Qualitätsmanagement in der Hälfte der Zeit mit der Hälfte der Infrastruktur!

Die alleinige Verwendung von CallREC und Excel zur Verwaltung der Anrufqualität der Agenten schränkte die Fähigkeit von Provident ein, ihr Team zu verwalten und so die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Provident

 

Ziel
Die Anzahl der von den Qualitätsbeauftragten in einer bestimmten Zeit bearbeiteten Bewertungen soll erheblich gesteigert werden. Eine transparente Qualitätsberichterstattung in Echtzeit zu erreichen.

Primärergebnisse
Durch den Einsatz der Elevēo ScoreCARD konnte das Unternehmen die Zahl der durchgeführten Bewertungen verdoppeln. Sie verwenden nun Berichte, um Daten zu erhalten und Entscheidungen schnell zu treffen (in Sekunden statt in Stunden). Die Manager können das Feedback der Teamleiter an die Agenten überwachen und die Einhaltung des QM-Prozesses durch die Teamleiter bewerten.

Sekundärnutzen
Elevēo CallREC und ScoreCARD ermöglichten Provident die Optimierung seiner Systemarchitektur. Vor dem Upgrade waren allein für die Anrufaufzeichnung 5 Server erforderlich. Jetzt sind nur noch 3 Server erforderlich, um sowohl das Qualitätsmanagement als auch die Anrufaufzeichnung unterzubringen, während Benutzer in 3 Städten und 2 Ländern bedient werden

 

  "ScoreCARD hilft uns, das Qualitätsmanagement schneller und effektiver einzurichten und durchzuführen."

Michaela Růžičková
Stellvertretende Leiterin für Inkasso und Einziehung

 

Back to Blog

Related Articles

Maximierung der Zuverlässigkeit der Anrufaufzeichnung und Vereinfachung des Zugriffs auf Anrufdaten in Contact Centern im Gesundheitswesen

Elevēo-Tools unterstützen die Aufzeichnung von Anrufen, die Einhaltung von Vorschriften und die...

Alexander Forbes verbessert seinen Kundenservice durch den Einsatz der IP-Aufzeichnungslösung Elevēo CallREC

Alexander Forbes Alexander Forbes ist ein international führender Anbieter von Finanz- und...

Verbesserung der klinischen Ergebnisse und des Kundenerlebnisses

Ein universitärer Gesundheitsdienstleister in Kalifornien setzt die Elevēo Advanced Contact Center...

Elevēo

CZ (Global)

Eleveo a.s.

IČ: 25730151

Karolinská 650/1

Prague 8, 186 00

Czech Republic

info@eleveo.com

+420 222 554 112

US

Eleveo Inc.

Franklin, Tennessee

+1 (615) 224-3414

+1 (888) 939-4291

SK

Eleveo a.s., organizačná zložka Slovensko

Košice, Slovakia

+421 948 892 189

Keep in touch with us

Copyright © 2023 Eleveo. All rights reserved.
Eleveo a.s., zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, v oddíle B, vložka 22865