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Support & Services, Contact Center

CCaaS: Was ist Contact Center as a Service | und warum Eleveo?

Bedeutung von CCaaS Was ist CCaaS? Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine cloudbasierte...
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Nach innen gekehrt: Eine Strategie zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung (EX) | Eleveo

In einer Wirtschaft mit Vollbeschäftigung oder einer durch Covid dauerhaft veränderten Wirtschaft...
3 minute read
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Contact Center

Call-Center-Optimierung

Die Contact Center von heute sind komplexer und kostspieliger als je zuvor. Durch die...
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Quality Management

Finanz- und Versicherungs-Call Center Compliance | Eleveo

Compliance und Leistung in Finanz- & Versicherungs-Callcentern Organisationen, die in diesen...
3 minute read
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Support & Services, Contact Center

Call Center-Schrumpfung: Was ist das und wie kann man das Kundenerlebnis davor schützen.

Das Führungsteam eines Callcenters macht sich wahrscheinlich mehr Sorgen um das Serviceniveau...
5 minute read
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Contact Center

Selbstbedienung und emotionale Intelligenz - Erwartungen an das Post-COVID-Kundenerlebnis

Die Pandemie hat die Kundenerwartungen nachhaltig verändert. Hat das Kundenerlebnis in Ihrem...
4 minute read
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Contact Center

Was braucht es für ein Cloud Contact Center? Einen Plan.

Als Cloud-Kontaktzentren immer weiter verbreitet werden, werden die Methoden für die Migration von...
3 minute read
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Echtzeit-Überwachung in Call Centern: Verbesserter Service

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie das Kundenerlebnis in Ihrem Contact Center in diesem...
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Support & Services, Contact Center

Die 10 besten Praktiken zur Qualitätssicherung im Call Center | Eleveo

Kontaktzentren bearbeiten mehr Kundeninteraktionen - und komplexere Interaktionen - als je zuvor,...
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Kundenerfahrung

Anpassung der Kundenerfahrung nach Covid | Eleveo

Kundenerfahrung mit Coronavirus anpassen Covid hat die Paradigmen der Kundenerfahrung, aber es...
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Support & Services, Contact Center

5 wichtige Fragen, die Sie über Call Center Support stellen sollten

Die Leitung eines Contact Centers ist so etwas wie das Management eines lebenden, atmenden Wesens. Es herrscht ein ständiges Kommen und Gehen, unterschiedliche Persönlichkeiten und ein ständiger Strom von einzigartigen Kundeninteraktionen. Manchmal läuft alles reibungslos, manchmal nicht. Wie jedes komplexe System können auch Contact Center gesund und effizient sein - oder eben nicht so sehr.

April 22, 2025
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quality assurance
Quality Management, Qualitätssicherung

Die 10 besten Praktiken für die Qualitätssicherung in Call Centern | Elevēo

Kontaktzentren bearbeiten mehr Kundeninteraktionen - und komplexere Interaktionen - als jemals zuvor, und dieser Trend wird sich fortsetzen. Angesichts dieser Tatsache war die Einführung von Best Practices für die Qualitätssicherung in Call Centern noch nie so wichtig wie heute. Sie verbessern die Eignung der Agenten, bieten ein ausgefeilteres Feedback, ermöglichen bessere Schulungen und Coaching-Sitzungen für die Agenten und legen Standards, Praktiken und Prozesse fest, die den Erfolg des Call Center-Betriebs unterstützen.

September 24, 2024
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Kundenerfahrung, Customer Satisfaction

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Verbesserung der Agentenerfahrung: Strategien und Einblicke für Contact Centers

In unserem letzten Blog haben wir uns mit dem Kundenerlebnis befasst, insbesondere mit den Prognose-, Planungs- und Qualitätsmanagement-Tools, die hinter den Kulissen und für den Kunden unsichtbar arbeiten und die sich direkt auf die Qualität des Kundenerlebnisses auswirken, das ein Contact Center bieten kann. Dieser Blog konzentriert sich jedoch auf die vorderste Front der Kundenerfahrung - den Contact Center-Agenten. Wir stellen die Erfahrung des Contact Center-Agenten in den Mittelpunkt. Was macht einen zufriedenen, effektiven Agenten aus, und was kann die Leitung eines Call Centers tun, um die besten Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten?

August 08, 2024
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About Eleveo

Eleveo is a provider of intuitive, functionally advanced, AI-fueled Workforce Optimization tools designed to address the range of challenges managers and decision-makers face in today’s contact centers. Our mission is to elevate every encounter in the contact center with an easy to deploy/use/manage/scale suite of tools that include Call Recording/Media Management, Workforce Management, Quality Management, Analytics and Compliance.


Eleveo offers deployment flexibility - on-prem, in the cloud or in a hybrid environment. We earn a consistent 90+ NPS from our customers and have built a 20+ year reputation in the industry for our commitment to enhancing the customer, agent, and manager experience.

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