Eleveo Blog | Admin (3)

Support & Services, Contact Center

CCaaS: Was ist Contact Center as a Service | und warum Eleveo?

Bedeutung von CCaaS Was ist CCaaS? Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine cloudbasierte...

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Nach innen gekehrt: Eine Strategie zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung (EX) | Eleveo

In einer Wirtschaft mit Vollbeschäftigung oder einer durch Covid dauerhaft veränderten Wirtschaft...

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Contact Center

Call-Center-Optimierung

Die Contact Center von heute sind komplexer und kostspieliger als je zuvor. Durch die...

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Quality Management

Finanz- und Versicherungs-Call Center Compliance | Eleveo

Compliance und Leistung in Finanz- & Versicherungs-Callcentern Organisationen, die in diesen...

3 minute read

Support & Services, Contact Center

Call Center-Schrumpfung: Was ist das und wie kann man das Kundenerlebnis davor schützen.

Das Führungsteam eines Callcenters macht sich wahrscheinlich mehr Sorgen um das Serviceniveau...

5 minute read

Contact Center

Selbstbedienung und emotionale Intelligenz - Erwartungen an das Post-COVID-Kundenerlebnis

Die Pandemie hat die Kundenerwartungen nachhaltig verändert. Hat das Kundenerlebnis in Ihrem...

4 minute read

Contact Center

Was braucht es für ein Cloud Contact Center? Einen Plan.

Als Cloud-Kontaktzentren immer weiter verbreitet werden, werden die Methoden für die Migration von...

3 minute read

Echtzeit-Überwachung in Call Centern: Verbesserter Service

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie das Kundenerlebnis in Ihrem Contact Center in diesem...

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Support & Services, Contact Center

Die 10 besten Praktiken zur Qualitätssicherung im Call Center | Eleveo

Kontaktzentren bearbeiten mehr Kundeninteraktionen - und komplexere Interaktionen - als je zuvor,...

3 minute read

Kundenerfahrung

Anpassung der Kundenerfahrung nach Covid | Eleveo

Kundenerfahrung mit Coronavirus anpassen Covid hat die Paradigmen der Kundenerfahrung, aber es...

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About Eleveo

Eleveo is a provider of intuitive, functionally advanced, AI-fueled Workforce Optimization tools designed to address the range of challenges managers and decision-makers face in today’s contact centers. Our mission is to elevate every encounter in the contact center with an easy to deploy/use/manage/scale suite of tools that include Call Recording/Media Management, Workforce Management, Quality Management, Analytics and Compliance.

Eleveo offers deployment flexibility - on-prem, in the cloud or in a hybrid environment. We earn a consistent 90+ NPS from our customers and have built a 20+ year reputation in the industry for our commitment to enhancing the customer, agent, and manager experience.

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