Was ist eine Anrufaufzeichnungssoftware?

Anrufaufzeichnungssoftware ist eine fortschrittliche Lösung für die Aufzeichnung von Anrufen in Callcentern. Diese Software geht über die reine Aufzeichnung von Sprachinteraktionen hinaus und umfasst häufig Funktionen wie automatische Anrufaufzeichnung, Anrufabschrift und eine benutzerfreundliche Oberfläche, was sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für die Einhaltung von Vorschriften und die Qualitätssicherung macht.

In erster Linie fungiert Anrufaufzeichnungssoftware als Conversation-Intelligence-Plattform, die Einblicke in Kundeninteraktionen bietet. Durch die Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen und anderen Kundeninteraktionen liefert sie eine Fülle von Daten, die zur Verbesserung des Kundendienstes, der Schulung und der betrieblichen Effizienz analysiert werden können.

Warum brauchen Sie Software zur Gesprächsaufzeichnung?

Sicherstellung der Compliance

Die Aufzeichnung von Anrufen ist für die Einhaltung verschiedener gesetzlicher Vorschriften unerlässlich und stellt sicher, dass Ihr Callcenter Gesetze und Standards wie GDPR, CCPA oder PCI DSS einhält.

Qualitätssicherung und Vertriebscoaching

Durch die Überprüfung aufgezeichneter Anrufe können Vorgesetzte gezieltes Vertriebscoaching anbieten, um die Fähigkeiten des Vertriebsteams zu verbessern und qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen zu gewährleisten.

Conversation Intelligence und Kundeneinblicke

Die Software fungiert als Conversation-Intelligence-Plattform, die Sprachmuster, Kundenstimmungen und vieles mehr analysiert und so ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse ermöglicht.

Verbessertes Vertriebsengagement und Leistungsüberwachung

Aufgezeichnete Anrufe bieten wertvolle Einblicke in Verkaufstechniken und -effektivität und ermöglichen die Feinabstimmung von Verkaufsstrategien.

Effizienter Betrieb mit automatischer Anrufaufzeichnung

Die automatische Aufzeichnung von Anrufen stellt sicher, dass jede Interaktion ohne manuelles Eingreifen erfasst wird, was die betriebliche Effizienz erhöht.

Verbessertes Training und Entwicklung

Anrufaufzeichnungen sind eine wertvolle Ressource für die Schulung neuer Mitarbeiter, da sie reale Beispiele für Kundeninteraktionen und bewährte Verfahren liefern.

Benutzerfreundlicher Zugang zu wichtigen Informationen

Eine ausgeklügelte Benutzeroberfläche ermöglicht den einfachen Zugriff auf und die Verwaltung von Anrufaufzeichnungen und vereinfacht die Überwachung und Überprüfung von Anrufen.

Umfassende Aufzeichnung und Datenanalyse

Mit der Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen und zu transkribieren, ist die Software für die Aufzeichnung von Anrufen ein unverzichtbares Werkzeug für die Führung detaillierter Aufzeichnungen und die Durchführung gründlicher Datenanalysen.

Schlüsselmerkmale für Anrufaufzeichnungssoftware in Contact Centern. Wie kann Eleveo helfen.

Wir bieten Contact-Center-Entscheidern die Kontrolle über ihre Compliance-Regelungen und die notwendigen Überwachungsfunktionen, um die Qualität der Interaktionen zwischen Agenten und Kunden zu steuern. Zu den wichtigsten Funktionen unserer Lösungen für die Aufzeichnung von Anrufen und Bildschirmen gehören:

Omnichannel-Aufzeichnung

Zeichnen Sie Ihre Interaktionen über alle Kanäle auf, einschließlich Sprache, Chat, Text, E-Mail, Radio, Video und Bildschirme. Unsere Software konsolidiert und speichert die Aufzeichnungen in einer einzigen Datenbank für einen bequemen Zugriff. Sie können Anrufe jederzeit überprüfen und wiedergeben, damit Ihnen keine wichtigen Informationen entgehen.

Anpassbare Konfigurationen

Konfigurieren Sie die Aufzeichnungsregeln nach Ihren Bedürfnissen, um große Mengen von Anrufdaten nach Typ, Quelle und Kunde zu archivieren und zu kategorisieren. Mit ordnungsgemäß organisierten Datensätzen haben Ihre Teams sofortigen Zugriff auf die Anrufprotokolle, um ihre Anforderungen zu erfüllen.

Automatisches Anhalten und Fortsetzen

Schützen Sie die sensiblen Informationen Ihres Gesprächspartners und persönliche Finanzdaten. Eine automatische Pausenfunktion unterbricht automatisch die Aufzeichnung von Anrufen und Bildschirmen, wenn sensible/geschützte Informationen übermittelt werden.

Live-Überwachung

Hören Sie sich die Kundeninteraktionen an und bewerten Sie die Leistung der Agenten in Echtzeit.

Umfassende Audits

Wir bieten detaillierte Audits für jede Systemaktivität, wie z. B. An- und Abmeldungen, durchgeführte Suchen, überwachte Anrufe und freigegebene Dokumente. Mit diesem automatisierten Nachverfolgungsmechanismus wird die Überwachung von Aktivitäten und die Durchführung angemessener Compliance-Prüfungen in Ihrem Contact Center einfacher.

Erreichen Sie Compliance und betriebliche Effizienz mit unserer Anrufaufzeichnungssoftware

Unabhängig davon, ob Ihr Ziel die Effizienz, die Einhaltung von Vorschriften oder die Analyse ist, bieten wir Ihnen sofort einsatzbereite Funktionen für die Anrufaufzeichnung, die Ihrem Unternehmen viele Vorteile bringen, darunter

Neue Einblicke gewinnen

Analysieren Sie Interaktionen und erkennen Sie Trends und Muster, um zu verstehen, wie Ihre Agenten arbeiten, was Ihre Kunden denken und wie sie sich fühlen. Der Zugang zu diesen Erkenntnissen fördert letztendlich intelligente Geschäftsentscheidungen und die Kundenbindung.

Halten Sie die gesetzlichen Bestimmungen ein

Unsere Funktionen erfüllen die internationalen Datenvorschriften. Dazu gehören die General Data Protection Regulation (GDPR), der California Consumer Privacy Act (CCPA) und der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Qualitätssicherung für Anrufe

Verstärken Sie Ihre Qualitätssicherungsbemühungen, indem Sie jede Interaktion überwachen, um Lücken und Probleme in Ihren Abläufen zu erkennen. Treffen Sie intelligente und datengesteuerte Entscheidungen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden jederzeit hochwertige Interaktionen bieten.

Verbessern Sie das Agententraining

Überprüfen Sie Anrufe, um Kundenprobleme zu identifizieren, Ineffizienzen zu erkennen und Verbesserungspunkte in Ihren Contact Center-Prozessen zu ermitteln. Holen Sie das Beste aus jedem Agenten heraus, indem Sie ihm hochwertige Schulungen anbieten, um seine Leistung zu maximieren und ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Überwachen Sie wichtige Metriken

Unsere Software ermöglicht Ihnen den Zugriff auf wichtige Callcenter-Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS), die Kundenzufriedenheit (CSAT), die durchschnittliche Wartezeit, die Anzahl der wiederholten Anrufe und die Einhaltung des Zeitplans durch die Agenten. Durch die Überwachung dieser Metriken erhalten Sie einen Gesamtüberblick über Ihr Contact Center und können überprüfen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihre Key Performance Indicators (KPIs) zu erreichen.

Warum uns wählen?

Unsere Anrufaufzeichnungssoftware bietet einen vereinfachten Ansatz für die Bereitstellung eines hochwertigen Kundendienstes und den Betrieb eines effizienten Contact Centers. Abgesehen von den High-Tech-Funktionen und den zahlreichen Vorteilen gibt es noch weitere Gründe, warum Sie sich für unsere Software entscheiden sollten.

Agilität und Skalierbarkeit. Wir sind die erste Wahl für moderne Contact Center, die in der Cloud, vor Ort oder in einer hybriden Umgebung eingesetzt werden können.
Benutzerfreundliche Oberfläche. Wir haben unsere Software so konzipiert, dass sie intuitiv, einfach zu bedienen und zu verstehen ist, was die Time-to-Value für Ihr Unternehmen beschleunigt.
Globaler 24/7-Support. Als ein Unternehmen, das sich der Unterstützung von Contact Centern verschrieben hat, sind wir stolz auf unseren Kundenservice. Sollten Sie jemals Hilfe oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen ein Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.

Stärken Sie Ihr Unternehmen mit zuverlässiger Aufzeichnungssoftware

Mit unserer Software für die Aufzeichnung von Anrufen können Sie das Beste aus beiden Welten erreichen - operative Exzellenz und erstklassigen Kundenservice - und das zu effizienten Kosten. Durch die Aufzeichnung von Interaktionen und Anrufen erhalten Sie einen guten Überblick über die Verbraucherstimmung und bleiben konform mit internationalen Vorschriften. Wenn Sie weitere Informationen zu unserer Software wünschen, kontaktieren Sie uns unter +1 (615) 224-3414 oder fordern Sie noch heute eine Demo an.

Software zur Anrufaufzeichnung