Eleveo sorgt für eine intelligentere Personaloptimierung, mehr Flexibilität und eine verbesserte Plattformkompatibilität

Vereinfachtes Qualitätsmanagement -Verwaltung

Dank zahlreicher Verbesserungen lässt sich das Qualitätsmanagement nun einfacher konfigurieren, verwalten und teamübergreifend skalieren.

Administratoren und Qualitätsteams erhalten mehr Kontrolle über automatisierte Regeln und gespeicherte Filter, darunter die Möglichkeit,

• Nicht mehr benötigte automatisierte Auswertungsregeln zusammen mit den zugehörigen Auswertungsdaten zu löschen
• Gespeicherte Filterkriterien zu bearbeiten, ohne Filter von Grund auf neu erstellen zu müssen
• gespeicherte Filter für mehrere Benutzer und Teams freizugeben
• die Zuständigkeit für Filter zu übertragen, wenn sich Verantwortlichkeiten ändern oder Benutzer das Unternehmen verlassen
• Verwalten Sie Filterberechtigungen mit neuen Verwaltungs- und Freigabekontrollen
• Cloud-basierte Unterstützung für die Sprachaufzeichnung bei lokalen Bereitstellungen
• Hybride Verarbeitungsoptionen pro Mandant
• Cloud-native Mandantenmigration zwischen regionalen Clustern
• Interne Teams-Anrufe
• Teams-Besprechungen
• Eingehende PSTN-Anrufe
• Ausgehende PSTN-Anrufe
• Ein Tooltip, alle Ihre Daten – bewegen Sie den Mauszeiger über einen beliebigen Punkt in einem der drei Diagramme (prognostiziertes Kontaktvolumen, AHT, Personalbedarf) und sehen Sie alle zugehörigen Werte auf einen Blick, zusammen mit Datum und Uhrzeit für diesen Zeitraum. Kein Hin- und Herspringen mehr zwischen Diagrammen und kein Zusammenrechnen von Zahlen im Kopf.
• Tabellenansicht für Ihre Prognose – Neben den Diagrammen können Sie nun zur Tabellenansicht wechseln und die Daten in dem Format anzeigen, das für Sie am besten geeignet ist.
• Prognose-Export – Über eine neue Schaltfläche „Exportieren“ können Sie die aktuell angezeigte Prognose (Entwurf oder endgültige Version) als CSV-Datei herunterladen.
  

Zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen schützen Filter, die von automatisierten Aufgaben oder Überprüfungsplanern verwendet werden, vor versehentlichem Löschen.

Mit diesem Release wurde auch die Darstellung der Bewertungsergebnisse für die Mitarbeiter optimiert. Nicht offengelegte Bewertungen und Rückmeldungen bleiben verborgen, bis sie bewusst freigegeben werden. Dadurch erhalten Qualitätsteams mehr Kontrolle über den Bewertungsprozess und können direkt auf Kundenfeedback reagieren.

Zusammen erleichtern diese Verbesserungen es Unternehmen, konsistente Qualitätsprogramme aufrechtzuerhalten und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.

Flexiblere Berichterstellung und Datenzugriff

Erweiterte Funktionen für den Zugriff, die Planung und die Nutzung von Qualitätsmanagement-Daten durch Unternehmen.

Mit den erweiterten Funktionen des Review Schedulers führen wir die Möglichkeit ein, den Export von Qualitätsprüfungen zu planen. Kunden können wiederkehrende Exporte von Prüfdaten im CSV- oder XLSX-Format nach täglichen, wöchentlichen, monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Zeitplänen automatisieren. Teams können bestimmte Prüfungen auswählen, Filter anwenden, Zielorte festlegen und Aufbewahrungsrichtlinien für exportierte Dateien festlegen.

Eine neue „Data Exporter“-Oberfläche bietet Kunden zudem mehr Kontrolle über den Zugriff auf ihre Informationen. Über unsere Benutzeroberfläche können Manager nun festlegen, welche Informationen vom „Data Explorer“ exportiert werden – und auf welche Weise dies geschieht. Unternehmen, die externe Business-Intelligence- und Analyseplattformen nutzen, können relevante Geschäftsdaten einfacher in Ziele wie AWS S3 und SFTP exportieren.

Diese Verbesserungen bieten Kunden mehr Flexibilität bei der Einbindung von Eleveo-Daten in ihre bestehenden Berichts-, Analyse- und Business-Intelligence-Workflows.

Verbesserte Spra chanalyse und Datenschutz bei der Transkription

Die Sprachanalyse wird in Version 10.3 weiterentwickelt – mit Verbesserungen, die für mehr Konsistenz, Flexibilität und Kontrolle sorgen sollen.

Neue akustische Parameter erweitern die für die Sprachanalyse verfügbaren Informationen und sorgen für mehr Konsistenz bei den unterstützten Sprachtechnologien.

Diese Version führt erweiterte Datenschutzkontrollen für die Transkription ein, die es Unternehmen ermöglichen, mithilfe konfigurierbarer, musterbasierter Regeln sensible Informationen während der Transkriptionsverarbeitung automatisch zu maskieren.

Dies kann Unternehmen dabei helfen, Informationen wie Kreditkartennummern zu schützen, während Teams weiterhin von Sprachanalysen und Gesprächsintelligenz profitieren können.

Erhöhte Flexibilität für hybride Umgebungen

Weiterer Ausbau der Fähigkeiten von Eleveo zur Unterstützung von Unternehmen, die in On-Premise-, Hybrid- und Cloud-Umgebungen tätig sind.

Dank neuer hybrider Sprach- und generativer KI-Funktionen können Kunden ihre Wiedergabeinfrastruktur vor Ort beibehalten und gleichzeitig cloudbasierte KI- und Sprachdienste sicher nutzen.

Die neue Version bietet außerdem:

• Unterstützung für die cloudbasierte Sprachaufzeichnung bei On-Premise-Bereitstellungen
• Hybride Verarbeitungsoptionen pro Mandant
• Cloud-native Mandantenmigration zwischen regionalen Clustern

Diese Funktionen bieten Unternehmen, die sich mit der Modernisierung ihrer Infrastruktur, regionaler Expansion, regulatorischen Anforderungen oder schrittweisen Cloud-Migrationsstrategien befassen, mehr Flexibilität – ohne dass ein einheitliches Bereitstellungsmodell erforderlich ist.

Detailliertere Aufzeichnungssteuerung fürMicrosoft Teams

Unternehmen, die Microsoft Teams nutzen, profitieren von zusätzlicher Flexibilität durch neue Aufzeichnungsoptionen. Wir haben detailliertere Aufzeichnungsrichtlinien eingeführt, mit denen Administratoren Aufzeichnungsregeln basierend auf bestimmten Anruftypen festlegen können, darunter:

• Interne Teams-Anrufe
• Teams-Besprechungen
• Eingehende PSTN-Anrufe
• Ausgehende PSTN-Anrufe

Unternehmen können interne Anrufe bei Bedarf auch von der Aufzeichnung ausschließen, wodurch sich die Aufzeichnungsrichtlinien leichter an spezifische Compliance-, Datenschutz- und Geschäftsanforderungen anpassen lassen.

Erweiterte Flexibilität bei der Personalplanung

Erweiterte Planungsfunktionen bieten Contact-Center-Managern mehr Flexibilität, um gezielte oder umfassende Anpassungen an den Dienstplänen vorzunehmen, wenn sich die betrieblichen Anforderungen ändern. Manager können komplexe Agentenrotationen auf der Grundlage von Arbeitsplänen unterstützen und alle Agenten, einzelne Agenten oder ausgewählte Gruppen über bestimmte Datums- und Zeiträume hinweg neu einplanen.

Dienstpläne können zudem auf verschiedenen Ebenen neu optimiert werden – von der Optimierung nur der Pausen über die Neuoptimierung einer gesamten Schicht unter Beibehaltung der bestehenden Startzeit und Dauer bis hin zur vollständigen Neuoptimierung von Schichten, um Startzeiten und Dauer nach Bedarf anzupassen. Weitere Optionen ermöglichen es Managern, den Personalbedarf zu minimieren oder Pausenregeln und Anforderungen an aufeinanderfolgende Aktivitäten zu lockern, wenn eine teilweise oder eine Pausen-Neuoptimierung erforderlich ist.

Darüber hinaus umfassen die erweiterten Schichtvorlagen Schichtnamen und Schichtcodes, bevorzugte oder flexible Schichtbeginnzeiten oder eine Kombination aus beidem, flexible Pausenregeln (einschließlich geteilter Schichten), Mindest- und Höchstzeiten pro Kanal sowie Mindest- und Höchstzeiten für aufeinanderfolgende Aktivitäten.

Verbesserte Benutzererfahrung imForecasting Studio

Die neueste Version sorgt für eine spürbar reibungslosere Arbeit mit Prognosedaten. Die neu gestaltete Benutzeroberfläche des Forecasting Studio folgt dem gleichen Design wie der Rest der Eleveo-App – ein einheitlicheres Erscheinungsbild, gemeinsame Komponenten und intuitivere Bedienelemente

• Ein Tooltip, alle Ihre Daten – bewegen Sie den Mauszeiger über einen beliebigen Punkt in einem der drei Diagramme (prognostiziertes Kontaktvolumen, AHT, Personalbedarf) und sehen Sie alle zugehörigen Werte auf einen Blick, zusammen mit Datum und Uhrzeit für diesen Zeitraum. Sie müssen nicht mehr zwischen Diagrammen hin- und herspringen und Zahlen im Kopf zusammenrechnen.
• Tabellenansicht für Ihre Prognose – Neben den Diagrammen können Sie nun in eine Tabellenansicht wechseln und die Daten in dem für Sie am besten geeigneten Format durchsuchen.
• Prognose-Export – Über eine neue Schaltfläche „Exportieren“ können Sie die aktuell angezeigte Prognose (Entwurf oder endgültige Version) als CSV-Datei herunterladen.

Workforce Management – bereit für Änderungen an derCisco -Plattform

Unterstützt die neueste Real-Time Adherence (RTA)-API von Cisco und hilft Kunden dabei, eine nahtlose RTA-Funktionalität aufrechtzuerhalten, während Cisco auf seine aktualisierte API umstellt. Kunden, die Eleveo-Versionen 9.7–10.2 nutzen, sollten auf unsere neueste Version aktualisieren, um die fortgesetzte Kompatibilität sicherzustellen. Das Update wird im Backend durchgeführt, eine Neukonfiguration der Integration ist nicht erforderlich.

Eine intuitivere Benutzererfahrung

Browser-Registerkarten zeigen nun aussagekräftige Seitennamen an, wenn Benutzer mehrere Eleveo-Registerkarten geöffnet haben. Dies erleichtert die Navigation zwischen Arbeitsabläufen und das schnelle Auffinden der benötigten Informationen.

Hinter den Kulissen hat Eleveo zudem wichtige Verwaltungskomponenten modernisiert, darunter eine aktualisierte Verwaltungskonsole, die auf einem modernen React-Framework basiert. Diese Infrastrukturverbesserungen schaffen eine solidere Grundlage für zukünftige Erweiterungen und gewährleisten gleichzeitig eine vertraute Benutzererfahrung.

Weiterhin auf die Bedürfnisseder Kunden ausgerichtet

Diese neueste Eleveo-Version spiegelt unseren anhaltenden Fokus darauf wider, Kundenfeedback in praktische Produktverbesserungen umzusetzen.

Von einer flexibleren Verwaltung des Qualitätsmanagements und automatisierten Berichten bis hin zu einem besseren Datenschutz bei Transkriptionen, hybriden KI-Funktionen, Aufzeichnungssteuerungen für Microsoft Teams und der Kompatibilität mit der Cisco-Plattform – die Version hilft Unternehmen dabei, mehr Kontrolle über ihre Strategie zur Personaloptimierung zu erlangen und sich gleichzeitig auf die Zukunft vorzubereiten.

Da Contact-Center-Umgebungen immer komplexer werden, konzentriert sich Eleveo weiterhin darauf, eine offene und flexible Plattform zur Personaloptimierung bereitzustellen, die sich an Cloud-, Hybrid- und On-Premise-Umgebungenanpassen und in die bereits von Unternehmen genutzten Kommunikationsplattformen integrierenlässt .