umfassenden Contact-Center-Suite im AWS Marketplace bekannt. Diese strategische Einführung macht es für Unternehmen, die AWS nutzen, einfacher denn je, leistungsstarke Tools bereitzustellen, zu skalieren und zu verwalten, die den Kundenservice, die Produktivität der Agenten und die betriebliche Compliance verbessern.

Die intuitive, Cloud-fähige Plattform von Eleveo wurde entwickelt, um die täglichen Herausforderungen moderner Contact Center zu bewältigen. Sie lässt sich nahtlos in AWS integrieren und ist in einer Vielzahl von Bereitstellungsmodellen verfügbar - einschließlich vollständig gehosteter "As-a-Service"-Optionen und Hybrid-Konfigurationen. Unabhängig davon, ob sich Kunden für den Betrieb in der Cloud oder für die Beibehaltung einer On-Premise-Infrastruktur entscheiden, Elevēo holt sie dort ab, wo sie sind.

"Wir bei Eleveo haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Komplexität von Contact Centern zu vereinfachen", sagt Karol Keher, VP of Global Sales & Channel bei Eleveo. "Unsere intuitive, KI-gestützte Plattform hilft Contact Centern, Zeit zu sparen, Kosten zu senken und die Compliance einzuhalten. Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Amazon, um den globalen Produktzugang zu erweitern, den Bestell- und Einkaufsprozess für unsere Kunden und Partner zu optimieren und die Einführung unserer Lösung für Unternehmen noch einfacher zu gestalten.

Die wichtigsten Funktionen der Elevēo Suite

• Automatisiertes Qualitätsmanagement: Durch den Einsatz von generativer KI analysiert Eleveo 100 % der Interaktionen zwischen Kunden und Agenten, um daraus verwertbare Erkenntnisse abzuleiten. Diese helfen Managern, Trends, Coaching-Möglichkeiten und Compliance-Risiken schnell zu erkennen und so die Kundenzufriedenheit und die Leistung der Agenten zu steigern.
  

• Personaleinsatzplanung (WFM): Die fortschrittliche Prognose- und Planungs-Engine von Eleveo, die durch die automatische Planung mit nur einem Tastendruck erweitert wurde, bewältigt mühelos Multi-Skill- und Omnichannel-Umgebungen. Sie unterstützt auch die Einhaltung von Terminen in Echtzeit, untertägige Anpassungen und unterstützt die Agenten durch vereinfachte PTO- und Schichttauschprozesse.

• Compliance-konforme Abläufe: Elevēo stellt die Einhaltung von Vorschriften in den Mittelpunkt seiner Architektur. Von der Aufzeichnung von Anrufen bis hin zum Schutz vor Audits unterstützt die Plattform Unternehmen bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und dem Nachweis der Einhaltung gegenüber Prüfern und Branchenaufsichtsbehörden.

Mit einem Net Promoter Score von konstant über 90 und einem seit zwei Jahrzehnten bestehenden Ruf für Zuverlässigkeit ist Elevēo die erste Wahl für Contact Center, die praktische, skalierbare Lösungen ohne unnötige Komplexität suchen.

Verfügbarkeit

Die gesamte Produktreihe von Eleveo ist jetzt auf dem AWS Marketplace verfügbar und bietet nahtlose Integrationen und flexible Preisoptionen.

Über Eleveo

Eleveo bietet KI-gestützte Personaloptimierungslösungen, die den Betrieb von Contact Centern vereinfachen und stärken. Unsere intuitive Plattform wurde für die schnelllebigen Umgebungen von heute entwickelt und hilft Managern und Entscheidungsträgern dabei, die täglichen Herausforderungen zu meistern - vom Personal- und Qualitätsmanagement bis hin zur Anrufaufzeichnung, Analyse und Compliance.

Unsere Software ist einfach zu implementieren, zu verwenden, zu verwalten und zu skalieren - egal ob vor Ort, in der Cloud oder in einer hybriden Umgebung. Mit über 20 Jahren Erfahrung und einem Kunden-NPS von durchschnittlich 90+ wird Eleveo vertraut, um die Erfahrungen von Kunden, Agenten und Managern im Contact Center zu verbessern.

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.eleveo.com oder kontaktieren Sie Rebecca Rosas - rebecca.rosas@eleveo.com