Sechshundertachtzig Verzweigungen im SRST-Modus erfasst!

Finansbank

Finansbank war verpflichtet, ein Aufzeichnungssystem anzuschaffen, um ihren gesetzlichen Verpflichtungen zur Aufzeichnung aller von den Mitarbeitern in der Hauptverwaltung und in allen Filialen des Unternehmens getätigten und angenommenen Anrufe nachzukommen.

Finansbank

 

Ziel 

Finansbank erwarb Elevēo CallREC ursprünglich als Ergänzung zu ihrem bestehenden Aufzeichnungssystem. CallREC war für die Aufzeichnung der Vertriebsmitarbeiter (ca. 800 Nebenstellen) vorgesehen. Nach einer äußerst erfolgreichen Testphase wurde beschlossen, CallREC für die Aufzeichnung aller Anrufe (ca. 9 000 Nebenstellen) einzusetzen.

Primärergebnisse

Das System zeichnet zuverlässig alle Anrufe im gesamten Netz auf. Alle Benutzer können auf ausgewählte Anrufe zugreifen und diese nach Belieben abspielen.

Sekundärnutzen

Finansbank fand den Kontroll- und Suchmechanismus äußerst nützlich, der es den Vorgesetzten ermöglichte, nach bestimmten Anrufen aus den 235.000 Anrufen zu suchen, die jeden Tag aufgezeichnet werden. Dies hilft ihnen, die Lösung des Erstkontakts zu verbessern.

 

"Der Unterschied zwischen Elevēo und anderen Anbietern besteht darin, dass sie bei der Implementierung eine große Flexibilität an den Tag legen und bei Problemen sehr schnell und effektiv Unterstützung leisten."

Bulent Kargin
Beratender Designer

 

Back to Blog

Related Articles

CEC Bank, die mit Elevēo große Ergebnisse aus einem kleinen Kontaktzentrum herausholt

Die CEC Bank richtete ihr Kontaktzentrum für die Abwicklung von Bankgeschäften per Telefon ein. Als...

Raiffeisenbank erfüllt MiFID II-Compliance-Anforderung zur Erfassung von Mobiltelefonen in Rekordzeit mit Elevēo

Die Raiffeisenbank ist seit 2008 Kunde von Elevēo und nutzt das Aufzeichnungssystem von Elevēo, um...

Die Produktivität des Qualitätsmanagements stieg mit Elevēo! innerhalb eines Jahres um 20 %.

Die Abteilung für Qualitätsmanagement (QM) erfüllte die monatliche Zielvorgabe von Rostelecom für...

Elevēo

CZ (Global)

Eleveo a.s.

IČ: 25730151

Karolinská 650/1

Prague 8, 186 00

Czech Republic

info@eleveo.com

+420 222 554 112

US

Eleveo Inc.

Franklin, Tennessee

+1 (615) 224-3414

+1 (888) 939-4291

SK

Eleveo a.s., organizačná zložka Slovensko

Košice, Slovakia

+421 948 892 189

Keep in touch with us

Copyright © 2023 Eleveo. All rights reserved.
Eleveo a.s., zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, v oddíle B, vložka 22865