Eleveo erweitert Workforce Management Integration zur Unterstützung von Cisco Webex Calling & Customer Assist

Workforce Management für ein breiteres Spektrum von Cisco-basierten Contact Centern

Wir freuen uns, eine wichtige Erweiterung unserer Plattform ankündigen zu können: Eleveo Workforce Management (WFM) lässt sich jetzt in Cisco Webex Calling und Webex Calling Customer Assist integrieren und ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, intelligente Prognosen, Planungen und Agenteneinsätze in Contact Center-Umgebungen zu integrieren.

Mit dieser Version ist Eleveo der erste WFM-Anbieter, der den kompletten Cisco Webex Contact Center Stack unterstützt - einschließlich Webex Contact Center, Webex Calling und Customer Assist - und damit eine unübertroffene Flexibilität und Skalierbarkeit für Cisco-orientierte Implementierungen bietet.

Warum das wichtig ist

Viele Unternehmen verlassen sich auf Webex Calling oder Customer Assist als optimierte Plattformen für die Abwicklung von Kundenkontakten, die Zusammenarbeit und Kundenkontakt auf kostengünstige Weise miteinander verbinden. Während diese Umgebungen Kernfunktionen wie Anrufwarteschlangen und Routing bereitstellen, haben sie nun die Möglichkeit, die Funktionenzur Vorhersage des Personalbedarfs, zur Verwaltung von Zeitplänen und zur Selbstverwaltung der Agenten zu erweitern.

"Diese Integration spiegelt unser Engagement wider, Unternehmen dabei zu helfen, das volle Potenzial ihrer Cisco-Investitionen auszuschöpfen - unabhängig davon, ob sie komplexe Unternehmensumgebungen oder leichtgewichtige Kundenkontakt-Setups betreiben", sagt Martin Mulik, Eleveo Product Manager. Eleveo WFM ist nun für einen breiteren Markt zugänglich und bringt Planungsintelligenz und Personalkontrolle dorthin, wo sie gebraucht wird

Was ist inbegriffen

Unternehmen, die Webex Calling oder Customer Assist nutzen, können nun auf ein komplettes Set an modernen WFM-Funktionen zugreifen, darunter:

• Automatischer Datenabgleich - Echtzeitsynchronisierung von Benutzern (einschließlich SSO), Anrufvolumen und durchschnittlichen Bearbeitungszeiten
• Prognose und Planung - Prognostizieren Sie den Personalbedarf auf der Grundlage historischer Trends und passen Sie die Pläne entsprechend an.
• Intraday Management - Anpassung an Änderungen des Anrufaufkommens und der Agentenverfügbarkeit in Echtzeit
• Agentenselbstverwaltung - Ermöglichen Sie den Agenten den Zugang zu Zeitplänen, Schichttausch und Urlaubsanträgen
• Flexible Scheduling Engine - Unterstützung für Rotationen, Pausenplanung, Aktivitätsoptimierung und Einhaltung von Arbeitsvorschriften
• Skalierbarkeit auf mehreren Plattformen - Verwalten Sie Teams über Webex Calling, Customer Assist, Webex CC und hybride Bereitstellungen hinweg

Wer kann davon profitieren?

Die Integration wurde speziell für diese Zielgruppe entwickelt:

• Unternehmen, die Webex Calling Queues oder Customer Assist verwenden und mehr Transparenz und Kontrolle wünschen
• Unternehmen, die von On-Premise-Plattformen (z. B. UCCX, UCCE) auf Webex Calling oder Customer Assistumsteigen
• Teams, die WFM-Funktionen benötigen, ohne sich für eine vollständige CCaaS-Plattform zu entscheiden
• Öffentliche Dienstleister (Gesundheitswesen, Behörden, Bildung), die eingehende Warteschlangen in großem Umfang betreiben
• Kontaktzentren mit mehreren Standorten oder hybride Kontaktzentren, die eine Mischung aus Cisco Kommunikationsplattformen verwenden

Ein einfacher, intelligenter Weg zur Workforce-Optimierung

Mit dieser neuesten Integration setzt Eleveo seine Mission fort, Workforce Management zugänglich, anpassungsfähig und zukunftssicher zu machen - unabhängig davon, ob Ihr Contact Center auf Enterprise-Grade-Plattformen oder schlanken Voice-First-Lösungen aufbaut.

Unabhängig von der Komplexität der Umgebung hilft Eleveo Unternehmen, mehr aus ihrem Cisco-Stack herauszuholen - ohne unnötige Kosten, Unterbrechungen oder Overengineering.

Über Eleveo

Eleveo entwickelt intuitive, leistungsstarke Software, die Contact Centern hilft, ihre wichtigste Ressource zu verwalten - die Mitarbeiter. Mit Lösungen für Workforce Management, Qualitätsüberwachung, Compliance-Aufzeichnung und Analytik vereinfacht Eleveo komplexe Abläufe und hilft Unternehmen, ihre Leistung durch Transparenz, Automatisierung und Engagement zu steigern.

Erfahren Sie mehr unter www.eleveo.com